#office
В атласе собраны 124 способа заменить вопрос "Что вас не устраивает?": от близких нейтральных аналогов до деликатных уточнений, деловых запросов и предметных вопросов о результате, условиях или процессе. Рубрики разделяют прямое выяснение недовольства, проверку возможных замечаний и формулировки для ситуаций, когда важно понять конкретную причину несогласия.
Спросить прямо и нейтрально
Назвать недовольство, неудобство или проблему
Здесь собраны близкие аналоги вопроса "Что вас не устраивает?" для обычного разговора и делового общения.
Как делается: общая оценка заменяется более определенным словом: "не подходит", "не нравится", "смущает", "беспокоит".
№1. Что именно вам не подходит?
№2. Чем вы недовольны?
№3. Что вам не нравится?
№4. Что вас смущает?
№5. Что вызывает у вас возражения?
№6. В чем для вас заключается проблема?
№7. Что доставляет вам неудобства?
№8. Что в этой ситуации вас беспокоит?
Пригласить к развернутому объяснению
Формулировки подходят, когда вместо короткого ответа нужно получить связное описание того, что не подходит собеседнику.
Как делается: вопрос перестраивается в просьбу рассказать, пояснить или обозначить затруднение.
№9. Расскажите, пожалуйста, что здесь не так с вашей точки зрения.
№10. Поясните, в чем состоит ваше недовольство.
№11. Помогите мне понять, что вам не подходит в этом варианте.
№12. Опишите, пожалуйста, с какими неудобствами вы столкнулись.
№13. Поделитесь своими замечаниями.
№14. Мне важно понять причину вашей отрицательной оценки.
№15. Давайте разберемся, чем именно вы недовольны.
Уточнить короткой репликой
Эти вопросы продолжают разговор, в котором предмет обсуждения уже понятен.
Как делается: повторное называние ситуации опускается, а внимание сразу направляется на слабое место или замечание.
№16. В чем загвоздка?
№17. Какие замечания?
№18. Что не так?
№19. Где возникло затруднение?
№20. В чем вы видите недостаток?
Выяснить, что именно стоит за общей оценкой
Отделить неприятие целого от отдельных замечаний
Подборка помогает уточнить масштаб недовольства, не предполагая, что собеседник отвергает все предложение.
Как делается: общий вопрос раскрывается через границы проблемы: весь вариант, отдельная часть или конкретная деталь.
№21. Вам не подходит вариант в целом или отдельные его части?
№22. К какой именно части предложения относятся ваши замечания?
№23. На каком пункте возникают разногласия?
№24. Что вы считаете главным недостатком этого решения?
№25. Какие детали мешают вам принять этот вариант?
№26. Ваши замечания касаются содержания или того, как оно представлено?
№27. Есть ли один принципиальный момент, из-за которого весь вариант вам не подходит?
Перейти от оценки к конкретному примеру
Эти замены фразы "Что вас не устраивает?" уместны после общих отзывов вроде "плохо", "неудобно" или "совсем не то".
Как делается: собеседнику предлагают показать проявление проблемы, а не повторить ее общую оценку.
№28. Можете привести пример того, что вам не подходит?
№29. Покажите, пожалуйста, место, к которому относится ваше замечание.
№30. В какой ситуации вы заметили этот недостаток?
№31. Что именно произошло, после чего вы остались недовольны?
№32. На каком этапе результат перестал соответствовать вашим ожиданиям?
№33. Когда вы говорите "неудобно", что именно вы имеете в виду?
Понять основание отрицательной оценки
Здесь собраны вопросы не только о самом недостатке, но и о критерии, по которому собеседник его определяет.
Как делается: недовольство раскрывается через требования, ожидания и причины неприемлемости.
№34. Почему этот вариант вам не подходит?
№35. Каким вашим требованиям он не отвечает?
№36. Что вы ожидали получить, но не получили?
№37. С чем вы сравниваете результат, когда оцениваете его как неудовлетворительный?
№38. Какое важное для вас условие здесь не соблюдено?
№39. В чем вы видите расхождение между обещанным и полученным?
Спросить мягче и не предрешать ответ
Проверить, есть ли замечания
В отличие от прямого вопроса "Что вас не устраивает?", эти формулировки не утверждают заранее, что собеседник чем-то недоволен.
Как делается: запрос причины заменяется проверкой наличия проблемы с возможностью ее назвать.
№40. Есть ли что-то, что вам не подходит?
№41. Возникли ли у вас замечания к этому варианту?
№42. Все ли соответствует вашим ожиданиям или есть расхождения?
№43. Если у вас есть возражения, расскажите, пожалуйста, о них.
№44. Возможно, мы что-то упустили: что стоило бы учесть?
№45. Есть ли моменты, которые вы хотели бы пересмотреть?
Дать возможность высказать неудобное замечание
Формулировки подходят для разговора, в котором собеседнику может быть непросто открыто выразить недовольство.
Как делается: внимание переносится с требования объясниться на готовность услышать неприятную или критическую обратную связь.
№46. Если вам удобно об этом говорить, расскажите, что вам не подходит.
№47. Можно прямо сказать, что вам не понравилось.
№48. Мне важно услышать и то, что вас не устроило.
№49. Не нужно подбирать удобный для меня ответ: что вас действительно смущает?
№50. Какие замечания вы пока не решились высказать?
№51. Что вам хотелось бы сказать о недостатках, но я еще не спросил?
Снизить напряжение в уже начавшемся споре
Здесь собраны способы выяснить причину недовольства, когда разговор уже приобрел напряженный характер.
Как делается: запрос замечаний отделяется от спора о правоте и от необходимости немедленно защищать свою позицию.
№52. Я сейчас не спорю с вашей оценкой – хочу понять, что именно вам не подходит.
№53. Прежде чем отвечать на замечания, хочу уточнить: в чем основная проблема?
№54. Давайте пока не решать, кто прав. Что в этой ситуации для вас неприемлемо?
№55. Мне не хотелось бы додумывать за вас: чем вы недовольны?
№56. Хочу разобраться без взаимных упреков: что вызвало ваше недовольство?
Выразить вопрос через ожидания и необходимые изменения
Найти недостающее
Эти вопросы подходят, когда вариант не отвергается целиком, но в нем чего-то не хватает для приемлемого результата.
Как делается: вместо общего недостатка называется разрыв между имеющимся и необходимым.
№57. Чего вам не хватает в этом варианте?
№58. Какой важный для вас момент остался без внимания?
№59. Что здесь следовало предусмотреть, но не предусмотрели?
№60. На какой ваш запрос это предложение не отвечает?
№61. Какой части результата вы ожидали, но так и не увидели?
Спросить о проблеме через требуемую правку
Это контекстные замены вопроса "Что вас не устраивает?": собеседник называет недостаток через то, что считает нужным изменить.
Как делается: отрицательная оценка переводится в указание на предмет пересмотра, без обещания выполнить любые пожелания.
№62. Что, по вашему мнению, нужно изменить в первую очередь?
№63. Какую часть вы бы предложили переделать?
№64. Что здесь требует доработки?
№65. Что стоит убрать, потому что оно вам мешает?
№66. Что нельзя оставлять в нынешнем виде?
№67. Без какой корректировки этот вариант для вас неприемлем?
№68. Какие правки отражали бы ваши основные замечания?
Определить серьезность и практические последствия
Вопросы помогают различить небольшое неудобство, существенный недостаток и препятствие для дальнейшей работы.
Как делается: причина недовольства уточняется через ее влияние на действия и результат.
№69. Что из перечисленного для вас критично, а что просто нежелательно?
№70. Какой недостаток сильнее всего влияет на вашу работу?
№71. Что мешает вам пользоваться результатом?
№72. Из-за чего вам приходится тратить лишнее время или силы?
№73. Какое последствие этого решения вы считаете неприемлемым?
№74. Что именно не позволяет вам двигаться дальше?
Уточнить замечания к конкретному предмету
Качество результата и выполненной работы
Подборка предназначена для приемки работы, обсуждения готового результата и выяснения причин отрицательной оценки.
Как делается: общий вопрос раскрывается через качество исполнения, полноту и соответствие задаче.
№75. В чем результат расходится с техническим заданием?
№76. Какие ошибки вы обнаружили при проверке?
№77. Что выполнено не на том уровне качества, который вам нужен?
№78. Какая часть задачи, на ваш взгляд, осталась нерешенной?
№79. Что мешает принять работу в ее нынешнем виде?
№80. Какие замечания появились после проверки результата на практике?
№81. Какие согласованные требования не отражены в итоговой версии?
Документ, текст и аргументация
Здесь вопрос о том, что не устраивает собеседника, конкретизируется для обсуждения текста, проекта документа или обоснования решения.
Как делается: замечание привязывается к смыслу, убедительности, структуре или последствиям конкретной формулировки.
№82. С каким утверждением в тексте вы не согласны?
№83. Какая формулировка допускает нежелательное для вас толкование?
№84. Где в обосновании вам не хватает доказательств?
№85. Что в структуре документа мешает понять основную мысль?
№86. Какое положение, по вашему мнению, нужно исключить и почему?
№87. Что в тексте неверно передает вашу позицию?
Цена, сроки и условия договоренности
Эти варианты выясняют причину неприемлемости предложения, не предполагая заранее, что дело только в цене.
Как делается: общее несогласие разбирается через ограничения бюджета, времени, обязательств и рисков.
№88. Цена для вас неприемлема сама по себе или не соответствует объему предложения?
№89. Какие расходы в расчете вы считаете необоснованными?
№90. Что в предложенном графике не совпадает с вашими возможностями?
№91. К какому вашему сроку мы не укладываемся?
№92. Какие обязательства вы не готовы принять на предложенных условиях?
№93. Какой риск в этой договоренности для вас слишком велик?
№94. В чем вы видите несбалансированность условий для сторон?
№95. Что мешает вам согласовать предложение на этих условиях?
Рабочий процесс, нагрузка и полномочия
Подборка помогает выяснить недовольство организацией работы, а не только ее конечным результатом.
Как делается: предметом вопроса становятся лишние действия, препятствия, распределение задач и возможности влиять на работу.
№96. На каком этапе процесс становится для вас неудобным?
№97. Какие действия кажутся вам лишними или дублирующими друг друга?
№98. Где согласование создает для вас неоправданную задержку?
№99. Что в распределении задач вы считаете несправедливым?
№100. Какие требования не позволяют вам работать в приемлемом темпе?
№101. В каких вопросах вам не хватает полномочий для выполнения задачи?
№102. Что в нынешнем порядке работы мешает вам отвечать за результат?
Обслуживание и общение
Эти формулировки подходят для разбора клиентского опыта и замечаний к тому, как строилось взаимодействие.
Как делается: источник недовольства ищется в конкретном эпизоде, ответе, действии или манере общения.
№103. На каком этапе обслуживания возникло недовольство?
№104. Что в нашем ответе не помогло решить ваш вопрос?
№105. Какое действие сотрудника вы считаете некорректным?
№106. Что в общении с нами оставило неприятное впечатление?
№107. В какой момент вам пришлось повторно объяснять то, что уже было известно?
№108. Ваше замечание относится к самому решению или к тому, как вам о нем сообщили?
Запросить замечания для обсуждения или фиксации
Деловая переписка и официальное рассмотрение
Здесь представлены более формальные аналоги фразы "Что вас не устраивает?" для письменного запроса замечаний, возражений и оснований отказа.
Как делается: разговорный вопрос заменяется точной просьбой изложить позицию в форме, пригодной для рассмотрения.
№109. Просим изложить замечания к представленному предложению.
№110. Укажите положения проекта, с которыми вы не согласны, и основания ваших возражений.
№111. Просим уточнить причины, по которым предложенное решение для вас неприемлемо.
№112. Перечислите выявленные несоответствия установленным требованиям.
№113. Просим конкретизировать, в чем заключается заявленная претензия.
№114. Какие замечания необходимо зафиксировать в протоколе разногласий?
Продолжение разговора после уже высказанных замечаний
Формулировки относятся к ситуации, когда недовольство уже обсуждалось и нужно уточнить оставшиеся или недостаточно понятные возражения.
Как делается: новый вопрос опирается на предыдущую реплику или внесенные изменения, не начиная обсуждение с нуля.
№115. Вы сказали, что этот вариант не подходит. Что именно стало причиной такой оценки?
№116. Какие из ваших замечаний остались неучтенными?
№117. Что по-прежнему мешает согласовать вариант после внесенных правок?
№118. Я услышал замечание к срокам. Есть ли другие причины, по которым предложение вам не подходит?
№119. К какому из ранее обсуждавшихся возражений вы сейчас возвращаетесь?
№120. Что в моем объяснении не сняло ваших сомнений?
Сказать без церемоний в привычном общении
Разговорные формулы с более заметной окраской
Это неофициальные замены вопроса "Что вас не устраивает?" для общения, в котором допустимы разговорные обороты; некоторые из них звучат настойчивее нейтральных аналогов.
Как делается: причина неприятия обозначается через привычный образ или прямое предложение назвать претензию.
№121. Что здесь вам не по душе?
№122. Что вас в этом так задевает?
№123. Что в этом варианте для вас камень преткновения?
№124. Давайте начистоту: в чем ваша претензия?
#office