Примеры писем о возврате средств: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. Здравствуйте!

Прошу вернуть 4 800 рублей за настольную лампу из заказа № 1547, полученного 12 марта 2026 года. После распаковки выяснилось, что плафон не подходит по размеру к месту установки.

Лампа не использовалась: я только достала ее из коробки и проверила комплектность. Упаковка, инструкция и подтверждение оплаты сохранены. Товар готова передать вам способом, который вы укажете.

Покупку я оформила через ваш интернет-магазин. Пожалуйста, сообщите адрес для возврата и порядок передачи товара, а также подтвердите получение этого письма. Деньги прошу вернуть тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не потребуется согласовать отдельно.

К письму прикладываю электронный чек и фотографию комплекта. Если для оформления нужна дополнительная информация, напишите мне в ответ.

С уважением,
Марина Соколова
marina@example.com

№2. Добрый день!

Получил рюкзак по заказу № 3182, но при примерке понял, что он слишком велик для ручной клади, с которой я обычно путешествую. Хочу оформить возврат и получить обратно 6 200 рублей, уплаченные при заказе.

Что с товаром. Рюкзак не носил, бирки на месте, следов использования нет. Пакет и чек сохранил.

Что прошу. Подскажите, можно ли передать покупку в ваш пункт выдачи или ее нужно отправить на склад. После получения товара прошу подтвердить прием и сообщить, как будет проведен возврат оплаты.

Копию чека прилагаю. Если нужен ваш бланк заявления, пришлите его, пожалуйста, ответным письмом.

Спасибо!
Алексей Миронов
alexey@example.com

№3. Уважаемые сотрудники магазина!

5 апреля 2026 года я приобрела в вашем магазине плед за 3 500 рублей. Дома обнаружила, что цвет не сочетается с мебелью. Плед сохранил товарный вид, этикетка и кассовый чек у меня.

Насколько я понимаю, вопрос возврата покупки, совершенной в магазине, зависит в том числе от наличия подходящего товара для обмена. Пледа нужного цвета я в торговом зале не нашла. Если аналогичный товар подходящего цвета и размера отсутствует, прошу рассмотреть возврат уплаченной суммы.

Готова принести плед и чек в магазин. Сообщите, пожалуйста, к кому обратиться и потребуется ли заранее заполнить заявление.

С уважением,
Елена Орлова
elena@example.com

№4. Здравствуйте.

Прошу принять обратно заказанную онлайн полку и вернуть стоимость покупки. До отправки прошу уточнить условия передачи: полка крупная, поэтому привезти ее самостоятельно мне затруднительно.

• Заказ № 6021 оплачен на сайте 7 мая 2026 года; стоимость полки – 8 900 рублей.
• Доставка состоялась 10 мая. После получения я проверил размеры и понял, что полка не помещается в нишу.
• Сборку не начинал: детали, крепеж и инструкция находятся в заводской упаковке. Коробка открыта для осмотра.

Прошу сообщить, возможен ли вывоз вашим перевозчиком, сколько он будет стоить и как эта сумма оплачивается. Если доступен только самостоятельный возврат, пришлите адрес и часы приема. Копии заказа и чека прилагаю.

Илья Котов
ilya@example.com

№5. Добрый день!

Прошу вернуть деньги за электрический чайник, купленный у вас 2 февраля 2026 года. Его стоимость составила 3 990 рублей, номер заказа – 4870.

Спустя неделю после покупки чайник начал протекать у основания. Вода появляется снаружи при обычном наполнении, еще до включения. Повреждений корпуса я не обнаружила; прибором пользовалась по инструкции. После появления течи перестала его включать.

Прошу принять товар и вернуть уплаченную сумму. Чек и фотографии места протечки прилагаю. При необходимости готова передать чайник для проверки качества. Пожалуйста, сообщите адрес и порядок передачи, а также подтвердите получение обращения.

С уважением,
Наталья Белова
natalia@example.com

№6. В отдел претензий магазина

От Сергея Лапина
sergey@example.com

Прошу вернуть 12 600 рублей за офисное кресло, полученное 18 марта 2026 года по заказу № 7114. Основание обращения – разрушение сварного соединения на опоре при обычном использовании.

Обстоятельства. Кресло было собрано по приложенной инструкции. 25 марта при посадке опора наклонилась; при осмотре обнаружен разрыв шва. Предельную нагрузку, указанную производителем, я не превышал. После обнаружения повреждения кресло не использую.

Подтверждения. Прилагаю чек, фотографию поврежденной опоры и страницу инструкции с маркировкой модели. Само кресло и упаковку сохранил.

Передача товара. Прошу согласовать дату осмотра и способ передачи кресла. Если вы считаете необходимой проверку качества, сообщите, где и когда она будет проведена и как мне получить подтверждение приема товара с описанием его состояния.

Прошу направить письменный ответ на электронную почту. При возврате средств прошу использовать способ первоначальной оплаты либо согласовать со мной иной порядок.

Сергей Лапин
28 марта 2026 года

№7. Здравствуйте!

Обращаюсь повторно по поводу кофемолки из заказа № 2068. Прошу вернуть 5 400 рублей: после обращения проблема не устранена, пользоваться прибором по назначению я не могу.

Кофемолка внешне целая, признаков попадания жидкости нет. Чек, видео и переписку прикладываю. Готова передать прибор для проверки; прошу сообщить, как оформить прием и получить письменное подтверждение. Ответ прошу направить на адрес ниже.

Ольга Ефимова
olga@example.com

№8. Уважаемые сотрудники магазина!

За две недели я дважды получила обувь с расходящимся швом и пока не смогла решить вопрос с покупкой. Прошу вернуть 7 800 рублей за пару по заказу № 8320.

1. 1 июня получила туфли и дома заметила, что шов у правого носка расходится. В тот же день отправила фотографии в поддержку.
2. 4 июня по вашему предложению передала пару в пункт выдачи и получила замену. Сотрудник оформил прием первоначального товара.
3. 6 июня на замененной паре обнаружила такой же недостаток. На улицу в этой обуви не выходила.

К письму прилагаю чек, фотографии обеих пар и документ о передаче первой пары. Прошу сообщить, как вернуть замененный товар и когда я получу решение по требованию о возврате денег.

С уважением,
Вера Крылова
vera@example.com

№9. Добрый день!

В посылке по заказу № 3951 оказался не тот товар. Прошу забрать ошибочно доставленную вещь и вернуть 4 200 рублей.

Посылку получила 14 апреля 2026 года. Упаковку открыла для проверки, полотенцами не пользовалась. Прилагаю подтверждение заказа, чек и фотографии этикетки и содержимого.

Пожалуйста, сообщите, как передать товар обратно и будет ли организован вывоз. Замену сейчас не рассматриваю: нужный комплект мне пришлось купить в другом месте.

Анна Громова
anna@example.com

№10. Здравствуйте!

Заказывал деталь для принтера, а получил кабель. Судя по накладной внутри коробки, посылка могла быть предназначена другому покупателю.

Мой заказ № 9206: картридж модели K-16, стоимость 6 300 рублей. На внешней наклейке указан мой номер заказа, но внутри находится кабель модели C-8 и документ с другим номером. Личные данные из чужого документа в письмо не включаю; сам документ сохраню до ваших указаний.

Прошу вернуть оплаченную сумму и сообщить безопасный способ передачи ошибочного вложения. Фотографии внешней наклейки и маркировки товара прилагаю. Пожалуйста, подтвердите, что для решения вопроса дополнительных данных другого покупателя не требуется.

Дмитрий Савин
dmitry@example.com

№11. Добрый день.

В заказе № 4438 не хватает одной позиции. Остальные товары получены, претензий к ним нет. Прошу вернуть стоимость отсутствующей книги – 1 250 рублей.

• Оплачено три книги на общую сумму 3 900 рублей.
• В коробке были две книги стоимостью 1 400 и 1 250 рублей; обе соответствуют заказу.
• Книги "Сад на балконе" стоимостью 1 250 рублей в коробке не было. На накладной она указана.

Коробка при получении выглядела целой. Я сфотографировала содержимое и накладную сразу после вскрытия; фотографии и чек прилагаю. Досылка мне не нужна, поэтому прошу оформить частичный возврат. Сообщите, пожалуйста, результат проверки комплектации.

Ирина Фомина
irina@example.com

№12. Здравствуйте!

Спасибо за доставку заказа № 5773. Из четырех заказанных тарелок три пришли целыми, а четвертая – другой серии. Возвращать весь комплект мне неудобно: подходящие тарелки я хочу оставить.

По чеку каждая тарелка стоила 900 рублей, общая стоимость четырех – 3 600 рублей. Прошу вернуть 900 рублей за ошибочно вложенную позицию. На ее обратной стороне указана маркировка B-12 вместо A-12; фотографии обеих маркировок приложены.

Ошибочную тарелку не использовала. Напишите, пожалуйста, нужно ли передать ее вам и каким способом. Если частичный возврат через сайт невозможен, прошу предложить другой порядок без отмены покупки трех подходящих тарелок.

С уважением,
Ксения Романова
kseniya@example.com

№13. Здравствуйте.

Заказ № 1640 на сумму 9 700 рублей должен был быть доставлен 15 мая 2026 года. Сегодня 22 мая, заказ я не получил, а новая подтвержденная дата доставки мне не сообщена.

От дальнейшего ожидания отказываюсь и прошу отменить заказ с возвратом полной уплаченной суммы. Товар мне нужен был к переезду, который уже состоялся; повторная отправка теперь не решит мою задачу.

Прилагаю подтверждение оплаты и письмо с первоначальной датой доставки. Прошу письменно подтвердить отмену, сообщить статус отправления и порядок возврата денег. Если посылка уже передана перевозчику, прошу самостоятельно согласовать ее возврат, поскольку я отказываюсь от получения.

Павел Жуков
pavel@example.com

№14. Добрый день!

Пишу по поводу оплаченного заказа № 2819. Его обещали привезти 4 июня, затем в личном кабинете появилась дата 8 июня, но и в этот день доставка не состоялась.

Моя просьба: отменить заказ и вернуть 2 950 рублей.

Почему обращаюсь: подтвержденной новой даты нет, а товар для мероприятия 9 июня уже не понадобится. Служба доставки сообщила мне только, что посылка находится на сортировке; получить ее самостоятельно я не могу.

Что прилагаю: чек и снимки экрана с обеими датами. Если заказ будет передан курьеру до обработки заявления, прошу отметить в системе мой отказ от получения.

Дайте, пожалуйста, знать, что отмена принята и возврат оформляется.

С уважением,
Дарья Климова
daria@example.com

№15. Уважаемые сотрудники службы поддержки!

В личном кабинете заказ № 5024 отмечен как доставленный 16 апреля, однако я его не получал. Стоимость заказа – 5 600 рублей.

В указанный день я находился дома, звонка от курьера не было. Соседям и консьержу разрешения принимать посылку не давал; у них ее также нет. Не исключаю ошибку в отметке или адресе передачи, поэтому прошу проверить сведения перевозчика.

Прошу предоставить доступные подтверждения вручения: время, адрес и сведения о способе передачи, не раскрывая лишние персональные данные третьих лиц. Если передача мне не подтвердится, прошу вернуть оплаченную сумму. Повторная доставка мне не требуется.

Снимок статуса заказа и чек прилагаю. Прошу сообщить номер обращения и результат проверки письменно.

С уважением,
Никита Волков
nikita@example.com

№16. Здравствуйте!

Не могу найти посылку, которую система считает врученной. Помогите, пожалуйста, проверить, куда она попала, и вернуть деньги, если вручение не подтвердится.

Статус заказа № 6331: "Получен 3 июля в пункте выдачи".

Я не приходила в пункт выдачи 3 июля и код получения никому не передавала. 4 июля сотрудник пункта проверил полку и сообщил, что посылки там нет. Письменного подтверждения этой проверки у меня пока нет.

Заказ оплачен на 3 200 рублей. Прилагаю чек и снимок статуса. Прошу запросить у пункта выдачи сведения о выдаче и сообщить мне результат. Если товар не был передан мне или уполномоченному мной человеку, прошу оформить возврат оплаты.

Спасибо за помощь,
Алина Морозова
alina@example.com

№17. Уважаемая администрация учебного центра!

Прошу прекратить мое участие в курсе английского языка и вернуть оплату за занятия, которые не состоялись для меня после прекращения договора.

По договору № 18 от 1 марта 2026 года я оплатила 10 индивидуальных занятий общей стоимостью 30 000 рублей. Проведены три занятия. Расчет моей просьбы:

Прошу вернуть 21 000 рублей. Если вы считаете, что подлежат учету фактически понесенные расходы, относящиеся к исполнению договора, прошу представить их расчет и подтверждающие документы. Копию договора и чек прилагаю.

Прошу подтвердить дату получения заявления и сообщить порядок возврата. Банковские реквизиты предоставлю по защищенному каналу после вашего ответа.

С уважением,
Татьяна Сергеева
tatiana@example.com

№18. Добрый день!

Мне нужно отказаться от оставшихся тренировок по состоянию здоровья. Абонемент № 290 на восемь персональных занятий я оплатила на 24 000 рублей; посетила два занятия.

По моей оценке, стоимость шести оставшихся занятий составляет 18 000 рублей: 24 000 ÷ 8 × 6. Прошу прекратить договор и вернуть эту сумму с учетом подтвержденных расходов, если они действительно возникли в связи с исполнением договора.

Я не прошу сохранять за мной время тренера после получения этого письма. Подтверждение оплаты прилагаю. Медицинские сведения не направляю, поскольку они не нужны для расчета неиспользованных занятий.

Пожалуйста, ответьте письменно и укажите, какие данные необходимы для перечисления денег.

Екатерина Лебедева
ekaterina@example.com

№19. Здравствуйте, Андрей!

Мы договаривались, что вы подготовите дизайн-проект кухни до 20 апреля. Я внесла предоплату 15 000 рублей 1 апреля, но к 27 апреля не получила ни проекта, ни промежуточных материалов. На мое сообщение от 22 апреля вы ответили, что к работе еще не приступали.

Поскольку сроки ремонта изменились, продолжать заказ я не планирую. Прошу вернуть предоплату полностью. Подтверждение перевода и нашу переписку прилагаю.

Если вы все же понесли расходы именно по моему заказу, напишите, какие это расходы, и приложите подтверждения: я готова рассмотреть их до окончательного расчета. Оборудование или материалы я вам не передавала.

Пожалуйста, подтвердите получение письма и предложите дату возврата. Реквизиты для перевода сообщу отдельно.

Мария

№20. Уважаемые сотрудники сервиса!

Прошу вернуть 8 000 рублей за оплаченную настройку сайта, которая не была выполнена. Заявка № 1027 оформлена 6 мая 2026 года; по подтверждению специалист должен был подключиться 8 мая.

В назначенное время я предоставил доступ и находился на связи. Специалист не подключился. 9 мая поддержка сообщила, что встреча отменена, и предложила дату через две недели. Я отказался, поскольку к этому времени настройку выполнил другой подрядчик.

Доступ, созданный для вашего специалиста, уже отключен. Прошу закрыть заявку без переноса и вернуть оплату. К письму прилагаю чек, подтверждение записи и переписку с поддержкой. Если по заявке были выполнены какие-либо действия, прошу указать их и время выполнения.

С уважением,
Роман Никитин
roman@example.com

№21. Здравствуйте!

Прошу отключить автоматическое продление подписки аккаунта с адресом polina@example.com и рассмотреть возврат последнего платежа 1 990 рублей от 2 августа 2026 года.

Подписку я оформила для месячного проекта и не заметила, что выбрано автоматическое продление. После списания сервисом в новом периоде не пользовалась. Доступ к аккаунту у меня сохраняется; платеж указан в истории операций.

Понимаю, что отмена продления сама по себе может не означать возврат уже списанной суммы. Поэтому прошу отдельно рассмотреть возврат за новый период и письменно подтвердить, что следующих автоматических платежей не будет.

Квитанцию прилагаю. Полный номер карты в письме не указываю; при необходимости готова подтвердить платеж безопасным способом.

Полина

№22. Добрый день.

После отмены подписки с карты снова списались деньги. Прошу проверить платеж и вернуть 799 рублей.

• 10 сентября я отключил продление в настройках аккаунта ivan@example.com.
• На экране появилось подтверждение отмены, снимок которого я сохранил.
• 15 сентября списаны 799 рублей за следующий месяц; квитанция банка приложена.

Прошу проверить состояние подписки на момент списания, сообщить причину операции и подтвердить отсутствие новых продлений. Если отмена не сохранилась из-за ошибки, прошу исправить это без повторного списания.

Иван Рудин
ivan@example.com

№23. Здравствуйте!

В выписке увидела два платежа по 590 рублей вашему сервису за один день. Я оформляла только одну месячную подписку. Помогите, пожалуйста, разобраться.

Какие платежи? Оба проведены 12 октября 2026 года: первый в 10:14, второй в 10:16. В приложении банка оба отображаются как завершенные.

Что вижу в аккаунте? Одну активную подписку на адресе sv-t@example.com. Других аккаунтов у меня, насколько мне известно, нет.

О чем прошу? Проверить оба платежа и, если второй действительно является повторной оплатой одного периода, вернуть 590 рублей. Также прошу сообщить, нужно ли мне что-либо сделать, чтобы повторное списание не произошло снова.

К письму приложена выписка с закрытыми лишними данными. Полный номер карты и коды подтверждения не направляю.

Светлана Тихонова

№24. Добрый день!

Прошу проверить списание 1 200 рублей от 7 ноября. В назначении указан ваш сервис, но в моем аккаунте платной подписки не видно. Я не утверждаю, что платеж ошибочный: возможно, он связан с другой учетной записью, которой я пользовался раньше.

Данные для поиска: адрес текущего аккаунта – denis@example.com, дата и сумма операции указаны выше, последние четыре цифры карты – 1234. Подтверждение банка с закрытыми остальными реквизитами прилагаю.

Сообщите, пожалуйста, к какой услуге относится оплата и можно ли ее отменить. Если платеж не соответствует подключенной мной услуге, прошу вернуть деньги. Если для проверки потребуется подтверждение личности, предложите защищенный способ передачи данных.

Денис

№25. В бухгалтерию ООО "Маяк"

Прошу вернуть излишне перечисленные 18 000 рублей по счету № 41 от 3 апреля 2026 года.

Общая сумма перечислений – 36 000 рублей; стоимость по счету – 18 000 рублей. Задолженности по другим счетам перед вашей организацией у нас нет, поэтому просим не засчитывать переплату в счет будущих поставок.

Копии платежных поручений прилагаем. Просим подтвердить сверку и вернуть 18 000 рублей на расчетный счет плательщика. Реквизиты для возврата направим по согласованному защищенному каналу.

С уважением,
Бухгалтер ООО "Рассвет"
account@example.com

№26. Здравствуйте!

Вчера я по ошибке оплатил один и тот же счет дважды. Прошу вернуть второй платеж.

Счет № 730 за ремонт велосипеда составлял 4 500 рублей. Первый перевод прошел 19 июня в 12:03. Я не увидел подтверждения и повторил операцию в 12:06; позже банк показал оба платежа как выполненные. Итого перечислено 9 000 рублей, переплата – 4 500 рублей.

Квитанции по обеим операциям прилагаю. Услуга оплачена полностью первым платежом; второй прошу не оставлять в качестве аванса. Сообщите, пожалуйста, как безопасно передать реквизиты для возврата.

С уважением,
Артем Борисов
artem@example.com

№27. Добрый день.

Обращаюсь из-за перевода, который я отправила вам по ошибке 14 июля 2026 года. Сумма – 3 000 рублей, время операции – 16:40. Я намеревалась оплатить занятия другому получателю и выбрала не тот контакт в банковском приложении.

Прилагаю подтверждение перевода с закрытыми данными карты. Прошу проверить поступление и, если деньги получены вами, вернуть 3 000 рублей отправителю. Для безопасности не направляйте деньги по реквизитам из случайных сообщений: способ возврата можно согласовать через банк.

Я также обратилась в свой банк для регистрации ошибки. Буду признательна за ответ после проверки.

Людмила Васильева
ludmila@example.com

№28. Уважаемые сотрудники бухгалтерии!

Наша организация ошибочно перечислила на ваш счет 25 000 рублей. Платежное поручение № 118 от 21 августа 2026 года содержало назначение "Оплата по счету № 12", однако счет был выставлен другим получателем. Договорных обязательств перед вашей организацией по этому платежу у нас нет.

Просим проверить зачисление и вернуть полученную сумму плательщику. Копию платежного поручения прилагаем. Чтобы исключить изменение реквизитов злоумышленниками, просим согласовать возврат по контактам, ранее проверенным через банк или официальные каналы организаций.

Если для возврата требуется подписанное заявление, сообщите его форму и адрес направления. Просим подтвердить получение обращения и результат сверки.

Генеральный директор ООО "Кедр"
А. П. Медведев
office@example.com

№29. Здравствуйте!

Прошу вернуть предоплату за бронирование № 418 на 12–14 сентября 2026 года. Бронирование оформлено 1 августа, оплачено 10 000 рублей. Отмену я направила через личный кабинет 20 августа.

В подтверждении указано, что при отмене не позднее чем за 14 дней до заезда предоплата возвращается. Отмена сделана за 23 дня до даты заезда. Подтверждение бронирования, квитанцию и сообщение об отмене прилагаю.

Прошу подтвердить, что номер освобожден, и сообщить дату и способ возврата. Если в системе отображаются иные условия, пожалуйста, пришлите их копию с указанием тарифа, примененного к моему бронированию.

С уважением,
Надежда Павлова
nadezhda@example.com

№30. Добрый день!

Вынужден отменить бронирование домика № 219 на 5–7 декабря. Оплаченная сумма – 12 000 рублей. Понимаю, что выбранный мной тариф указан как невозвратный, поэтому обращаюсь с просьбой рассмотреть исключение, а не утверждаю, что возврат предусмотрен тарифом.

Поездка не состоится из-за экстренной госпитализации члена семьи. Документ, подтверждающий обстоятельства, могу предоставить с закрытыми медицинскими подробностями. До заезда остается три недели; возможно, у вас будет время предложить домик другим гостям.

Буду благодарен, если вы рассмотрите полный или частичный возврат. Если это невозможно, прошу сообщить, допустимы ли перенос дат или замена гостя. Номер бронирования и чек прилагаю.

С уважением,
Олег Сорокин
oleg@example.com

№31. Уважаемые сотрудники магазина!

Прошу пересмотреть ответ по обращению № 317 от 8 октября 2026 года о возврате 6 800 рублей за увлажнитель воздуха. В ответе от 15 октября указано, что товар имеет "следы неправильной эксплуатации", но не пояснено, какие именно признаки обнаружены и как они связаны с заявленным недостатком.

Я сообщала, что прибор перестал подавать пар через пять дней после покупки. Использовала его с водой и очищала резервуар согласно инструкции. Передавая прибор 9 октября, получила документ о приеме; внешние повреждения в нем не отмечены.

Прошу предоставить копию документа с результатами проверки, указать выявленные признаки и разъяснить основания отказа. Если проводилась экспертиза, прошу сообщить сведения о ней и направить имеющееся заключение. После получения документов прошу повторно рассмотреть мое требование о возврате стоимости товара.

Копии чека, документа о приеме и вашего ответа прилагаю. Прошу ответить письменно на адрес ниже.

С уважением,
Галина Степанова
galina@example.com

№32. Здравствуйте.

Спасибо за ответ по заказу № 6842. Вы написали, что возврат невозможен, потому что коробка вскрыта. Уточню обстоятельства: заказанная онлайн настольная игра была получена 3 ноября, коробку я открыла для проверки содержимого, сама игра не использовалась, комплект полный.

Прошу пояснить, на каком основании вскрытие коробки в данном случае исключает возврат, и повторно рассмотреть мое обращение о возврате 2 700 рублей. Я готова передать товар для осмотра. Фотографии комплекта и копию чека прилагаю повторно.

Прошу направить мотивированный письменный ответ. Если требуется передать игру до рассмотрения, сообщите адрес и порядок приема.

С уважением,
Юлия Данилова
yulia@example.com

№33. Добрый день!

По заявке № 7502 вы предложили начислить 4 000 бонусов вместо возврата денег за отмененный мастер-класс. Благодарю за предложение, но воспользоваться бонусами я не смогу: других подходящих дат и занятий в расписании нет.

Сообщение об отмене мастер-класса от 15 апреля и чек прилагаю. Пожалуйста, подтвердите, что запрос на денежный возврат передан в обработку, и сообщите порядок перечисления. Согласия на замену возврата бонусами я не давала.

С уважением,
Валерия Исаева
valeria@example.com

№34. Здравствуйте!

Получил ваше предложение перенести оплаченную консультацию на следующий месяц. К сожалению, оно мне не подходит: вопрос, ради которого я записывался, уже решен. Консультация на 18 мая была отменена с вашей стороны, оплату 5 000 рублей я внес 10 мая.

Прошу вместо переноса вернуть деньги. Если для оформления необходимо заполнить заявление, пришлите его, пожалуйста, в ответ на это письмо. Чек и уведомление об отмене прилагаю.

При этом я не возражаю против согласования другого способа возврата, если первоначальный платеж технически нельзя отменить. Реквизиты сообщу отдельно после подтверждения получателя.

С уважением,
Михаил Власов
mikhail@example.com

№35. Здравствуйте!

Прошу проверить возврат 3 600 рублей по заказу № 1946. 2 июня я передала товар в пункт приема, а 4 июня получила от вас письмо: "Возврат одобрен, деньги будут направлены тем же способом оплаты". На 18 июня поступления в выписке нет.

Не исключаю, что перевод уже отправлен и находится в обработке у банка. Поэтому прошу сообщить:

• дату фактической отправки возврата и его сумму;
• способ возврата и идентификатор операции, который можно сообщить банку;
• если платеж еще не отправлен – причину задержки и предполагаемую дату отправки.

Письмо об одобрении и документ о приеме товара прилагаю. Если с вашей стороны операция завершена, я обращусь в банк с предоставленным идентификатором.

С уважением,
Евгения Назарова
evgenia@example.com

№36. Добрый день.

Возвращаюсь к заявлению № 861 от 11 июля. Вы подтвердили возврат 7 200 рублей за отмененный заказ, но деньги пока не поступили.

Оплата проходила картой, срок действия которой с тех пор закончился. Счет в банке открыт, но я не знаю, влияет ли замена карты на возврат. Пожалуйста, сообщите, отправлен ли платеж и по какому способу. Если он был отклонен или вернулся вам, прошу предложить порядок перечисления на актуальные реквизиты.

Копию подтверждения возврата прилагаю. Новые реквизиты готов предоставить после проверки вашего ответа по официальному каналу.

С уважением,
Григорий Андреев
grigory@example.com

№37. Здравствуйте!

Помогите, пожалуйста, разобраться с возвратом за заказ № 2468. Я передала товар 1 сентября, а 3 сентября получила подтверждение, что возврат 4 500 рублей одобрен. Сегодня 20 сентября, но в банковской выписке этой суммы пока нет.

Я рассчитывала на эти деньги для другой покупки, поэтому хочу понять, нужно ли мне обращаться в банк или возврат еще не отправлен. Если платеж уже проведен, пришлите, пожалуйста, дату и идентификатор операции. Если нет – сообщите, когда его планируют отправить.

Подтверждение приема товара и ваше письмо об одобрении прилагаю. Спасибо за помощь!

Елена Седова
sedova@example.com

№38. В службу поддержки

Прошу предоставить сведения о возврате средств по заказу № 2468.

Прошу сообщить дату отправки платежа и его идентификатор либо, если возврат не отправлен, причину задержки и предполагаемую дату отправки. Документ о приеме товара и подтверждение одобрения прилагаются.

Елена Седова
sedova@example.com