#office
"По результатам рассмотрения претензии" связывает изучение требований с выводом, решением или ответом. В атласе собраны 126 формулировок: близкие деловые аналоги, конструкции без вводного оборота, способы представить основания решения и варианты для отдельных итогов рассмотрения. Контекстные формулы с признанием требований, отказом или оговорками подходят только тогда, когда соответствуют фактическому результату. Поля в квадратных скобках предназначены для ваших сведений.
Сохранить привычную деловую подачу
Близкие вводные обороты
Здесь собраны замены, которые сохраняют связь между рассмотрением претензии и последующим сообщением, не уточняя характер решения.
Как делается: исходный оборот заменяется формулой итога, завершения или основания.
№1. По итогам рассмотрения претензии сообщаем следующее: [содержание ответа].
№2. Рассмотрев вашу претензию, сообщаем: [содержание ответа].
№3. На основании результатов рассмотрения претензии принято решение: [решение].
№4. По завершении рассмотрения претензии направляем вам ответ: [содержание ответа].
№5. В результате изучения претензии установлено следующее: [выводы].
№6. С учетом выводов по претензии определен следующий порядок действий: [порядок действий].
№7. Подводя итоги рассмотрения претензии, отмечаем: [основной вывод].
Официальное сообщение об итогах
Эти формулировки подходят для начала ответа, когда важно прежде всего назвать назначение документа.
Как делается: результат рассмотрения становится предметом сообщения, уведомления или пояснения.
№8. Сообщаем результаты рассмотрения вашей претензии: [результаты].
№9. Уведомляем вас о решении, принятом по претензии: [решение].
№10. Направляем мотивированный ответ на претензию. Наша позиция изложена ниже.
№11. Доводим до вашего сведения заключение по претензии: [заключение].
№12. Представляем выводы по заявленным требованиям и основания принятого решения.
№13. Настоящим письмом отвечаем на рассмотренную претензию: [содержание ответа].
Рассмотрение как завершенный этап
Подборка выделяет завершенность рассмотрения, но сама по себе не означает, что спор урегулирован или обязательства исполнены.
Как делается: вместо обстоятельственного оборота используется самостоятельное сообщение о состоянии работы.
№14. Ваша претензия рассмотрена. Сообщаем принятое решение: [решение].
№15. Рассмотрение претензии завершено; выводы изложены ниже.
№16. Мы закончили изучение претензии и готовы представить результаты: [результаты].
№17. Ответ по существу претензии подготовлен: [содержание ответа].
№18. По вашей претензии принято решение. Его содержание и основания приводим далее.
Убрать вводный оборот и сразу перейти к сути
Результат в основном предложении
Вместо "По результатам рассмотрения претензии" здесь используются предложения, в которых рассмотрение непосредственно приводит к выводу.
Как делается: смысл вводной части переносится в сказуемое или в связь между двумя предложениями.
№19. Рассмотрение претензии показало, что [вывод].
№20. Изучив ваши доводы, мы пришли к выводу: [вывод].
№21. Из рассмотренных материалов следует, что [вывод].
№22. Ответ на вашу претензию заключается в следующем: [позиция].
№23. Наша позиция по рассмотренной претензии такова: [позиция].
№24. Основной вывод по вашей претензии – [вывод].
№25. Решение по претензии состоит в том, чтобы [действие].
Вывод сначала, основание после
Эти варианты подходят, когда адресату важнее сначала узнать итог, а затем увидеть его связь с рассмотрением претензии.
Как делается: результат выносится вперед, а рассмотрение называется его основанием во второй части фрагмента.
№26. [Решение]. Оно принято после рассмотрения вашей претензии.
№27. [Вывод] – к такому заключению мы пришли при изучении заявленных требований.
№28. Мы решили [действие]. Основанием стали выводы, сделанные при рассмотрении претензии.
№29. [Позиция]. Ниже объясняем, как рассмотренные доводы привели нас к этому выводу.
№30. Кратко об итоге: [результат]. Далее – подробный ответ по существу претензии.
Понятный язык для письма и переписки
Здесь представлены менее церемонные, но деловые способы сообщить об итогах рассмотрения.
Как делается: отвлеченные существительные заменяются обычными глаголами, а длинная связь разбивается на короткие фразы.
№31. Мы рассмотрели вашу претензию. Вот что удалось установить: [факты].
№32. Мы разобрались в описанной ситуации и сообщаем итог: [результат].
№33. По вашей претензии есть ответ: [содержание ответа].
№34. Возвращаемся к вам с итогами рассмотрения: [результаты].
№35. Теперь можем ответить на заявленные требования по существу: [ответ].
№36. Расскажем, к чему привело рассмотрение вашей претензии: [результат].
Уточнить, на чем основан результат
Проверка обстоятельств и документов
Эти замены уместны, если рассмотрение действительно включало названные проверочные действия. Они раскрывают, что именно стоит за общим оборотом о результатах рассмотрения претензии.
Как делается: абстрактное рассмотрение заменяется конкретным способом установления обстоятельств.
№37. Проверив обстоятельства, изложенные в претензии, мы установили: [факты].
№38. Изучение приложенных к претензии документов позволило сделать следующий вывод: [вывод].
№39. Мы сопоставили ваши требования с условиями договора. Результат сопоставления: [вывод].
№40. Сверка расчетов по претензии выявила следующее: [результат сверки].
№41. Мы восстановили последовательность событий, описанных в претензии. Установлено: [обстоятельства].
№42. Оценив представленные доказательства в совокупности, мы пришли к заключению: [заключение].
№43. При рассмотрении претензии мы учли пояснения обеих сторон. Итоговая оценка: [оценка].
Оценка доводов и требований
Здесь внимание сосредоточено не на процедуре, а на том, какой ответ получили аргументы и требования заявителя.
Как делается: итог выражается через оценку обоснованности, подтвержденности или значения доводов.
№44. По существу заявленных требований сообщаем: [ответ].
№45. Оценка доводов претензии привела нас к следующему выводу: [вывод].
№46. Приведенные вами аргументы дают основания для [решение или действие].
№47. Представленные сведения подтверждают следующее: [установленные обстоятельства].
№48. Определяющим при рассмотрении претензии стало следующее обстоятельство: [обстоятельство]. Поэтому [вывод].
№49. С учетом всех рассмотренных доводов считаем обоснованной следующую позицию: [позиция].
Разделение фактов, оценки и решения
Подборка предназначена для ответов, в которых нужно показать логику рассмотрения, не смешивая установленное обстоятельство с его оценкой.
Как делается: общая формула итога раскрывается в последовательность смысловых звеньев.
№50. При рассмотрении претензии установлено: [факт]. Это означает: [оценка]. Принято решение: [решение].
№51. Основание нашего ответа – [обстоятельство], подтвержденное при рассмотрении претензии. В связи с этим [ответ].
№52. Мы отдельно оценили обстоятельства спора и заявленные требования.
Обстоятельства: [вывод о фактах].
Требования: [решение по требованиям].
№53. Вывод по претензии: [вывод]. Он опирается на следующие установленные обстоятельства: [обстоятельства].
№54. В ходе рассмотрения подтверждено [обстоятельство]. Однако для решения по требованию имеет значение [дополнительное обстоятельство]. Наша позиция: [позиция].
Назвать конкретный исход рассмотрения
Признание требований
Эти формулировки заменяют оборот "По результатам рассмотрения претензии" прямым сообщением о положительном для заявителя решении. Признание требований не следует смешивать с уже состоявшимся исполнением.
Как делается: вместо указания на процедуру сразу называется признанный объем требований или установленное основание их удовлетворить.
№55. Признаем заявленные в претензии требования в полном объеме.
№56. Считаем вашу претензию обоснованной и принимаем решение удовлетворить ее.
№57. Ваши доводы подтвердились. Требование о [предмет требования] подлежит удовлетворению.
№58. Возражений по существу предъявленных требований у нас нет; мы согласны их исполнить.
№59. Подтверждаем наличие обязательства, на которое вы указали в претензии: [обязательство].
№60. Установленное нарушение дает основания удовлетворить ваше требование о [предмет требования].
Частичное согласие
Здесь собраны способы разграничить признанную и отклоненную части претензии либо отделить обоснованность требования от его размера.
Как делается: единый итог заменяется точным описанием границ согласия.
№61. Претензия признана обоснованной в части [признанная часть]; в остальной части основания для удовлетворения не установлены.
№62. Согласны с основанием вашего требования, но не с заявленным размером. Подтвержденная сумма составляет [сумма].
№63. Из заявленных требований удовлетворению подлежат следующие: [перечень]. По остальным требованиям приводим возражения ниже.
№64. Подтверждаем нарушение, указанное в претензии, однако требование о [предмет требования] считаем необоснованным по следующей причине: [причина].
№65. Принимаем вашу претензию в пределах [объем признания]. Требования сверх этого объема не признаем: [основание].
№66. Рассмотренные материалы подтверждают только [обстоятельство]. Поэтому решение об удовлетворении касается исключительно [часть требования].
Отказ и несогласие по существу
Варианты различаются основанием отрицательного ответа. Отсутствие доказательств не равнозначно установленному отсутствию нарушения.
Как делается: результат называется прямо, а отказ связывается с конкретной оценкой требований.
№67. Оснований для удовлетворения претензии не установлено: [обоснование].
№68. Заявленные требования отклоняем по следующим основаниям: [основания].
№69. Не можем согласиться с изложенной в претензии позицией, поскольку [обоснование].
№70. Представленных материалов недостаточно, чтобы признать требование обоснованным. Не подтверждено [обстоятельство].
№71. Проверка не подтвердила нарушение, на которое вы ссылаетесь. В удовлетворении требования отказано.
№72. Установленные обстоятельства не свидетельствуют о наличии у нас заявленного вами обязательства. В связи с этим требование не признаем.
№73. Требование не соответствует условиям [документ] в части [положение]. Удовлетворить его в заявленном виде оснований нет.
№74. Расчет, положенный в основу претензии, не подтвержден: [расхождения]. Заявленную сумму не признаем.
Передать итог через действие или предложение
Принятое решение и его исполнение
Эти формулировки раскрывают практический результат рассмотрения. Выбирайте вариант, соответствующий стадии: решение, поручение, принятое обязательство или выполненное действие.
Как делается: процедурная вводная часть уступает место точному глаголу, обозначающему результат.
№75. Для удовлетворения признанного требования принято решение [действие].
№76. Во исполнение решения по претензии поручено [подразделение в дательном падеже] выполнить [действие] до [дата].
№77. В ответ на обоснованное требование обязуемся [действие] в срок до [дата].
№78. Претензия рассмотрена и удовлетворена: [выполненное действие]. Исполнение подтверждает [документ].
№79. Выявленное при рассмотрении претензии нарушение устранено следующим образом: [описание устранения].
№80. Принятое по претензии решение предусматривает два этапа:
• [первый этап];
• [второй этап].
Урегулирование по соглашению
Здесь результатом рассмотрения становится предложение договориться, а не безусловное признание или исполнение требований.
Как делается: итог передается через конкретную переговорную позицию с обозначением ее статуса.
№81. Рассмотрев заявленные требования, предлагаем урегулировать спор следующим образом: [условия].
№82. В качестве альтернативы заявленному способу удовлетворения претензии предлагаем [альтернатива].
№83. Готовы удовлетворить требование на следующих согласованных сторонами условиях: [условия].
№84. Не признавая заявленное требование, предлагаем компромиссное решение: [предложение].
№85. По итогам оценки ваших доводов готовы обсудить соглашение в следующих пределах: [пределы предложения].
№86. Наша позиция по урегулированию претензии: [предложение]. Это предложение требует вашего согласия и пока не является соглашением сторон.
Сохранить необходимые ограничения результата
Предварительный вывод и нехватка сведений
В отличие от общего оборота о результатах рассмотрения претензии, эти варианты прямо показывают, что окончательный ответ еще не сформирован.
Как делается: итог ограничивается имеющимися материалами или стадией рассмотрения; отдельно называется то, что пока нельзя решить.
№87. Предварительное рассмотрение претензии позволяет сделать следующий вывод: [вывод]. Окончательная оценка будет дана после [событие].
№88. По имеющимся материалам наша позиция такова: [позиция]. Она может быть уточнена после получения [документ].
№89. На данном этапе подтверждено [обстоятельство]; вопрос о [нерешенный вопрос] остается открытым.
№90. Рассмотрение представленных сведений не позволяет принять окончательное решение: отсутствует [необходимые сведения].
№91. Вопрос по существу требования пока не разрешен. Для завершения рассмотрения необходимо установить [обстоятельство].
№92. Текущий итог рассмотрения: [промежуточный результат]. Рассмотрение претензии продолжается в части [часть претензии].
Ограниченный предмет и условный вывод
Подборка подходит для случаев, когда ответ касается только определенного вопроса, периода или условия.
Как делается: граница применимости включается в саму формулировку результата.
№93. В пределах рассмотренного требования о [предмет требования] установлено: [вывод].
№94. Наш вывод относится только к обстоятельствам, изложенным в претензии: [вывод]. Иные обстоятельства не оценивались.
№95. Даем ответ в части вопросов, относящихся к нашей компетенции: [ответ].
№96. При подтверждении [обстоятельство] требование будет признано обоснованным. Пока это обстоятельство не установлено.
№97. По документам за период [период] подтверждено [вывод]. На другие периоды этот вывод не распространяется.
№98. Рассмотрен вопрос о наличии обязательства: [вывод]. Размер требований в настоящем ответе не оценивается.
Встроить результат в продолжающееся общение
Ответ на повторную претензию
Эти варианты нужны при повторном рассмотрении: они показывают, остался ли прежний вывод в силе и повлияли ли новые материалы на позицию.
Как делается: новый итог сопоставляется с ранее данным ответом, а не сообщается изолированно.
№99. Повторно рассмотрев претензию, подтверждаем ранее изложенную позицию: [позиция].
№100. Новые материалы, приложенные к претензии, изменяют нашу оценку. Уточненный вывод: [вывод].
№101. Оснований для пересмотра решения по претензии не выявлено. Ранее направленный ответ сохраняет силу.
№102. В дополнение к ответу от [дата] сообщаем вывод по вопросу, который ранее оставался открытым: [вывод].
№103. После дополнительной проверки корректируем ответ в части [часть ответа]: [исправленная позиция].
№104. Ваши возражения против первоначального ответа рассмотрены. По спорному вопросу установлено: [вывод].
Уважительный ответ без лишней церемонности
Здесь сохранен деловой смысл формулы "По результатам рассмотрения претензии", но способ подачи учитывает потребность адресата в понятном и предметном ответе.
Как делается: итог вводится через объяснение позиции, ответ на ключевой вопрос или признание конкретного замечания.
№105. Мы внимательно рассмотрели ваши доводы и хотим пояснить принятое решение: [решение и объяснение].
№106. Вы просили разобраться в [вопрос]. Мы проверили обстоятельства и установили: [результат].
№107. Ваше замечание о [предмет замечания] подтвердилось. Признаем это и сообщаем решение: [решение].
№108. Чтобы ответить на вашу претензию предметно, приведем установленные факты и вывод по каждому требованию.
№109. Понимаем, что для вас важно получить определенный ответ. Рассмотрение завершено, решение следующее: [решение].
Распределить содержание ответа по пунктам
Несколько требований и разные итоги
Эти конструкции заменяют один общий оборот раздельным представлением результатов, если претензия содержит несколько самостоятельных вопросов.
Как делается: каждому требованию, доводу или спорному обстоятельству отводится собственная позиция в ответе.
№110. По каждому из заявленных требований принято отдельное решение:
• [требование] – [решение];
• [требование] – [решение].
№111. Ответ на претензию разделен на две части: установленные обстоятельства и оценка требований.
Установлено: [факты].
По требованиям: [позиция].
№112. Разграничим вопросы, по которым достигнуто согласие, и оставшиеся разногласия.
Согласны: [положения].
Не согласны: [положения и основания].
№113. Изложим результаты в порядке ваших доводов.
Первый довод: [оценка].
Второй довод: [оценка].
Общий вывод: [вывод].
№114. Претензия рассмотрена в полном объеме. Решение по основному требованию: [решение]. Решение по дополнительным требованиям: [решение].
Переход от разбора к заключению
Здесь собраны связки для конца мотивировочной части, когда рассмотрение претензии уже описано и повторять его название не требуется.
Как делается: ссылка на процедуру заменяется смысловой связью с непосредственно предшествующим обоснованием.
№115. Таким образом, заявленные требования [итоговая оценка].
№116. Изложенные обстоятельства дают основания для следующего решения: [решение].
№117. С учетом приведенного обоснования наша позиция по претензии следующая: [позиция].
№118. Совокупность этих фактов позволяет заключить: [вывод].
№119. Подытожим ответ по существу: [основной результат].
Оформить итог в документе или рабочей системе
Заключение, протокол и служебная запись
Эти варианты предназначены для внутренней фиксации результатов. Упоминание комиссии, заключения или рекомендации уместно только при наличии соответствующей процедуры; рекомендация не заменяет утвержденное решение.
Как делается: содержание оборота переводится в документальную запись с указанием статуса вывода.
№120. Заключение по претензии: [вывод]. Основания заключения: [основания].
№121. Комиссия рассмотрела претензию и решила: [решение].
№122. На утверждение предлагается следующий вариант ответа по рассмотренной претензии: [позиция].
№123. Правовая оценка заявленных требований: [оценка]. Рекомендуемое решение: [рекомендация].
Краткое уведомление и структурированная карточка
В компактных форматах формула "По результатам рассмотрения претензии" может быть заменена статусом и отдельным полем результата. Такие записи подходят для свободного текста, а не для произвольного изменения обязательных реквизитов.
Как делается: развернутая фраза сворачивается в обозначение состояния, результата и места, где доступно обоснование.
№124. Претензия рассмотрена.
Решение: [решение].
Обоснование: [краткое обоснование].
№125. Ответ на претензию доступен в [раздел]. Краткий итог: [результат].
№126. Рассмотрение завершено.
Признано: [объем требований].
Отклонено: [объем требований].
Основания: [документ].
#office
