Коммерческий агент работает в условиях постоянного давления: клиенты, переговоры, возражения, документы, планы продаж. Промпты для коммерческого агента – это не модная игрушка, а реальный инструмент, который освобождает часы, которые раньше уходили на рутину.
В этой статье собраны 32 готовых примера запросов для нейросети. Каждый закрывает конкретную задачу: от первого письма клиенту до анализа конкурентов и подготовки к жестким переговорам.
Вот какие задачи здесь разобраны:
- Написание коммерческих предложений и писем
- Работа с возражениями и сложными клиентами
- Подготовка к переговорам и презентациям
- Анализ рынка, конкурентов и клиентской базы
- Создание скриптов звонков и диалогов
- Подготовка отчетов и внутренних документов
- Сегментация клиентов и построение воронки продаж
Каждый промпт сопровождается объяснением: почему именно такая структура дает нужный результат, а не просто “более или менее подходящий” текст.
32 промпта для коммерческого агента: готовые примеры для нейросети
1. Первое холодное письмо потенциальному клиенту
Проблема:
Первое письмо – самое важное и самое сложное. Большинство холодных писем удаляются за три секунды, потому что начинаются с “Здравствуйте, мы компания N, и мы хотим вам предложить…”
Решение:
Промпт генерирует письмо, которое начинается с боли клиента, а не с представления отправителя.
Текст промпта:
*****
Ты – опытный специалист по деловой переписке и продажам в сфере B2B.
Напиши холодное письмо потенциальному клиенту для первого контакта. Письмо должно привлечь внимание, создать интерес и побудить к ответу или звонку – не к немедленной покупке.
Контекст:
– Отрасль клиента: [укажите отрасль, например, “производство строительных материалов” или “оптовая торговля продуктами питания”]
– Должность получателя: [укажите должность, например, “директор по закупкам” или “генеральный директор”]
– Что предлагает агент: [опишите продукт или услугу, например, “логистические услуги по доставке грузов по России” или “оборудование для автоматизации склада”]
– Главная выгода для клиента: [укажите одну ключевую выгоду, например, “сокращение сроков доставки на 30%” или “снижение складских расходов”]
– Имя агента и компания: [укажите имя и название компании]
Структура письма:
- Тема письма – цепляющая, без шаблонных фраз вроде “взаимовыгодное сотрудничество”
- Первый абзац – про боль или ситуацию клиента, не про отправителя
- Второй абзац – конкретная выгода с цифрой или фактом
- Третий абзац – предложение следующего шага (звонок, встреча, вопрос)
- Подпись с контактами
Ограничения: не более 150 слов в теле письма, без канцеляризмов, без фраз “уникальное предложение” и “лидер рынка”, тон – деловой и уважительный.
*****
Почему это работает:
Структура “боль → выгода → следующий шаг” повторяет естественную логику принятия решений. Клиент сначала узнает себя в проблеме, затем видит решение – и только потом получает предложение действовать.
2. Коммерческое предложение под конкретного клиента
Проблема:
Шаблонные коммерческие предложения, которые рассылаются всем подряд, работают примерно так же хорошо, как листовки на ветру.
Решение:
Промпт создает персонализированное коммерческое предложение с учетом специфики клиента, его отрасли и актуальных задач.
Текст промпта:
*****
Ты – профессиональный составитель коммерческих предложений с опытом в продажах.
Составь коммерческое предложение для конкретного клиента. Документ должен быть персонализированным, убедительным и ориентированным на выгоды клиента, а не на характеристики продукта.
Данные для составления:
– Название компании-клиента: [укажите название, например, “ООО Стройснаб” или “ИП Кузнецов”]
– Отрасль и деятельность клиента: [опишите, например, “строительная компания, занимается возведением жилых домов в Московской области”]
– Что предлагается: [опишите продукт или услугу подробно, например, “поставка арматуры А500 оптом от 5 тонн с доставкой”]
– Известные потребности или боли клиента: [укажите, например, “жалуется на задержки поставок от текущего поставщика” или “ищет более низкую цену при сохранении качества”]
– Ключевые преимущества вашего предложения: [перечислите 2–3, например, “склад в 15 км от объекта клиента, доставка за 24 часа, отсрочка платежа 30 дней”]
– Цены или условия: [укажите, например, “от 62 000 рублей за тонну, скидка 5% при заказе от 20 тонн”]
Структура документа:
- Обращение по имени и краткое введение (2–3 предложения)
- Описание ситуации клиента и его потребности
- Предлагаемое решение с конкретными параметрами
- Выгоды в цифрах и фактах
- Условия сотрудничества
- Призыв к действию с конкретным предложением (встреча, звонок, тестовый заказ)
Тон: профессиональный, конкретный, без пафоса. Объем: не более одной страницы А4.
*****
Почему это работает:
Когда клиент видит в документе свою компанию, свои проблемы и конкретные цифры – он читает до конца. Именно персонализация переводит предложение из категории “спам” в категорию “стоит рассмотреть”.
3. Скрипт холодного звонка
Проблема:
Большинство скриптов звонков написаны так, будто клиент уже согласился купить и просто ждет звонка. В реальности первые 10 секунд – это борьба за право говорить дальше.
Решение:
Промпт создает скрипт с несколькими ветками диалога, включая реакцию на типичные отказы в первые секунды.
Текст промпта:
*****
Ты – тренер по продажам с многолетним опытом в телефонных переговорах в сфере B2B.
Напиши скрипт холодного звонка для коммерческого агента. Скрипт должен быть живым, не читаться как заученный текст, и вести клиента к согласию на следующий шаг.
Параметры:
– Цель звонка: [укажите цель, например, “назначить встречу” или “договориться об отправке коммерческого предложения”]
– Продукт или услуга: [опишите, например, “услуги по бухгалтерскому аутсорсингу для малого бизнеса”]
– Целевая аудитория: [укажите, например, “руководители малых предприятий с численностью до 20 человек в Екатеринбурге”]
– Главная выгода: [укажите одну, например, “экономия на содержании штатного бухгалтера от 40 000 рублей в месяц”]
– Типичные возражения в этой нише: [перечислите 2–3, например, “у нас уже есть бухгалтер”, “нам это не нужно”, “пришлите на почту”]
Структура скрипта:
- Приветствие и представление (не более 2 предложений)
- Крюк – причина звонка, связанная с выгодой клиента
- Квалифицирующий вопрос
- Мини-презентация (не более 30 секунд речи)
- Переход к цели звонка
- Ветки ответов на 3 типичных возражения
- Закрытие на следующий шаг
Ограничения: разговорный язык, без канцеляризмов, каждая ветка возражения – не более 3 реплик агента, тон – уверенный и доброжелательный.
*****
Почему это работает:
Скрипт с ветками возражений готовит агента к реальному разговору, а не к идеальному сценарию, которого никогда не бывает. Чем больше вариантов проработано заранее, тем меньше агент теряется в живом диалоге.
4. Ответ на возражение “Дорого”
Проблема:
“Дорого” – самое распространенное возражение, и большинство агентов на него либо начинают оправдываться, либо сразу дают скидку. Оба варианта разрушают позицию.
Решение:
Промпт генерирует несколько вариантов ответа на возражение по цене – без оправданий и без немедленных скидок.
Текст промпта:
*****
Ты – опытный тренер по переговорам и работе с возражениями в продажах.
Составь 5 различных вариантов ответа на возражение клиента “Дорого” для коммерческого агента. Каждый вариант должен использовать разную технику и подходить для разных ситуаций.
Контекст:
– Продукт или услуга: [опишите, например, “корпоративное питание для офисов от 30 человек” или “юридическое сопровождение бизнеса”]
– Средняя цена предложения: [укажите, например, “180 000 рублей в месяц”]
– Цена конкурентов (если известна): [укажите или напишите “не известна”]
– Главные преимущества, которые обосновывают цену: [перечислите 2–3, например, “шеф-повар с опытом в ресторанах, доставка без задержек, меню меняется ежедневно”]
Требования к вариантам:
– Вариант 1: техника уточнения (“Дорого по сравнению с чем?”)
– Вариант 2: техника разбивки цены на единицу (“сколько это стоит в день на одного сотрудника”)
– Вариант 3: техника сравнения с потерями от отказа
– Вариант 4: техника признания и переключения на ценность
– Вариант 5: техника истории или примера другого клиента
Для каждого варианта укажи: название техники, текст ответа агента (2–4 предложения), в каком случае лучше применять.
Тон: уверенный, без извинений, без агрессии.
*****
Почему это работает:
Пять разных техник дают агенту выбор в зависимости от ситуации и типа клиента. Один заученный ответ на “дорого” – слабость, пять вариантов – гибкость.
5. Подготовка к переговорам с крупным клиентом
Проблема:
На переговоры с крупным клиентом часто идут неподготовленными – рассчитывая на импровизацию и обаяние. Крупные клиенты такой подход чувствуют мгновенно.
Решение:
Промпт создает детальный план подготовки к переговорам с анализом позиций сторон и возможных сценариев.
Текст промпта:
*****
Ты – эксперт по деловым переговорам с опытом в крупных корпоративных сделках.
Помоги подготовиться к переговорам с крупным клиентом. Создай детальный план подготовки, который включает анализ позиций, возможные сценарии и конкретные речевые заготовки.
Данные:
– Компания-клиент: [укажите название и краткое описание, например, “крупная розничная сеть с 50 магазинами в Поволжье”]
– Что обсуждается: [опишите предмет переговоров, например, “условия поставки упаковочных материалов на год, объем 2 млн рублей”]
– Известные интересы клиента: [укажите, например, “хочет снизить цену, требует отсрочку 60 дней, важна стабильность поставок”]
– Ваша позиция: [укажите, например, “готовы дать скидку 3% при объеме от 500 000 рублей в квартал, отсрочка максимум 30 дней”]
– Ваши “красные линии” (на что нельзя соглашаться): [укажите, например, “цена ниже себестоимости, отсрочка более 45 дней”]
– Альтернативы у клиента (конкуренты): [укажите если известно]
Создай:
- Анализ интересов клиента (что за ценой “дорого” – реальная экономия или проверка агента)
- Список уступок, которые можно предложить (от малозначимых к значимым)
- Список уступок, которые попросить взамен
- Три сценария переговоров: оптимистичный, реалистичный, сложный
- Речевые заготовки для ключевых моментов: открытие, предложение уступки, отказ от неприемлемого условия
Тон: стратегический, конкретный, без общих слов.
*****
Почему это работает:
Переговоры – это не импровизация, а подготовленная партитура. Когда агент знает свои “красные линии” и список уступок заранее, он не принимает невыгодных решений под давлением момента.
6. Анализ конкурентов для подготовки аргументов
Проблема:
Клиент говорит: “У конкурента дешевле”. Агент начинает говорить что-то невнятное про “качество” и “надежность” – и проигрывает.
Решение:
Промпт помогает структурировать сравнительный анализ и подготовить конкретные аргументы в пользу своего предложения.
Текст промпта:
*****
Ты – аналитик рынка и специалист по конкурентному позиционированию.
Проведи сравнительный анализ предложений и подготовь аргументы для коммерческого агента, которые он может использовать в разговоре с клиентом.
Данные:
– Ваш продукт или услуга: [опишите подробно, например, “клининговые услуги для офисов, ежедневная уборка, собственный персонал, оборудование и химия в цену включены”]
– Ваша цена: [укажите, например, “45 000 рублей в месяц за офис 500 кв. м”]
– Конкурент 1: [название и известные условия, например, “Чистый офис: 38 000 рублей, субподрядчики, химия оплачивается отдельно”]
– Конкурент 2: [название и известные условия или “данных нет”]
– Жалобы клиентов на конкурентов в этой нише (если известны): [укажите, например, “текучка персонала, разный состав бригады каждую неделю, задержки”]
Создай:
- Таблицу сравнения по ключевым параметрам (цена, состав услуги, персонал, гарантии)
- Список “скрытых затрат” у конкурентов, которые делают их предложение менее выгодным
- Топ-5 аргументов в пользу вашего предложения с конкретными формулировками для разговора
- Ответ на прямой вопрос клиента “Почему у вас дороже?” – 2–3 варианта
Ограничения: только факты и расчеты, без голословных утверждений, без принижения конкурентов.
*****
Почему это работает:
Аргумент с цифрой весит в десятки раз больше, чем аргумент с прилагательным. “Наш персонал постоянный, вы знаете людей по именам” работает хуже, чем “скрытые расходы на химию у конкурента добавят вам 7 000 рублей в месяц”.
7. Письмо после встречи с клиентом
Проблема:
После хорошей встречи агент исчезает на несколько дней, потому что “не хочет давить”. Клиент за это время успевает встретиться с конкурентом.
Решение:
Промпт создает письмо после встречи, которое закрепляет договоренности и поддерживает импульс без давления.
Текст промпта:
*****
Ты – специалист по деловой переписке в сфере продаж.
Напиши письмо клиенту после личной встречи или звонка. Письмо должно зафиксировать договоренности, подтвердить интерес и создать следующий шаг.
Данные о встрече:
– Имя и должность клиента: [укажите, например, “Андрей Викторович, директор по снабжению”]
– Что обсуждалось: [опишите ключевые темы, например, “условия поставки кабельной продукции, сроки, объемы, возможность тестовой партии”]
– Что клиент выразил интерес к: [укажите, например, “интересует кабель марки ВВГнг в сечении 2.5 и 4 мм, объем от 10 км в квартал”]
– Что осталось открытым или требует уточнения: [укажите, например, “клиент хочет получить технические сертификаты и уточнить условия возврата брака”]
– Договоренный следующий шаг: [укажите, например, “выслать коммерческое предложение до пятницы” или “созвониться через неделю”]
– Имя агента и компания: [укажите]
Структура письма:
- Благодарность за встречу (1 предложение, без дежурного пафоса)
- Краткое резюме договоренностей (маркированный список)
- Что агент сделает со своей стороны и в какие сроки
- Что ожидается от клиента (если есть)
- Следующий шаг с конкретной датой
- Подпись
Объем: не более 200 слов. Тон: деловой, теплый, конкретный.
*****
Почему это работает:
Письмо после встречи выполняет три функции одновременно: фиксирует договоренности (чтобы не было разночтений), показывает профессионализм агента и создает конкретный следующий шаг – без которого сделка зависает в воздухе.
8. Реактивация “спящего” клиента
Проблема:
Клиент покупал, потом пропал. Звонить с вопросом “ну как вы там?” неловко, а молчать – значит терять деньги.
Решение:
Промпт создает письмо для возобновления контакта с клиентом, который давно не покупал, – с реальным поводом для обращения.
Текст промпта:
*****
Ты – специалист по удержанию клиентов и повторным продажам.
Напиши письмо для реактивации клиента, который перестал покупать. Письмо должно иметь реальный повод для обращения, не выглядеть как попытка “дожать” и предложить конкретную ценность.
Данные:
– Имя клиента и компания: [укажите, например, “Марина Александровна, ООО Технопром”]
– Когда последний раз покупал и что: [укажите, например, “8 месяцев назад, покупал партию крепежа на 120 000 рублей”]
– Возможная причина прекращения покупок (если известна): [укажите или “неизвестна”]
– Что изменилось у агента/компании с тех пор: [укажите, например, “появились новые позиции в ассортименте, снизились цены на ряд позиций, запустили программу рассрочки”]
– Конкретный повод для обращения: [укажите, например, “сезонная акция”, “обновление прайса”, “новая позиция, которая может быть интересна”]
Структура письма:
- Обращение по имени без извинений за долгое молчание
- Конкретный повод для письма (не “просто хотели напомнить о себе”)
- Краткое описание того, что изменилось и что это дает клиенту
- Мягкое предложение следующего шага (не “купите прямо сейчас”)
- Подпись
Тон: теплый, конкретный, без давления. Объем: не более 120 слов.
*****
Почему это работает:
Клиент, который когда-то покупал, уже прошел стадию доверия. Ему не нужно заново объяснять, кто вы. Нужен только реальный повод вернуться – и письмо, которое его создает, а не просто напоминает о существовании агента.
9. Сегментация клиентской базы
Проблема:
Когда агент обращается ко всем клиентам одинаково – с одним предложением, одним тоном и одним сообщением – конверсия падает до уровня, который неловко называть вслух.
Решение:
Промпт помогает разделить клиентскую базу на сегменты и разработать отдельный подход к каждому.
Текст промпта:
*****
Ты – аналитик клиентской базы и эксперт по сегментации в сфере продаж.
Помоги сегментировать клиентскую базу коммерческого агента и разработать подход к каждому сегменту.
Данные:
– Отрасль агента и что продает: [опишите, например, “агент по продаже промышленного инструмента для малых и средних производств”]
– Описание текущей базы клиентов: [опишите, например, “около 200 компаний, покупают от 1 раза в год до ежемесячно, чеки от 15 000 до 500 000 рублей, разные отрасли”]
– Цель сегментации: [укажите, например, “увеличить частоту покупок у текущих клиентов” или “определить приоритетных клиентов для личных визитов”]
Создай:
- Систему сегментации по 2–3 параметрам (частота, чек, потенциал роста)
- Описание каждого сегмента: кто это, что ими движет, какие у них типичные задачи
- Рекомендуемый канал коммуникации для каждого сегмента (звонок, письмо, визит)
- Ключевое сообщение для каждого сегмента (что им важно слышать)
- Приоритет работы с каждым сегментом
Ограничения: не более 5 сегментов, каждый должен быть четко отличим от другого, рекомендации должны быть практически применимы без специального программного обеспечения.
*****
Почему это работает:
Сегментация меняет логику работы агента: вместо “кому бы сегодня позвонить” появляется система. А система в продажах всегда бьет интуицию – особенно в долгосрочной перспективе.
10. Скрипт допродажи (расширение чека)
Проблема:
Клиент уже купил, агент доволен и отпускает его с минимальным чеком. А ведь именно в момент покупки человек наиболее открыт к дополнительным предложениям.
Решение:
Промпт создает скрипт для расширения чека в момент оформления заказа или сразу после него.
Текст промпта:
*****
Ты – эксперт по технологиям дополнительных продаж и увеличению среднего чека.
Напиши скрипт допродажи для коммерческого агента – для момента, когда клиент уже принял решение о покупке основного продукта.
Данные:
– Основной продукт, который купил клиент: [укажите, например, “насосное оборудование для водоснабжения частного дома, стоимость 85 000 рублей”]
– Дополнительные продукты или услуги, которые можно предложить: [перечислите 2–3, например, “монтаж оборудования, расширенная гарантия на 3 года, фильтры для очистки воды”]
– Логическая связь между основным и дополнительным: [объясните, например, “насос без фильтра выйдет из строя быстрее, монтаж снизит риск неправильной установки”]
Структура скрипта:
- Подтверждение основного заказа (1 предложение)
- Естественный переход к дополнению (без ощущения навязывания)
- Короткая презентация дополнительного продукта с обоснованием через выгоду
- Реакция на “нет, не надо” – 2 варианта мягкого ответа
- Закрытие независимо от решения по допродаже
Тон: помогающий, не навязчивый. Клиент должен чувствовать заботу, а не давление.
*****
Почему это работает:
Допродажа в момент покупки воспринимается как забота, а не как продажа – при правильной подаче. Клиент уже в состоянии “я трачу деньги”, и психологический барьер для дополнительной покупки значительно ниже.
11. Анализ причин проигранной сделки
Проблема:
После отказа клиента большинство агентов либо расстраиваются и идут дальше, либо начинают винить цену. Реальная причина остается неизученной.
Решение:
Промпт помогает разобрать проигранную сделку и найти конкретные точки, где можно было изменить исход.
Текст промпта:
*****
Ты – бизнес-тренер по продажам, специализирующийся на разборе и анализе переговоров.
Проведи разбор проигранной сделки и выяви конкретные причины отказа, а также точки, в которых можно было изменить ход переговоров.
Описание ситуации:
– Что предлагалось и кому: [опишите, например, “предлагали услуги корпоративного такси компании с 80 сотрудниками”]
– Как проходили переговоры: [опишите этапы, например, “холодный звонок, встреча, отправка КП, три недели тишины, потом отказ по почте”]
– Официальная причина отказа: [укажите, например, “выбрали другого поставщика, он предложил дешевле”]
– Что агент делал на каждом этапе: [опишите, например, “на встрече показывал презентацию, отвечал на вопросы, КП отправил стандартное”]
– Что смущало или казалось слабым местом: [укажите, например, “клиент несколько раз переносил встречу, на встрече был рассеян, вопросов почти не задавал”]
Проведи анализ:
- Вероятные реальные причины отказа (не официальная версия)
- Этапы, на которых была потеряна инициатива
- Конкретные фразы или действия, которые могли изменить ситуацию
- Что стоит сделать по-другому в следующий раз
- Стоит ли возобновить контакт с этим клиентом и как
Тон: объективный, без самобичевания, ориентированный на улучшение.
*****
Почему это работает:
Каждый отказ содержит информацию, которая стоит дороже, чем одна выигранная сделка. Агент, который системно разбирает проигрыши, растет быстрее того, кто только считает победы.
12. Подготовка презентации для встречи
Проблема:
Большинство презентаций в продажах – это рассказ о компании, ее истории и количестве наград. Клиент при этом думает: “И что с того?”
Решение:
Промпт создает структуру презентации, построенную вокруг задач и выгод клиента, а не вокруг достижений агента.
Текст промпта:
*****
Ты – эксперт по деловым презентациям и визуальным продажам.
Создай структуру и ключевые тезисы для презентации на встрече с клиентом. Презентация должна вести клиента к решению, а не рассказывать о компании.
Данные:
– Продукт или услуга: [опишите, например, “система видеонаблюдения для торговых точек”]
– Клиент: [опишите, например, “сеть из 12 магазинов бытовой техники, директор по безопасности”]
– Известные проблемы клиента: [укажите, например, “были случаи краж, текущая система устарела, нет удаленного доступа к камерам”]
– Ключевые преимущества предложения: [перечислите 3–4, например, “облачное хранение, доступ с телефона, распознавание лиц, монтаж за 2 дня без закрытия магазина”]
– Продолжительность презентации: [укажите, например, “20 минут”]
Создай:
- Структуру слайдов (название каждого слайда и 2–3 тезиса)
- Открывающий вопрос, который вовлекает клиента с первой минуты
- Ключевой момент – “переломный слайд”, после которого клиент должен почувствовать: “это то, что мне нужно”
- Закрывающий слайд с призывом к конкретному действию
- Топ-3 вопроса, которые клиент скорее всего задаст, и ответы на них
Тон: деловой, конкретный. Запрещено: “мы лучшие на рынке”, “уникальное предложение”, история компании в первых слайдах.
*****
Почему это работает:
Презентация, которая начинается с проблемы клиента, немедленно создает ощущение “они понимают мою ситуацию”. Это доверие – и оно конвертируется в сделку значительно лучше, чем рассказ об основании компании в 2008 году.
13. Письмо с напоминанием о неоплаченном счете
Проблема:
Напоминать о долге неловко, но молчать – значит кредитовать клиента бесплатно. Большинство агентов либо пишут слишком мягко (игнорируется), либо слишком жестко (портят отношения).
Решение:
Промпт создает серию писем-напоминаний с нарастающей настойчивостью, которые сохраняют деловые отношения.
Текст промпта:
*****
Ты – специалист по деловой переписке и управлению дебиторской задолженностью.
Напиши серию из 3 писем-напоминаний об оплате счета с нарастающей настойчивостью. Письма должны сохранять деловые отношения, но четко обозначать ожидания.
Данные:
– Клиент: [укажите название компании и имя контактного лица, например, “ООО Меридиан, Сергей Павлович”]
– Сумма и номер счета: [укажите, например, “счет №47 от 3 марта на сумму 87 500 рублей”]
– Срок оплаты по договору: [укажите, например, “14 банковских дней с даты выставления счета”]
– Сколько дней просрочки: [укажите, например, “10 дней”]
– Были ли предыдущие напоминания: [укажите, например, “нет” или “один раз звонили, обещали оплатить”]
Письмо 1 (мягкое, через 3–5 дней просрочки): напоминание, допущение технической ошибки, уточнение статуса
Письмо 2 (настойчивое, через 10–14 дней просрочки): фиксация факта просрочки, запрос конкретных сроков оплаты
Письмо 3 (официальное, через 21+ день просрочки): формальное уведомление о последствиях, ссылка на договор
Для каждого письма: тема, тело письма (не более 100 слов), тон.
Ограничения: без угроз, без оскорблений, только факты и деловая позиция.
*****
Почему это работает:
Нарастающая настойчивость – это профессиональный инструмент, а не проявление слабости или агрессии. Клиент, который видит системный подход к взысканию, понимает: игнорировать не получится, а отношения еще можно сохранить.
14. Разработка системы работы с рекомендациями
Проблема:
Большинство агентов получают рекомендации случайно и не умеют их запрашивать системно. А ведь клиент, пришедший по рекомендации, закрывается в 3–4 раза быстрее холодного.
Решение:
Промпт создает систему получения рекомендаций от довольных клиентов – с конкретными скриптами и поводами для просьбы.
Текст промпта:
*****
Ты – эксперт по реферальным продажам и построению систем привлечения клиентов через рекомендации.
Разработай систему получения рекомендаций для коммерческого агента. Система должна быть воспроизводимой и не вызывать ощущения навязчивости у клиентов.
Данные:
– Чем занимается агент: [опишите, например, “продает страховые продукты для малого бизнеса”]
– Типичный клиент: [опишите, например, “владельцы малого бизнеса, 30–50 лет, Новосибирск и область”]
– Когда клиент наиболее доволен: [укажите, например, “сразу после заключения договора” или “после первого успешного страхового случая”]
– Есть ли сейчас какая-то реферальная программа: [укажите “да” с описанием или “нет”]
Создай:
- Три лучших момента для запроса рекомендации (когда клиент наиболее расположен)
- Скрипт запроса рекомендации для каждого момента (2–3 предложения, без ощущения давления)
- Что сказать клиенту, чтобы он представил агента своему знакомому, а не просто дал контакт
- Как отблагодарить клиента за рекомендацию (без нарушения этики)
- Как отслеживать источник каждого нового клиента
Тон: естественный, не “продажный”. Рекомендация должна восприниматься как логичное продолжение хорошего опыта.
*****
Почему это работает:
Рекомендацию не дают автоматически – ее нужно попросить в правильный момент правильными словами. Система превращает случайные рекомендации в предсказуемый канал новых клиентов.
15. Составление отчета о продажах для руководства
Проблема:
Отчет о продажах пишется либо как сухой список цифр, либо как оправдание за невыполненный план. Ни то, ни другое не производит нужного впечатления.
Решение:
Промпт создает структурированный отчет, который показывает не только результаты, но и причины, выводы и план действий.
Текст промпта:
*****
Ты – аналитик продаж с опытом в подготовке управленческой отчетности.
Составь отчет о продажах за период для коммерческого агента. Отчет должен показать не только цифры, но и анализ причин результатов и план действий.
Данные:
– Период отчета: [укажите, например, “апрель 2025 года”]
– Плановые показатели: [укажите, например, “план по выручке 1 500 000 рублей, план по новым клиентам 5 компаний”]
– Фактические показатели: [укажите, например, “выручка 1 230 000 рублей, новых клиентов 3”]
– Что повлияло на результат (положительно): [укажите, например, “закрыли крупного клиента на 380 000 рублей, который долго не решался”]
– Что повлияло на результат (отрицательно): [укажите, например, “два запланированных клиента перенесли решение на май, один отказался из-за бюджетных ограничений”]
– Планы на следующий период: [укажите, например, “дожать двух перенесенных клиентов, начать работу с 4 новыми лидами”]
Структура отчета:
- Краткое резюме (3–4 предложения: план, факт, отклонение, главная причина)
- Детализация по ключевым показателям
- Анализ причин отклонений (без оправданий, только факты)
- Топ-3 успеха периода
- Топ-3 упущенных возможности
- План действий на следующий период с конкретными шагами
Тон: деловой, честный, ориентированный на улучшение. Без самобичевания и без приукрашивания.
*****
Почему это работает:
Отчет с анализом причин и планом действий говорит руководству: агент понимает свои результаты и управляет ситуацией. Это совсем другое восприятие, чем набор цифр без контекста.
16. Разработка скрипта для работы с возражением “Нам это не нужно”
Проблема:
“Нам это не нужно” – это не отказ, это чаще всего сигнал, что клиент не понял ценности предложения или не увидел связи с его задачами.
Решение:
Промпт создает набор вопросов и ответов, которые помогают выяснить реальную причину возражения и переключить разговор на потребности клиента.
Текст промпта:
*****
Ты – тренер по продажам, специализирующийся на работе с возражениями через вопросы.
Разработай скрипт работы с возражением “Нам это не нужно” для коммерческого агента. Скрипт должен выяснять реальную причину возражения, а не пытаться “переспорить” клиента.
Данные:
– Продукт или услуга: [опишите, например, “система электронного документооборота для средних компаний”]
– Типичный клиент: [опишите, например, “финансовые директора компаний с оборотом от 50 млн рублей в год”]
– Реальные задачи, которые решает продукт: [перечислите 3–4, например, “сокращение времени согласования документов, снижение риска потери бумажных оригиналов, работа с документами удаленно”]
– Типичные ситуации, в которых клиент действительно нуждается в продукте, но не осознает этого: [укажите 2–3, например, “задержки из-за командировок руководителей”, “потери при переезде офиса”, “штрафы из-за несвоевременного подписания договоров”]
Создай:
- Три уточняющих вопроса, которые помогут выяснить реальную причину возражения
- Три сценария ответа в зависимости от причины (клиент не понял ценность / клиент доволен текущим решением / клиент сейчас не готов)
- Технику “гипотетической ситуации” для этого продукта (“А если бы у вас была ситуация X…”)
- Как корректно завершить разговор, если клиент действительно не является целевым
Тон: любопытный и помогающий, без навязчивости.
*****
Почему это работает:
Вопрос сильнее аргумента: клиент, который сам объясняет свою ситуацию, гораздо быстрее приходит к пониманию ценности, чем тот, кому ее объясняют снаружи.
17. Создание профиля идеального клиента
Проблема:
Агент тратит одинаковое время на клиентов с потенциалом 20 000 рублей и на клиентов с потенциалом 2 000 000 рублей. Это не демократия, это неэффективность.
Решение:
Промпт создает детальный профиль идеального клиента, который помогает сосредоточить усилия на наиболее перспективных контактах.
Текст промпта:
*****
Ты – маркетолог и стратег продаж с опытом в определении целевых сегментов рынка.
Создай детальный профиль идеального клиента для коммерческого агента на основе данных о лучших текущих клиентах.
Данные:
– Что продает агент: [опишите, например, “оптовые поставки офисной мебели для корпоративных клиентов”]
– Топ-3 лучших клиента (по выручке или удовольствию от работы): [опишите каждого кратко, например, “IT-компания 200 человек, покупают мебель при каждом расширении офиса; юридическая фирма, покупают редко но дорого; строительная компания, постоянные заказы под объекты”]
– Какие клиенты приносят больше всего проблем: [опишите, например, “мелкие заказы до 30 000 рублей, постоянные торги, долгие согласования”]
– Регион работы агента: [укажите, например, “Санкт-Петербург и Ленинградская область”]
Создай профиль идеального клиента:
- Демографические и бизнес-характеристики (отрасль, размер, местоположение)
- Признаки “горячего” клиента – по каким сигналам можно определить, что компания сейчас ищет то, что предлагает агент
- Где искать таких клиентов (конкретные каналы: деловые мероприятия, отраслевые ресурсы, партнеры)
- Что НЕ является признаком идеального клиента (анти-профиль)
- Вопросы для квалификации клиента на первом контакте
Тон: аналитический, конкретный, без абстракций.
*****
Почему это работает:
Профиль идеального клиента – это фильтр, который экономит время. Когда агент знает, кто ему нужен, он перестает тратить энергию на тех, кто никогда не станет хорошим клиентом.
18. Подготовка ответов на каверзные вопросы клиента
Проблема:
Неожиданный вопрос на встрече – и агент начинает мяться, говорить “ну как бы”, терять уверенность и доверие клиента вместе с ней.
Решение:
Промпт генерирует список самых сложных вопросов, которые может задать клиент, и готовит четкие ответы на каждый.
Текст промпта:
*****
Ты – опытный тренер по продажам и подготовке к переговорам.
Составь список каверзных вопросов, которые клиент может задать на встрече, и подготовь убедительные ответы для коммерческого агента.
Данные:
– Продукт или услуга: [опишите подробно, например, “страхование грузов при транспортировке по России”]
– Слабые места предложения (честно): [укажите, например, “цена выше среднерыночной на 15%, срок оформления полиса 3 рабочих дня, не все виды груза покрываются”]
– Сильные стороны: [укажите 3–4, например, “выплаты в течение 10 дней без судов, персональный менеджер, покрытие 98% видов грузов”]
– Типичные опасения клиентов в этой нише: [укажите, например, “страховые компании не платят”, “много исключений в договоре”, “зачем платить если ничего не случается”]
Создай:
- Список из 10 каверзных вопросов (включая вопросы о цене, конкурентах, слабых местах, надежности)
- Для каждого вопроса – ответ агента (3–5 предложений): честный, уверенный, переключающий на сильные стороны
- Топ-3 вопроса, на которые агенты обычно отвечают плохо, и разбор типичных ошибок в ответе
Тон: уверенный, честный. Запрещено: уходить от вопроса, давать расплывчатые ответы.
*****
Почему это работает:
Подготовленный ответ на сложный вопрос – это не заученная ложь, а признак профессионализма. Клиент, который видит, что агент не теряется при неудобных вопросах, начинает доверять больше.
19. Написание поздравления клиенту с деловым поводом
Проблема:
Шаблонные поздравления с “уважаемый партнер” и “процветания вашему бизнесу” удаляются немедленно. Но агенты продолжают их слать, потому что не знают, как написать иначе.
Решение:
Промпт создает персонализированное деловое поздравление, которое запоминается и укрепляет отношения.
Текст промпта:
*****
Ты – специалист по деловым коммуникациям и построению долгосрочных клиентских отношений.
Напиши персонализированное поздравление клиенту с деловым поводом. Поздравление должно быть теплым, конкретным и отличаться от шаблонных рассылок.
Данные:
– Имя и должность клиента: [укажите, например, “Виктор Сергеевич, генеральный директор”]
– Повод: [укажите, например, “день рождения компании – 15 лет”, “личный день рождения”, “закрытие крупного проекта”, “получение лицензии или сертификата”]
– Что агент знает об этом клиенте лично или о его бизнесе: [укажите 1–2 детали, например, “в этом году компания открыла второй офис в Казани” или “клиент упоминал, что для него важна репутация на рынке”]
– Контекст отношений: [укажите, например, “работаем вместе 2 года”, “недавно закрыли первую совместную сделку”]
– Формат: [укажите “письмо по почте”, “сообщение в мессенджере” или “открытка вместе с подарком”]
Напиши поздравление:
– Обращение по имени и отчеству
– Упоминание конкретной детали, которая показывает: это не массовая рассылка
– Теплое пожелание, связанное с реальной ситуацией клиента
– Легкий намек на продолжение сотрудничества (без продажи)
Объем: не более 80 слов. Тон: теплый, живой, без пафоса и штампов.
*****
Почему это работает:
Персонализированное поздравление запоминается, потому что клиент видит: агент знает его, а не просто нажал “отправить всем”. Это работает на лояльность сильнее любой скидки.
20. Разработка плана личных продаж на месяц
Проблема:
Многие агенты работают реактивно: кто позвонил – с тем и работают. В итоге месяц заканчивается, а план не выполнен – и непонятно, почему.
Решение:
Промпт создает детальный план продаж на месяц с разбивкой по активностям, клиентам и ожидаемым результатам.
Текст промпта:
*****
Ты – бизнес-тренер по планированию и управлению личными продажами.
Составь детальный план продаж на месяц для коммерческого агента. План должен быть реалистичным, конкретным и включать ежедневные и еженедельные активности.
Данные:
– Плановый показатель на месяц: [укажите, например, “выручка 1 800 000 рублей” или “5 новых клиентов”]
– Текущая воронка продаж: [опишите, например, “3 клиента в стадии согласования КП, 7 клиентов в стадии первого контакта, 15 потенциальных лидов без контакта”]
– Средний цикл сделки: [укажите, например, “от первого контакта до оплаты – 3–6 недель”]
– Средний чек: [укажите, например, “240 000 рублей”]
– Доступное рабочее время в день: [укажите, например, “6 часов активных продаж”]
– Приоритетные каналы привлечения: [укажите, например, “холодные звонки, рекомендации от текущих клиентов, деловые мероприятия”]
Создай план:
- Расчет необходимого количества активностей для достижения плана (звонки, встречи, КП)
- Недельный распорядок: сколько времени на каждый тип активности
- Список приоритетных клиентов для работы в этом месяце с указанием следующего шага по каждому
- Метрики для еженедельной проверки прогресса
- Действия при отставании от плана в середине месяца
Тон: практический, без мотивационных лозунгов. Только конкретика и цифры.
*****
Почему это работает:
План продаж, обратно рассчитанный от цели, показывает: сколько именно звонков нужно сделать каждый день, чтобы выполнить план. Это переводит абстрактную цель в конкретные ежедневные действия.
21. Создание коммерческого предложения на тендер
Проблема:
Тендерная документация – это особый жанр, где стандартное коммерческое предложение просто не работает. Здесь важны формальные требования, критерии оценки и правильная подача цены.
Решение:
Промпт помогает структурировать тендерное предложение с учетом критериев оценки заказчика.
Текст промпта:
*****
Ты – специалист по участию в тендерах и государственных закупках.
Помоги подготовить коммерческое предложение для участия в тендере. Предложение должно соответствовать формальным требованиям и быть убедительным по существу.
Данные:
– Что закупает заказчик: [опишите, например, “услуги по техническому обслуживанию лифтового оборудования в муниципальных домах”]
– Заказчик: [укажите, например, “Управляющая компания г. Тверь”]
– Начальная цена тендера: [укажите, например, “2 400 000 рублей в год”]
– Критерии оценки (если известны): [укажите, например, “цена – 60%, опыт – 20%, квалификация персонала – 20%”]
– Ваши конкурентные преимущества: [перечислите, например, “15 лет опыта, собственная аварийная служба 24/7, наличие всех лицензий, опыт работы с 200+ объектами в регионе”]
– Ваша планируемая цена: [укажите, например, “2 160 000 рублей – снижение на 10%”]
Создай:
- Структуру технического предложения (разделы и ключевые тезисы каждого)
- Обоснование цены (почему ваша цена обоснована и не несет рисков для заказчика)
- Описание опыта и квалификации в формате тендерной документации
- Топ-3 конкурентных преимущества с конкретными доказательствами
- Типичные ошибки при подаче тендерных предложений в этой нише
Тон: официальный, конкретный, с фактами и цифрами.
*****
Почему это работает:
Тендерная комиссия оценивает предложения по формальным критериям – и выигрывает не тот, кто написал красивее, а тот, кто точнее попал в каждый критерий оценки. Структурированная подготовка увеличивает шансы кратно.
22. Написание отзыва от имени клиента для согласования
Проблема:
Клиент доволен, готов дать отзыв, но когда доходит до дела – “некогда”, “напишите сами, я подпишу”. И агент либо упускает отзыв, либо пишет что-то невнятное.
Решение:
Промпт создает убедительный отзыв от имени клиента для последующего согласования и публикации.
Текст промпта:
*****
Ты – специалист по деловым коммуникациям и созданию контента для бизнеса.
Напиши отзыв от имени клиента о работе с коммерческим агентом или компанией для последующего согласования с клиентом. Отзыв должен звучать естественно, конкретно и убедительно.
Данные:
– Имя, должность и компания клиента: [укажите, например, “Наталья Громова, директор по снабжению, ООО Альфа-Строй”]
– Что было куплено и когда: [укажите, например, “поставки строительного крепежа с марта по декабрь 2024 года, общий объем около 1,2 млн рублей”]
– Какую проблему решил агент: [укажите, например, “раньше были постоянные задержки от предыдущего поставщика, срывались сроки на объектах”]
– Конкретный результат: [укажите, например, “за 9 месяцев ни одной задержки, два раза выручили с экстренной доставкой в выходные”]
– Что особенно понравилось: [укажите, например, “скорость реакции на запросы, личное внимание менеджера, готовность решать нестандартные задачи”]
– Где будет опубликован отзыв: [укажите, например, “на сайте компании”, “в коммерческом предложении”, “на Яндекс Картах”]
Напиши отзыв:
– От первого лица клиента
– Конкретная ситуация + конкретный результат
– Не более 120 слов
– Без штампов “профессиональный подход” и “рекомендую всем”
Тон: живой, деловой, как говорит реальный человек, а не рекламный текст.
*****
Почему это работает:
Конкретный отзыв с реальными деталями (“экстренная доставка в выходные”) работает в разы убедительнее, чем абстрактное “отличный поставщик”. Детали создают доверие – и потенциальный клиент верит, что это написал живой человек.
23. Разработка программы лояльности для ключевых клиентов
Проблема:
Лучшие клиенты получают такое же обслуживание, как и все остальные – и в итоге уходят туда, где их ценят больше. А ведь удержать клиента стоит в 5–7 раз дешевле, чем привлечь нового.
Решение:
Промпт создает программу работы с ключевыми клиентами, которая повышает их лояльность без значительных затрат.
Текст промпта:
*****
Ты – эксперт по управлению ключевыми клиентами и построению долгосрочных деловых отношений.
Разработай программу лояльности для ключевых клиентов коммерческого агента. Программа должна быть реалистичной для одного агента (без большого бюджета) и создавать реальную дополнительную ценность.
Данные:
– Чем занимается агент: [опишите, например, “поставки промышленной химии для производственных предприятий”]
– Количество ключевых клиентов: [укажите, например, “7–10 компаний, которые дают 70% выручки”]
– Типичный клиент из ключевых: [опишите, например, “производственное предприятие, закупочный отдел, ежемесячные заказы от 300 000 рублей”]
– Что агент уже делает для ключевых клиентов: [укажите, например, “дает скидку 5%, иногда звонит узнать как дела”]
– Бюджет на программу: [укажите, например, “не более 10 000 рублей в месяц на всех ключевых клиентов” или “в основном нефинансовые инструменты”]
Разработай программу:
- Критерии отнесения клиента к категории “ключевой”
- Пакет преимуществ для ключевых клиентов (5–7 пунктов, включая нефинансовые)
- Календарь контактов с ключевым клиентом на год (что, когда, с каким поводом)
- Ежегодный ритуал – что делать раз в год для укрепления отношений
- Сигналы риска: по каким признакам понять, что ключевой клиент может уйти
Тон: практический, конкретный.
*****
Почему это работает:
Ключевые клиенты уходят не потому, что нашли дешевле, а потому что почувствовали себя “просто еще одним покупателем”. Системная работа с ними создает эмоциональную связь, которую конкурент не перебьет скидкой.
24. Подготовка к звонку по теплому лиду
Проблема:
Теплый лид – клиент, который уже проявил интерес – часто теряется из-за неподготовленного звонка. Агент звонит “в лоб”, не учитывая контекст, и превращает теплый интерес в холодный отказ.
Решение:
Промпт создает персональный план звонка по конкретному теплому лиду с учетом всех известных данных.
Текст промпта:
*****
Ты – опытный специалист по продажам с навыками работы с входящими заявками и теплыми контактами.
Помоги подготовиться к звонку по теплому лиду. Подготовь план звонка с учетом всех известных данных о клиенте и его интересе.
Данные о лиде:
– Кто обратился: [укажите, например, “Павел Иванов, руководитель отдела закупок, ООО Промтехника”]
– Откуда пришел лид: [укажите, например, “оставил заявку на сайте”, “позвонил сам”, “пришел по рекомендации Сергея Михайлова”]
– Что известно о его запросе: [укажите, например, “интересуется поставкой сварочного оборудования, нужно 5 аппаратов, срочно”]
– Что известно о компании клиента: [укажите, например, “производственное предприятие, около 80 сотрудников, Тула”]
– Что может быть важно для этого клиента: [укажите предположения, например, “скорее всего важна скорость поставки и наличие на складе”]
Создай план звонка:
- Цель звонка (конкретная, не “познакомиться”)
- Открывающая фраза (привязанная к контексту обращения клиента)
- Список из 4–5 квалифицирующих вопросов для понимания реальной потребности
- Ключевые тезисы, которые стоит донести в этом звонке
- Варианты закрытия звонка на следующий шаг
- Что НЕ делать в этом звонке
Тон: конкретный, подготовленный. Клиент должен почувствовать, что агент изучил его запрос, а не звонит по шаблону.
*****
Почему это работает:
Теплый лид конвертируется в сделку только при правильном первом звонке. Клиент, который уже проявил интерес, ожидает компетентного разговора – и получает его, когда агент подготовлен.
25. Создание шаблона коммерческого предложения для массовой рассылки
Проблема:
Массовая рассылка коммерческих предложений – это либо спам, либо инструмент. Разница в том, насколько предложение релевантно получателю и насколько четко сформулирована ценность.
Решение:
Промпт создает шаблон коммерческого предложения с переменными для персонализации при массовой рассылке.
Текст промпта:
*****
Ты – специалист по массовым деловым коммуникациям и директ-маркетингу в B2B.
Создай шаблон коммерческого предложения для массовой рассылки с элементами персонализации. Шаблон должен читаться как персональное письмо, а не как массовая рассылка.
Данные:
– Продукт или услуга: [опишите, например, “услуги по аудиту и оптимизации расходов на телефонную связь для бизнеса”]
– Целевая аудитория рассылки: [опишите, например, “финансовые директора компаний с численностью от 50 человек в Москве”]
– Главная проблема аудитории: [укажите, например, “переплачивают за корпоративную связь из-за устаревших тарифных планов”]
– Главная выгода: [укажите, например, “снижение расходов на связь на 20–40% без смены оператора”]
– Что нужно персонализировать в каждом письме: [укажите, например, “имя получателя, название компании, отрасль”]
Создай:
- Шаблон письма с обозначенными переменными для персонализации
- 3 варианта темы письма для тестирования
- Правила заполнения переменных (что писать для разных типов компаний)
- Вариант постскриптума (P.S.) – часто читается первым
- Что делать с теми, кто не ответил через 5 дней – шаблон повторного письма
Тон: деловой, конкретный. Не более 180 слов в теле письма.
*****
Почему это работает:
Шаблон с переменными позволяет масштабировать персональный подход. Получатель видит свое имя и название своей компании – и подсознательно воспринимает письмо как адресованное лично ему.
26. Разработка ответа на жалобу клиента
Проблема:
Жалоба клиента – это момент, когда отношения либо укрепляются, либо разрушаются навсегда. Большинство агентов реагируют либо оправданиями, либо обещаниями “разобраться” – и теряют клиента.
Решение:
Промпт создает ответ на жалобу, который признает проблему, предлагает конкретное решение и сохраняет отношения.
Текст промпта:
*****
Ты – эксперт по работе с претензиями клиентов и управлению конфликтными ситуациями в бизнесе.
Составь ответ на жалобу клиента. Ответ должен признать проблему, предложить конкретное решение и сохранить деловые отношения.
Данные:
– Суть жалобы: [опишите, например, “клиент получил товар с повреждениями, нарушена упаковка, часть позиций отсутствует”]
– Клиент: [укажите, например, “Ольга Петровна, директор, ООО Медснаб, постоянный клиент 2 года”]
– Реальная причина проблемы: [укажите, например, “ошибка на складе при комплектации заказа”]
– Что агент может предложить: [укажите, например, “бесплатная замена поврежденных позиций, доставка за счет компании в течение 2 дней, скидка 7% на следующий заказ”]
– Что агент не может сделать: [укажите, например, “не может вернуть деньги за уже использованные позиции”]
– Формат ответа: [укажите “письмо по почте”, “звонок с последующим письмом”, “личная встреча”]
Составь ответ:
- Признание факта проблемы (без оправданий и объяснений причин в первом абзаце)
- Выражение понимания неудобства для клиента
- Конкретное решение с четкими сроками
- Что сделано, чтобы это не повторилось
- Слова, которые восстанавливают доверие
Тон: искренний, конкретный, без шаблонных фраз “приносим извинения за доставленные неудобства”.
*****
Почему это работает:
Клиент с жалобой хочет двух вещей: чтобы его услышали и чтобы проблему решили. Ответ, который начинается с признания, а не с объяснений, немедленно снижает градус конфликта и открывает путь к решению.
27. Подготовка к ценовым переговорам
Проблема:
Агент заходит в ценовые переговоры без четкой позиции и в итоге дает скидку не потому что это выгодно, а потому что не знает, как удержать цену.
Решение:
Промпт создает стратегию ценовых переговоров с конкретными техниками защиты цены и условиями возможных уступок.
Текст промпта:
*****
Ты – эксперт по ценовым переговорам и защите маржинальности в продажах.
Разработай стратегию ценовых переговоров для коммерческого агента. Стратегия должна помочь удержать цену или сделать уступку только в обмен на что-то ценное.
Данные:
– Продукт или услуга и цена: [укажите, например, “услуги по охране объекта, 85 000 рублей в месяц”]
– Себестоимость или минимально допустимая цена: [укажите, например, “ниже 72 000 рублей работать нецелесообразно”]
– Что клиент просит: [укажите, например, “скидку 15%, то есть 72 250 рублей”]
– Почему клиент просит скидку: [укажите, например, “говорит, что конкурент предложил дешевле”, “бюджет ограничен”, “просто торгуется”]
– Что можно предложить вместо скидки: [укажите, например, “дополнительный пост охраны в праздники, тревожная кнопка в подарок, приоритетное реагирование”]
Разработай стратегию:
- Первая реакция на запрос скидки (как не согласиться сразу и не отказать резко)
- Техника “условной уступки” – как давать скидку только в обмен на что-то (объем, срок, предоплата)
- Три альтернативы скидке, которые можно предложить клиенту
- Что говорить, если клиент настаивает на скидке ниже минимальной
- Как завершить переговоры, если договориться не удается, сохранив отношения
Тон: уверенный, стратегический. Цель – не победить клиента, а найти взаимовыгодное решение.
*****
Почему это работает:
Скидка без условия – это потеря денег. Скидка в обмен на что-то (объем, срок, предоплату) – это переговоры. Стратегия “условной уступки” позволяет клиенту чувствовать, что он выиграл, при этом агент сохраняет маржу.
28. Анализ рынка для определения новых ниш
Проблема:
Агент работает с одними и теми же типами клиентов годами, не замечая, что рядом существуют целые сегменты, которые покупают аналогичные продукты – просто у других.
Решение:
Промпт помогает найти смежные ниши и новые категории клиентов для расширения клиентской базы.
Текст промпта:
*****
Ты – аналитик рынка и стратег по развитию продаж.
Проведи анализ рынка и определи новые ниши и категории клиентов для коммерческого агента.
Данные:
– Что продает агент: [опишите, например, “спецодежда и средства индивидуальной защиты для промышленных предприятий”]
– Текущие клиенты: [опишите, например, “в основном металлургические и химические предприятия в Уральском регионе”]
– Регион работы: [укажите, например, “Уральский федеральный округ”]
– Ограничения (чего не может делать): [укажите, например, “нет возможности доставлять за пределы региона, нет сертификации для медицинских учреждений”]
Проведи анализ:
- Смежные отрасли, которым нужен аналогичный продукт (минимум 5 с обоснованием)
- Новые типы клиентов внутри текущих отраслей (например, подрядчики и субподрядчики вместо только основных предприятий)
- Сезонные ниши – кому продукт нужен в определенное время года
- Ниши с низкой конкуренцией в регионе
- Первые конкретные шаги для выхода в 2–3 наиболее перспективные ниши
Тон: аналитический, конкретный. Не абстрактные рекомендации, а конкретные названия отраслей, типов компаний, каналов выхода.
*****
Почему это работает:
Новые ниши часто находятся не в далеких рынках, а в соседних отраслях, где уже есть потребность в продукте. Системный анализ выявляет их быстрее, чем интуиция и случайные разговоры.
29. Создание FAQ для клиентов
Проблема:
Агент отвечает на одни и те же вопросы снова и снова – это не только потеря времени, но и сигнал, что информация о продукте недостаточно доступна клиентам.
Решение:
Промпт создает раздел часто задаваемых вопросов, который можно отправлять клиентам на этапе знакомства с предложением.
Текст промпта:
*****
Ты – специалист по клиентским коммуникациям и созданию информационных материалов для продаж.
Создай раздел часто задаваемых вопросов для клиентов коммерческого агента. Материал должен снимать типичные возражения и отвечать на вопросы, которые возникают до и после покупки.
Данные:
– Продукт или услуга: [опишите, например, “аренда строительного оборудования: краны, экскаваторы, самосвалы”]
– Типичные вопросы, которые задают клиенты: [перечислите 5–7, например, “что входит в стоимость аренды?”, “кто отвечает за поломку?”, “можно ли взять оборудование на выходные?”, “как оформляется договор?”]
– Типичные возражения: [укажите, например, “дорого по сравнению с покупкой”, “что если оборудование сломается на объекте”, “нужен ли водитель/оператор”]
– Что клиенты часто не понимают про продукт: [укажите, например, “что в стоимость входит техническое обслуживание”, “что можно арендовать на один день”]
Создай 12–15 вопросов и ответов:
– Разбей на разделы: “О продукте”, “Об условиях”, “О стоимости”, “О процессе работы”
– Каждый ответ – не более 60 слов
– Ответы должны снимать возражения, а не просто давать информацию
– Добавь 2–3 вопроса, которые клиенты боятся задать, но думают
Тон: дружелюбный, конкретный, без юридических оборотов.
*****
Почему это работает:
Хорошо написанный раздел с вопросами и ответами работает как молчаливый менеджер: он отвечает на вопросы клиента в любое время суток и снимает возражения еще до того, как они озвучены.
30. Разработка скрипта для возобновления переговоров после паузы
Проблема:
Переговоры зависли – клиент перестал отвечать, а агент не знает, как возобновить контакт без ощущения, что он “напрашивается”.
Решение:
Промпт создает сценарий возобновления контакта с реальным поводом и без ощущения давления.
Текст промпта:
*****
Ты – опытный специалист по продажам с навыками управления длинными циклами сделок.
Разработай скрипт для возобновления переговоров с клиентом, который перестал отвечать на звонки и письма.
Данные:
– Клиент и контекст: [опишите, например, “Дмитрий Александрович, директор по снабжению, ООО Техстрой. Обсуждали поставку труб на 800 000 рублей. Последний контакт – 3 недели назад, тогда сказал ‘нужно согласовать с руководством'”]
– Что было сделано после последнего контакта: [укажите, например, “отправлено письмо с КП, звонок без ответа через неделю, еще одно письмо через 10 дней”]
– Вероятные причины молчания: [укажите предположения, например, “занят, забыл, решение еще не принято, выбирают между нами и конкурентом”]
– Что изменилось или появилось нового: [укажите, например, “снизили цену на 3%, появилась акция на доставку, появился новый ассортимент”]
Создай:
- Вариант письма с новым поводом для контакта (не “просто напомнить о себе”)
- Вариант голосового сообщения или звонка (не более 40 секунд речи)
- Вариант сообщения в мессенджере (до 50 слов)
- Что делать, если клиент снова не ответил через 5 дней
- Когда стоит признать, что сделка не состоится, и как корректно закрыть контакт
Тон: уверенный, без извинений за напоминание, с реальной ценностью в каждом сообщении.
*****
Почему это работает:
Возобновление контакта с реальным поводом (“появилась акция”, “обновили условия”) дает клиенту причину ответить, не чувствуя себя виноватым за молчание. Это превращает неловкое “вы там не забыли?” в деловое сообщение с ценностью.
31. Создание личного описания (биография агента) для деловых переговоров
Проблема:
Клиент перед встречей ищет информацию об агенте – и либо ничего не находит, либо находит что-то невнятное. Первое впечатление формируется еще до звонка.
Решение:
Промпт создает профессиональное описание агента для деловых материалов, сайта или профиля в деловых сетях.
Текст промпта:
*****
Ты – специалист по личному позиционированию и деловым коммуникациям.
Напиши профессиональное описание коммерческого агента для использования в деловых материалах (сайт, коммерческое предложение, профиль в ТенЧат, деловые встречи).
Данные об агенте:
– Имя и должность: [укажите, например, “Андрей Соколов, коммерческий агент по продажам промышленного оборудования”]
– Опыт работы: [укажите, например, “12 лет в продажах промышленного оборудования, из них 7 лет в нефтегазовом секторе”]
– Специализация: [укажите, например, “насосное и компрессорное оборудование для нефтегазовых предприятий”]
– Ключевые достижения: [укажите 2–3 конкретных, например, “закрыл контракт с Газпромнефтью на 18 млн рублей”, “выстроил дистрибьюторскую сеть из 12 партнеров в Западной Сибири”]
– Что важно клиентам при выборе агента: [укажите, например, “знание технической стороны оборудования, надежность, долгосрочные отношения”]
– Тон описания: [укажите, например, “профессиональный и сдержанный” или “деловой и немного личный”]
Создай:
- Короткая версия (3–4 предложения) – для подписи в письме или шапки КП
- Расширенная версия (100–150 слов) – для страницы сайта или профиля
- Вариант для устного представления на встрече (30 секунд речи)
Ограничения: без самовосхвалений, только факты и результаты, от третьего лица.
*****
Почему это работает:
Профессиональное описание с конкретными достижениями создает доверие еще до первого контакта. Клиент, который знает, с кем разговаривает, принимает решения быстрее и с большей уверенностью.
32. Разработка стратегии работы с крупным аккаунтом
Проблема:
Крупный клиент – это не просто большой заказ. Это сложная организация с несколькими лицами, принимающими решения, долгим циклом согласований и высоким риском потерять все из-за одной ошибки.
Решение:
Промпт создает стратегию работы с крупным аккаунтом: от картографирования принятия решений до плана развития отношений.
Текст промпта:
*****
Ты – эксперт по стратегическим продажам и управлению крупными корпоративными клиентами.
Разработай стратегию работы с крупным аккаунтом для коммерческого агента. Стратегия должна охватывать все ключевые аспекты: от понимания структуры принятия решений до плана развития отношений на год.
Данные:
– Компания-клиент: [опишите, например, “крупный региональный ритейлер с оборотом 3 млрд рублей в год, сеть из 45 магазинов в Сибири”]
– Что продает агент этому клиенту (или хочет продавать): [укажите, например, “упаковочные материалы и расходники для торговых залов, потенциальный объем 4–5 млн рублей в год”]
– Текущий статус отношений: [укажите, например, “первые переговоры”, “уже покупают, но мало”, “заменяем конкурента”]
– Известные контакты в компании: [укажите, например, “знаем директора по закупкам, но решение принимает коммерческий директор”]
– Конкуренты, с которыми сравнивают: [укажите если известно]
Разработай стратегию:
- Карта принятия решений: кто влияет, кто решает, кто блокирует, чьи интересы нужно учесть
- План развития отношений на 6 месяцев (кто, что, когда)
- Стратегия расширения присутствия (как перейти от одного продукта к нескольким)
- Риски работы с крупным аккаунтом и как их снизить
- Метрики успеха: по каким показателям понять, что работа с аккаунтом идет правильно
Тон: стратегический, системный. Это не план одного звонка, а дорожная карта на год.
*****
Почему это работает:
Крупный аккаунт требует системного подхода, потому что решения принимаются не одним человеком и не за один день. Карта принятия решений и план на полгода позволяют агенту работать со всей организацией, а не только с одним контактом.
Типичные ошибки при работе с запросами для нейросети в продажах
- Писать слишком общий запрос без контекста конкретной ситуации. Нейросеть не знает вашего клиента, вашей отрасли и ваших условий – без этих данных она выдает универсальный ответ, который подходит всем и никому одновременно.
- Использовать первый результат без доработки. Нейросеть дает заготовку, а не финальный текст – его всегда нужно адаптировать под реальный стиль общения с конкретным клиентом, иначе письмо будет читаться как написанное роботом (что, в общем-то, недалеко от истины).
- Не указывать ограничения и запреты в запросе. Без указания “чего не делать” нейросеть часто добавляет штампы, канцеляризмы и фразы вроде “взаимовыгодное сотрудничество”, которые убивают любое письмо.
- Просить нейросеть “написать хорошее коммерческое предложение” без данных. Хорошее предложение строится на конкретных данных о клиенте, его проблемах и выгодах – без них получается красивый шаблон, который не закрывает ни одну сделку.
- Игнорировать формат ответа в запросе. Если не указать нужную длину, структуру и стиль, нейросеть выдаст что-то среднее – слишком длинное для письма и слишком короткое для презентации.
- Копировать скрипты переговоров дословно без адаптации под свой голос. Скрипт, написанный нейросетью, – это каркас. Произносить его нужно своими словами, иначе клиент чувствует неестественность и теряет доверие к агенту.
- Использовать один и тот же промпт для разных типов клиентов. Запрос, написанный для директора производственного предприятия, не подойдет для владельца малого розничного магазина – аудитории разные, и запрос должен это отражать.
- Не проверять фактическую точность полученного текста. Нейросеть может написать убедительно, но неточно – например, указать неверные характеристики продукта или несуществующие условия. Все, что касается цифр и условий, нужно проверять вручную.
- Ожидать готового решения без итерации. Лучший результат получается не с первого запроса, а после 2–3 уточнений: попросить переписать в другом тоне, сократить, добавить конкретный пример – каждое уточнение делает текст заметно лучше.
Сравнение слабых и сильных запросов к нейросети для коммерческого агента
| Задача агента | Слабый запрос | Сильный запрос | Почему сильный работает |
| Холодное письмо | Напиши холодное письмо клиенту | Напиши холодное письмо директору по закупкам производственного предприятия. Предлагаю поставку промышленных фильтров. Главная выгода – снижение простоев оборудования. Не более 120 слов, без штампов | Указан получатель, продукт, выгода, ограничение по объему и запрет на штампы |
| Работа с возражением | Как ответить на возражение “дорого” | Составь 4 варианта ответа на “дорого” для продажи бухгалтерского аутсорсинга по 35 000 рублей в месяц. Конкурент предлагает 28 000. Техники: уточнение, разбивка цены, сравнение с потерями, альтернативная ценность | Указаны конкретные цифры, контекст конкурента и четыре конкретные техники |
| Скрипт звонка | Напиши скрипт холодного звонка | Напиши скрипт звонка с целью назначить встречу. Продукт: клининг офисов от 45 000 рублей в месяц. Клиент: управляющий офисом от 300 кв. м. Включи ветки ответов на “у нас уже есть уборщица” и “пришлите на почту” | Указана цель звонка, продукт с ценой, тип клиента и два конкретных возражения для проработки |
| Анализ конкурентов | Сравни меня с конкурентами | Сравни мои услуги по доставке (цена 500 рублей за км, собственный автопарк, страхование груза включено) с конкурентом (450 рублей за км, наемные водители, страхование отдельно). Подготовь 5 аргументов для клиента, почему моя цена обоснована | Конкретные условия обеих сторон и четкая задача – аргументы для разговора с клиентом |
| Реактивация клиента | Напиши письмо клиенту, который давно не покупал | Напиши письмо клиенту (закупщик, стройматериалы), который не покупал 7 месяцев. Последняя покупка – арматура на 180 000 рублей. Повод: обновили прайс, добавили доставку в день заказа. Без фразы “хотим напомнить о себе”. До 100 слов | Указан тип клиента, история покупки, конкретный повод и запрет на шаблонную фразу |
| Подготовка к переговорам | Помоги подготовиться к переговорам | Помоги подготовиться к переговорам по контракту на охрану объекта (2,4 млн рублей в год). Клиент хочет скидку 20% и отсрочку 60 дней. Мой минимум: скидка 8%, отсрочка 30 дней. Составь список уступок от малых к большим и три сценария переговоров | Конкретный предмет переговоров, позиции обеих сторон, четкие “красные линии” и задача по сценариям |
Неочевидные советы по работе с промптами для коммерческого агента
- Создавайте “банк контекста” – отдельный документ с описанием своей работы, продукта и типичных клиентов, который вставляется в начало каждого нового запроса. Это избавляет от необходимости каждый раз заново объяснять нейросети, кто вы и чем занимаетесь, и сразу повышает качество ответов.
- Просите нейросеть сыграть роль скептичного клиента и возразить на только что написанное письмо или скрипт. Это мгновенно выявляет слабые места в аргументации – те самые, на которые реальный клиент и обратит внимание в первую очередь.
- Используйте команду “сделай жестче” или “сделай мягче” вместо того, чтобы переписывать запрос с нуля. Нейросеть умеет корректировать тон в рамках уже написанного текста – это быстрее и сохраняет структуру, которая уже работает.
- Попросите нейросеть написать тот же текст в трех разных стилях и выберите тот, который ближе к вашему естественному голосу. Текст, написанный “не вашим языком”, клиент чувствует интуитивно – и доверяет ему меньше.
- После успешных переговоров или сделки опишите нейросети, что сработало, и попросите выделить паттерн для повторного использования. Так накапливается персональная база работающих подходов, а не просто хорошие воспоминания.
- Для сложных клиентов просите нейросеть составить “карту интересов” – что этот человек хочет официально, что хочет на самом деле и чего боится. Понимание трех уровней мотивации клиента меняет всю стратегию переговоров.
- Тестируйте разные варианты тем писем, прося нейросеть написать 5–7 вариантов для одного и того же письма, и отправляйте по очереди разным клиентам. За несколько недель становится понятно, какая формулировка открывается чаще – и это знание стоит дороже любого совета.
