Промпты для FAQ. 29 готовых примеров для ChatGPT, DeepSeek, Gemini и других ИИ

Вы наверняка сталкивались с этим. Вы просите нейросеть написать раздел FAQ, а в ответ получаете набор пресных и очевидных вопросов, которые не решают ни одной реальной задачи. Это расстраивает и заставляет думать, что ИИ бесполезен для такой работы.

На самом деле, проблема не в нейросети, а в том, как ее просят. Большинство использует слишком простые команды, что неизбежно ведет к поверхностным результатам. Это как просить строителя “построить дом”, не давая ему ни чертежей, ни понимания, кто в нем будет жить. Результат будет, мягко говоря, непредсказуемым.

Эта статья призвана исправить ситуацию. Здесь собраны не просто примеры, а готовые рабочие инструменты — 29 полнообъемных промптов для FAQ, которые заставят любую современную нейросеть (ChatGPT, Gemini, DeepSeek и их аналоги) работать как ваш персональный, вдумчивый помощник.

Вы найдете здесь шаблоны для самых разных задач:

• Базовая генерация вопросов и ответов для разных ниш.
• Создание FAQ, работающих с возражениями клиентов.
• Переработка существующих текстов для повышения ясности и эмпатии.
• Разработка стратегических FAQ для снижения нагрузки на поддержку и улучшения SEO.
• Автоматизация и масштабирование создания контента.

После изучения этих материалов вы перестанете получать от ИИ отписки и научитесь генерировать действительно полезный контент, который предвосхищает вопросы клиентов, повышает их лояльность и помогает вашему бизнесу.

Почему простые промпты приводят к провалу: причинно-следственная связь

Многие начинают работу с ИИ с команд вроде “Напиши FAQ для сайта по продаже кроссовок”. Кажется, что задача ясна. Но для нейросети это сигнал к созданию самого усредненного и шаблонного контента. Давайте разберемся, почему так происходит и к каким последствиям это приводит.

Представьте, что вы даете ИИ такую примитивную команду. Что происходит “под капотом”? Модель видит ключевые слова “FAQ” и “кроссовки” и обращается к своей огромной базе данных. Она находит сотни тысяч страниц с подобными разделами и вычленяет самые часто встречающиеся вопросы: “Какие у вас размеры?”, “Как сделать заказ?”, “Есть ли доставка?”.

Результат предсказуем — вы получаете список вопросов, которые и так очевидны. Это не помогает пользователю и не работает на бизнес. Почему это плохо?

• Информационный шум. Пользователь, пришедший с конкретной проблемой (например, “подойдут ли эти кроссовки для бега по пересеченной местности?”), не находит ответа и уходит разочарованным.
• Отсутствие ценности. Такой FAQ не снимает реальные страхи и возражения, не помогает принять решение о покупке. Он просто занимает место на странице.
• Негативный опыт. Когда пользователь видит бесполезный раздел, он подсознательно переносит это впечатление на всю компанию. “Если они так формально подходят к ответам на вопросы, то как они относятся к качеству товара?”

Практический пример: до и после

Давайте посмотрим наглядную разницу.

Простой промпт: “Напиши 5 вопросов и ответов для FAQ по услуге ‘разработка сайтов'”.

Результат от ИИ (типичный):

1. Вопрос: Сколько стоит разработка сайта? Ответ: Стоимость разработки сайта зависит от сложности проекта. Свяжитесь с нами для расчета.
2. Вопрос: Какие сроки разработки? Ответ: Сроки зависят от проекта. В среднем от 2 недель до 2 месяцев.
3. Вопрос: Вы делаете дизайн? Ответ: Да, мы предоставляем услуги дизайна.
4. Вопрос: Вы занимаетесь поддержкой сайтов? Ответ: Да, у нас есть услуга поддержки.
5. Вопрос: Как начать работу? Ответ: Оставьте заявку на нашем сайте, и мы с вами свяжемся.

Вердикт: Абсолютно бесполезный текст. Он не дает никакой конкретики, заставляет пользователя совершать лишние действия (“свяжитесь с нами”) и не снимает ни одного реального возражения.

Теперь посмотрим, как меняется результат при использовании продуманного промпта.

Детальный промпт: “Ты — маркетолог в веб-студии. Создай 3 пункта для раздела FAQ. Цель — снять страхи потенциальных клиентов (малый бизнес), которые боятся, что разработка сайта — это дорого, долго и сложно. Говори с ними на простом языке, без сложных терминов. Покажи, что ты понимаешь их боль. Формат: вопрос, затем развернутый ответ (5-7 предложений), который закрывает возражение.”

Результат от ИИ (качественный):

1. Вопрос: Я боюсь, что разработка сайта будет стоить целое состояние. У меня небольшой бизнес, и бюджет ограничен. Это вообще подъемно? Ответ: Мы прекрасно понимаем, что у малого бизнеса каждая копейка на счету. Именно поэтому мы не предлагаем “космические” решения, которые вам не нужны. У нас есть несколько пакетов, начиная от простого, но эффективного сайта-визитки до полноценного интернет-магазина. Мы всегда честно обсуждаем бюджет на старте и предлагаем оптимальный вариант, который начнет приносить вам клиентов, а не опустошит кошелек.
2. Вопрос: Меня пугают сроки. Не хочу, чтобы создание сайта растянулось на полгода, а я все это время терял клиентов. Ответ: “Долго” — это не про нас. Мы работаем по четкому графику, который согласовываем с вами перед началом работ. Простой сайт может быть готов уже через 2-3 недели. Весь процесс разбит на понятные этапы, и вы всегда будете в курсе, на какой стадии находится проект. Мы ценим ваше время так же, как и свое.
3. Вопрос: Я ничего не понимаю в сайтах, коде и дизайне. Мне придется во все это вникать, чтобы контролировать процесс? Ответ: Вам совершенно не нужно быть техническим специалистом. Это наша работа. Мы будем общаться с вами на простом человеческом языке, задавать вопросы о вашем бизнесе и клиентах, а не о “фреймворках” и “API”. Ваша задача — рассказать о своем деле, а наша — воплотить это в удобный и работающий сайт.

Вердикт: Разница колоссальна. Этот текст говорит напрямую с целевой аудиторией, понимает ее “боли”, использует эмпатию и дает конкретные, успокаивающие ответы. Такой FAQ действительно помогает продавать.

Полезная мысль: качественный результат от ИИ — это не магия, а следствие качественных входных данных. Чем больше контекста, деталей и ограничений вы дадите в промпте, тем более релевантный и полезный ответ получите.

Анатомия эффективного промпта для FAQ

Чтобы стабильно получать качественные результаты, нужно понимать, из каких “кирпичиков” состоит хороший промпт. Это не просто набор слов, а структурированная инструкция для нейросети. Каждый элемент этой инструкции выполняет свою функцию, направляя модель в нужное русло.

Вот ключевые компоненты, которые превращают простую просьбу в мощный инструмент.

Компонент	Зачем он нужен (Причина)	Пример реализации
Роль (Role)	Задает контекст и стиль общения. ИИ начинает “мыслить” как указанный специалист, используя его лексику и логику.	“Ты — терпеливый сотрудник техподдержки…”, “Ты — опытный маркетолог…”, “Ты — юрист, объясняющий сложные вещи простыми словами…”
Задача (Task)	Четко определяет, что именно нужно сделать. Это ядро промпта.	“Создай 5 вопросов и ответов для FAQ…”, “Перепиши существующий ответ, сделав его короче и понятнее…”, “Сгенерируй список возможных вопросов от клиентов…”
Контекст (Context)	Предоставляет фоновую информацию о продукте, услуге или компании. Без этого ИИ будет додумывать, что часто приводит к ошибкам.	“…для компании, которая продает ортопедические матрасы онлайн.”, “…для новой функции в мобильном приложении ‘Умный дом’…”, “…для вебинара по финансовой грамотности.”
Целевая аудитория (Audience)	Определяет, для кого предназначен текст. Это влияет на тон, сложность и используемые примеры. Ответ для IT-специалиста и для пенсионера будет кардинально разным.	“…для молодых мам, которые впервые выбирают детскую коляску.”, “…для опытных застройщиков, которые ищут поставщика стройматериалов.”, “…для студентов, которые хотят научиться инвестировать.”
Цель (Goal)	Объясняет, какого бизнес-результата нужно достичь. Это помогает ИИ сфокусироваться не просто на тексте, а на его функции.	“…с целью снять возражение о высокой цене.”, “…чтобы сократить количество обращений в техподдержку по этому вопросу на 30%.”, “…чтобы повысить доверие к новому бренду.”
Тон голоса (Tone of Voice)	Задает эмоциональную окраску текста. Он может быть формальным, дружелюбным, заботливым, экспертным, юмористическим.	“Используй заботливый и поддерживающий тон.”, “Тон должен быть строго профессиональным и официальным.”, “Пиши просто и с легким юмором.”
Ограничения и формат (Constraints & Format)	Устанавливает рамки: объем текста, структура, запреты. Это делает результат предсказуемым и готовым к использованию.	“Каждый ответ должен быть не длиннее 500 символов.”, “Используй маркированные списки для перечисления преимуществ.”, “Не используй сложные технические термины.”
Пример (Example)	Показывает на конкретном образце, какой результат вы хотите видеть. Это один из самых мощных способов направить ИИ.	“Вот пример хорошего ответа: Вопрос: … Ответ: … Сделай остальные по этому же принципу.”

Не обязательно использовать все восемь компонентов в каждом промпте. Но чем их больше, тем точнее и предсказуемее будет результат. Начинайте с 4-5 ключевых (Роль, Задача, Контекст, Аудитория, Формат), и вы уже увидите огромный скачок в качестве.

Частые ошибки при составлении промптов

Многие наступают на одни и те же грабли, когда начинают работать с промптами для FAQ. Знание этих ошибок поможет вам избежать их и не тратить время на получение бесполезных текстов.

• Неопределенность. Фразы вроде “напиши хороший FAQ” или “сделай текст более интересным” для ИИ — пустой звук. Будьте предельно конкретны. Вместо “хороший” напишите “отвечающий на 3 главных страха клиента”.
• Отсутствие цели. Если вы не говорите ИИ, зачем вам нужен этот текст, он не сможет сделать его эффективным. Цель “уменьшить количество звонков в поддержку” даст совершенно другой результат, чем цель “продать сопутствующий товар”.
• Игнорирование аудитории. Текст, написанный для всех, в итоге не подходит никому. Всегда указывайте, с кем вы разговариваете.
• Перегрузка информацией. Не стоит в одном промпте пытаться решить десять задач. Если вам нужно и сгенерировать вопросы, и переписать старые, и адаптировать их для соцсетей — разбейте это на три отдельных промпта.

Помните, что составление промпта — это диалог. Если первый результат вас не устроил, не сдавайтесь. Дополните промпт, уточните детали, дайте пример — и попробуйте снова. С каждой новой попыткой вы будете лучше понимать логику ИИ, а он — лучше понимать вас.

29 готовых промптов для FAQ на все случаи жизни

Ниже представлена библиотека готовых шаблонов. Они разделены на категории по задачам, которые решают. Просто скопируйте нужный промпт, вставьте свои данные вместо текста в квадратных скобках [ ] и отправьте нейросети.

Часть 1: Базовая генерация вопросов и ответов

Эти промпты идеально подходят для создания основы раздела FAQ с нуля.

Промпт 1: Для страницы продукта

Ты — менеджер по продукту, который досконально знает свой товар.
Твоя задача — создать 5 ключевых вопросов и ответов для раздела FAQ на странице продукта [Название продукта, например, "Робот-пылесос CleanBot X5"].
Контекст: Продукт — [краткое описание, например, "автономный робот-пылесос с функцией влажной уборки и построением карты помещения"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "занятые городские жители, владельцы домашних животных, которые хотят тратить меньше времени на уборку"].
Цель FAQ: Ответить на самые частые практические вопросы, которые возникают перед покупкой, и подчеркнуть ключевые преимущества.
Тон голоса: Уверенный, экспертный, но понятный для неспециалиста.
Формат:
1. Вопрос.
2. Развернутый ответ (4-6 предложений), содержащий конкретные характеристики (если применимо).
Ограничения: Не использовать слишком сложные технические термины. Сделать акцент на пользе для пользователя.

Промпт 2: Для страницы услуги

Ты — опытный консультант в компании [Название компании].
Задача: Написать 4 вопроса и ответа для FAQ по услуге [Название услуги, например, "Бухгалтерское сопровождение ИП"].
Контекст: Наша услуга помогает [описание пользы, например, "предпринимателям полностью передать ведение бухгалтерии и сдачу отчетности, чтобы сосредоточиться на бизнесе"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "индивидуальные предприниматели на УСН, которые устали от бумажной волокиты и боятся ошибок в отчетах"].
Цель FAQ: Снять страхи, связанные с передачей дел на аутсорс, и показать прозрачность процесса работы.
Тон голоса: Спокойный, надежный, профессиональный.
Формат: Вопрос, затем ответ, объясняющий процесс или снимающий опасение.
Пример структуры ответа: "Мы понимаем ваши опасения. Процесс устроен так: [шаг 1], [шаг 2], [шаг 3]. Это гарантирует [выгода для клиента]".

Промпт 3: Общий FAQ для страницы “О компании”

Ты — PR-менеджер компании [Название компании].
Задача: Создать 5 общих вопросов для раздела FAQ, которые раскрывают ценности и принципы работы компании.
Контекст: Наша компания занимается [Сфера деятельности, например, "производством экологически чистой бытовой химии"]. Наша миссия — [Миссия, например, "сделать быт людей безопаснее для их здоровья и для планеты"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "осознанные потребители, семьи с детьми, люди, заботящиеся об экологии"].
Цель FAQ: Сформировать доверие к бренду, рассказать о том, что стоит за продуктом.
Тон голоса: Открытый, честный, вдохновляющий.
Формат: Вопрос и искренний ответ, раскрывающий "закулисье" компании.
Пример вопроса: "Почему вы решили заняться именно этим?" или "Как вы контролируете качество и экологичность?".

Промпт 4: Для мероприятия (вебинар, конференция)

Ты — организатор мероприятия [Название мероприятия, например, "Онлайн-конференция 'Маркетинг 2025'"].
Задача: Подготовить 6 самых важных вопросов и ответов для страницы регистрации.
Контекст: Это [формат мероприятия, например, "двухдневная онлайн-конференция с 10 спикерами-практиками"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "маркетологи, владельцы малого и среднего бизнеса"].
Цель FAQ: Устранить все технические и организационные неясности, которые могут помешать человеку зарегистрироваться.
Тон голоса: Четкий, деловой, заботливый.
Формат: Вопрос и максимально конкретный, однозначный ответ.
Ключевые вопросы для освещения: Будет ли запись? Как получить доступ? Нужна ли специальная программа? Можно ли задавать вопросы спикерам? Что делать, если пропадет интернет?

Промпт 5: Для SaaS-сервиса

Ты — специалист службы поддержки SaaS-платформы [Название платформы, например, "Trello-подобный сервис для управления проектами 'WorkFlow'"].
Задача: Написать 5 вопросов для FAQ, которые помогут новым пользователям быстрее освоиться в продукте после регистрации.
Контекст: Пользователь только что зарегистрировался и видит интерфейс впервые.
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "руководители небольших команд, фрилансеры"].
Цель FAQ: Снизить отток пользователей в первые дни, показав им быстрые победы и основные функции.
Тон голоса: Дружелюбный, помогающий, простой.
Формат: Вопрос в стиле "Как мне сделать [базовое действие]?", затем пошаговый ответ или ссылка на гифку/видео.
Пример: "Как мне создать первую задачу?", "Как пригласить коллегу в проект?".

Часть 2: Продвинутая генерация (работа с возражениями)

Эти промпты нацелены на создание контента, который не просто информирует, а убеждает.

Промпт 6: Закрытие возражения “Дорого”

Ты — эксперт по ценообразованию и ценности продукта.
Задача: Написать ответ на самый частый вопрос-возражение в FAQ: "Почему ваш [продукт/услуга, например, 'курс по программированию'] такой дорогой?".
Контекст: Наш продукт стоит дороже, чем у большинства конкурентов, потому что [уникальные преимущества, например, "включает персональное наставничество от Senior-разработчиков, гарантию трудоустройства и пожизненный доступ к материалам"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "люди, которые хотят сменить профессию и ищут качественное обучение, но сомневаются из-за цены"].
Цель: Обосновать цену через ценность. Сместить фокус с "затрат" на "инвестиции в будущее".
Тон голоса: Уверенный, спокойный, без оправданий.
Структура ответа:
1. Признание вопроса ("Это хороший вопрос...").
2. Объяснение, из чего складывается цена (не цифры, а компоненты ценности).
3. Сравнение с альтернативными потерями (сколько человек теряет, не имея этих навыков).
4. Итог, подчеркивающий долгосрочную выгоду.

Промпт 7: Сравнение с конкурентами/аналогами

Ты — объективный аналитик рынка.
Задача: Создать вопрос и ответ для FAQ, сравнивающий наш продукт [Название продукта] с [Тип конкурентного решения, например, "более дешевыми аналогами с маркетплейсов"].
Контекст: Наш продукт [Название продукта, например, "профессиональный блендер"] часто сравнивают с более дешевыми моделями. Наши ключевые отличия: [Отличия, например, "мотор мощностью 3 л.с., лезвия из закаленной стали, 7-летняя гарантия"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "люди, ведущие здоровый образ жизни, которые ищут надежную технику на долгие годы"].
Цель: Показать преимущества нашего продукта, не принижая конкурентов напрямую, а подчеркивая разницу в классе и долговечности.
Тон голоса: Нейтральный, фактологический, экспертный.
Формат: Вопрос "Чем [Наш продукт] лучше, чем [аналоги]?" и ответ в виде таблицы или списка, сравнивающего конкретные параметры (мощность, материалы, гарантия, срок службы).

Промпт 8: Ответ на вопрос о негативных отзывах

Ты — руководитель отдела контроля качества, который ценит честность.
Задача: Написать деликатный и убедительный ответ на вопрос для FAQ: "Я видел(а) в интернете негативные отзывы о вашей компании. Как вы можете это прокомментировать?".
Контекст: У нашей компании [Название компании] есть несколько негативных отзывов, связанных с [причина, например, "задержками доставки во время пикового сезона в прошлом году"]. Мы уже решили эту проблему, [как решили, например, "подключив новую логистическую службу"].
Целевая аудитория: Потенциальные клиенты, которые проводят исследование перед покупкой.
Цель: Превратить негатив в демонстрацию открытости, честности и умения компании работать над ошибками.
Тон голоса: Открытый, честный, без защитной реакции.
Структура ответа:
1. Поблагодарить за вопрос и честность.
2. Не отрицать наличие проблемы в прошлом.
3. Кратко объяснить причину (без оправданий).
4. Рассказать, какие конкретные шаги были предприняты для решения проблемы.
5. Завершить на позитивной ноте, подчеркнув, что обратная связь помогает становиться лучше.

Промпт 9: Работа с сомнением “А мне это поможет?”

Ты — заботливый наставник, который уже помог сотням людей.
Задача: Создать ответ для FAQ на вопрос "Я не уверен(а), что ваша [услуга/продукт, например, 'консультация психолога'] поможет именно в моей ситуации".
Контекст: Наша услуга помогает решать [спектр проблем]. Но многие клиенты считают свою ситуацию уникальной и неразрешимой.
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "люди в сложной жизненной ситуации, которые уже разочаровались в других методах"].
Цель: Вселить надежду, но не давать ложных гарантий. Показать, что первый шаг — это уже часть решения, и объяснить, как работает процесс.
Тон голоса: Эмпатичный, поддерживающий, мягкий.
Структура ответа:
1. Нормализовать сомнения клиента ("Это абсолютно нормально — сомневаться...").
2. Объяснить, что универсальных "волшебных таблеток" не бывает, и рассказать о методологии работы.
3. Описать, для каких типов ситуаций подход наиболее эффективен.
4. Предложить безопасный первый шаг (например, "бесплатная 15-минутная ознакомительная сессия, чтобы вы поняли, подходит ли вам наш специалист и метод").

Промпт 10: Объяснение сложной технологии простым языком

Ты — популяризатор науки, который умеет объяснять сложное на пальцах.
Задача: Написать ответ для FAQ, который объясняет технологию [Название технологии, например, "NFC в банковской карте"] для массового пользователя.
Контекст: Наш продукт использует эту технологию, но большинство пользователей не понимают, как она работает, и могут ее опасаться.
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "люди старшего возраста, которые получают новую банковскую карту 'Мир' с функцией бесконтактной оплаты"].
Цель: Снять страх перед новым, объяснив принцип работы через простую и понятную аналогию, и подчеркнуть безопасность.
Тон голоса: Дружелюбный, терпеливый, простой.
Формат:
1. Начать с простой аналогии (например, "Представьте себе, что...").
2. Коротко объяснить суть технологии.
3. Отдельно сделать акцент на безопасности ("Почему это безопасно: ...").

Часть 3: Улучшение и переработка существующего FAQ

Промпт 11: Упрощение и сокращение ответа

Ты — опытный консультант в компании [Название компании].
Задача: Написать 4 вопроса и ответа для FAQ по услуге [Название услуги, например, "Бухгалтерское сопровождение ИП"].
Контекст: Наша услуга помогает [описание пользы, например, "предпринимателям полностью передать ведение бухгалтерии и сдачу отчетности, чтобы сосредоточиться на бизнесе"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "индивидуальные предприниматели на УСН, которые устали от бумажной волокиты и боятся ошибок в отчетах"].
Цель FAQ: Снять страхи, связанные с передачей дел на аутсорс, и показать прозрачность процесса работы.
Тон голоса: Спокойный, надежный, профессиональный.
Формат: Вопрос, затем ответ, объясняющий процесс или снимающий опасение.
Пример структуры ответа: "Мы понимаем ваши опасения. Процесс устроен так: [шаг 1], [шаг 2], [шаг 3]. Это гарантирует [выгода для клиента]".

0

Промпт 12: Добавление эмпатии и заботы в ответ

Ты — опытный консультант в компании [Название компании].
Задача: Написать 4 вопроса и ответа для FAQ по услуге [Название услуги, например, "Бухгалтерское сопровождение ИП"].
Контекст: Наша услуга помогает [описание пользы, например, "предпринимателям полностью передать ведение бухгалтерии и сдачу отчетности, чтобы сосредоточиться на бизнесе"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "индивидуальные предприниматели на УСН, которые устали от бумажной волокиты и боятся ошибок в отчетах"].
Цель FAQ: Снять страхи, связанные с передачей дел на аутсорс, и показать прозрачность процесса работы.
Тон голоса: Спокойный, надежный, профессиональный.
Формат: Вопрос, затем ответ, объясняющий процесс или снимающий опасение.
Пример структуры ответа: "Мы понимаем ваши опасения. Процесс устроен так: [шаг 1], [шаг 2], [шаг 3]. Это гарантирует [выгода для клиента]".

1

Промпт 13: Добавление призыва к действию (CTA)

Ты — опытный консультант в компании [Название компании].
Задача: Написать 4 вопроса и ответа для FAQ по услуге [Название услуги, например, "Бухгалтерское сопровождение ИП"].
Контекст: Наша услуга помогает [описание пользы, например, "предпринимателям полностью передать ведение бухгалтерии и сдачу отчетности, чтобы сосредоточиться на бизнесе"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "индивидуальные предприниматели на УСН, которые устали от бумажной волокиты и боятся ошибок в отчетах"].
Цель FAQ: Снять страхи, связанные с передачей дел на аутсорс, и показать прозрачность процесса работы.
Тон голоса: Спокойный, надежный, профессиональный.
Формат: Вопрос, затем ответ, объясняющий процесс или снимающий опасение.
Пример структуры ответа: "Мы понимаем ваши опасения. Процесс устроен так: [шаг 1], [шаг 2], [шаг 3]. Это гарантирует [выгода для клиента]".

2

Промпт 14: Преобразование текста в пошаговую инструкцию

Ты — опытный консультант в компании [Название компании].
Задача: Написать 4 вопроса и ответа для FAQ по услуге [Название услуги, например, "Бухгалтерское сопровождение ИП"].
Контекст: Наша услуга помогает [описание пользы, например, "предпринимателям полностью передать ведение бухгалтерии и сдачу отчетности, чтобы сосредоточиться на бизнесе"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "индивидуальные предприниматели на УСН, которые устали от бумажной волокиты и боятся ошибок в отчетах"].
Цель FAQ: Снять страхи, связанные с передачей дел на аутсорс, и показать прозрачность процесса работы.
Тон голоса: Спокойный, надежный, профессиональный.
Формат: Вопрос, затем ответ, объясняющий процесс или снимающий опасение.
Пример структуры ответа: "Мы понимаем ваши опасения. Процесс устроен так: [шаг 1], [шаг 2], [шаг 3]. Это гарантирует [выгода для клиента]".

3

Промпт 15: Адаптация ответа для SEO

Ты — опытный консультант в компании [Название компании].
Задача: Написать 4 вопроса и ответа для FAQ по услуге [Название услуги, например, "Бухгалтерское сопровождение ИП"].
Контекст: Наша услуга помогает [описание пользы, например, "предпринимателям полностью передать ведение бухгалтерии и сдачу отчетности, чтобы сосредоточиться на бизнесе"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "индивидуальные предприниматели на УСН, которые устали от бумажной волокиты и боятся ошибок в отчетах"].
Цель FAQ: Снять страхи, связанные с передачей дел на аутсорс, и показать прозрачность процесса работы.
Тон голоса: Спокойный, надежный, профессиональный.
Формат: Вопрос, затем ответ, объясняющий процесс или снимающий опасение.
Пример структуры ответа: "Мы понимаем ваши опасения. Процесс устроен так: [шаг 1], [шаг 2], [шаг 3]. Это гарантирует [выгода для клиента]".

4

Часть 4: Стратегические задачи

Промпт 16: Генерация вопросов для снижения нагрузки на поддержку

Ты — опытный консультант в компании [Название компании].
Задача: Написать 4 вопроса и ответа для FAQ по услуге [Название услуги, например, "Бухгалтерское сопровождение ИП"].
Контекст: Наша услуга помогает [описание пользы, например, "предпринимателям полностью передать ведение бухгалтерии и сдачу отчетности, чтобы сосредоточиться на бизнесе"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "индивидуальные предприниматели на УСН, которые устали от бумажной волокиты и боятся ошибок в отчетах"].
Цель FAQ: Снять страхи, связанные с передачей дел на аутсорс, и показать прозрачность процесса работы.
Тон голоса: Спокойный, надежный, профессиональный.
Формат: Вопрос, затем ответ, объясняющий процесс или снимающий опасение.
Пример структуры ответа: "Мы понимаем ваши опасения. Процесс устроен так: [шаг 1], [шаг 2], [шаг 3]. Это гарантирует [выгода для клиента]".

5

Промпт 17: FAQ для повышения среднего чека (Up-sell/Cross-sell)

Ты — опытный консультант в компании [Название компании].
Задача: Написать 4 вопроса и ответа для FAQ по услуге [Название услуги, например, "Бухгалтерское сопровождение ИП"].
Контекст: Наша услуга помогает [описание пользы, например, "предпринимателям полностью передать ведение бухгалтерии и сдачу отчетности, чтобы сосредоточиться на бизнесе"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "индивидуальные предприниматели на УСН, которые устали от бумажной волокиты и боятся ошибок в отчетах"].
Цель FAQ: Снять страхи, связанные с передачей дел на аутсорс, и показать прозрачность процесса работы.
Тон голоса: Спокойный, надежный, профессиональный.
Формат: Вопрос, затем ответ, объясняющий процесс или снимающий опасение.
Пример структуры ответа: "Мы понимаем ваши опасения. Процесс устроен так: [шаг 1], [шаг 2], [шаг 3]. Это гарантирует [выгода для клиента]".

6

Промпт 18: Создание FAQ для страницы с вакансией

Ты — опытный консультант в компании [Название компании].
Задача: Написать 4 вопроса и ответа для FAQ по услуге [Название услуги, например, "Бухгалтерское сопровождение ИП"].
Контекст: Наша услуга помогает [описание пользы, например, "предпринимателям полностью передать ведение бухгалтерии и сдачу отчетности, чтобы сосредоточиться на бизнесе"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "индивидуальные предприниматели на УСН, которые устали от бумажной волокиты и боятся ошибок в отчетах"].
Цель FAQ: Снять страхи, связанные с передачей дел на аутсорс, и показать прозрачность процесса работы.
Тон голоса: Спокойный, надежный, профессиональный.
Формат: Вопрос, затем ответ, объясняющий процесс или снимающий опасение.
Пример структуры ответа: "Мы понимаем ваши опасения. Процесс устроен так: [шаг 1], [шаг 2], [шаг 3]. Это гарантирует [выгода для клиента]".

7

Промпт 19: FAQ для страницы “Партнерская программа”

Ты — опытный консультант в компании [Название компании].
Задача: Написать 4 вопроса и ответа для FAQ по услуге [Название услуги, например, "Бухгалтерское сопровождение ИП"].
Контекст: Наша услуга помогает [описание пользы, например, "предпринимателям полностью передать ведение бухгалтерии и сдачу отчетности, чтобы сосредоточиться на бизнесе"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "индивидуальные предприниматели на УСН, которые устали от бумажной волокиты и боятся ошибок в отчетах"].
Цель FAQ: Снять страхи, связанные с передачей дел на аутсорс, и показать прозрачность процесса работы.
Тон голоса: Спокойный, надежный, профессиональный.
Формат: Вопрос, затем ответ, объясняющий процесс или снимающий опасение.
Пример структуры ответа: "Мы понимаем ваши опасения. Процесс устроен так: [шаг 1], [шаг 2], [шаг 3]. Это гарантирует [выгода для клиента]".

8

Промпт 20: Генерация вопросов на основе поисковых запросов

Ты — опытный консультант в компании [Название компании].
Задача: Написать 4 вопроса и ответа для FAQ по услуге [Название услуги, например, "Бухгалтерское сопровождение ИП"].
Контекст: Наша услуга помогает [описание пользы, например, "предпринимателям полностью передать ведение бухгалтерии и сдачу отчетности, чтобы сосредоточиться на бизнесе"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "индивидуальные предприниматели на УСН, которые устали от бумажной волокиты и боятся ошибок в отчетах"].
Цель FAQ: Снять страхи, связанные с передачей дел на аутсорс, и показать прозрачность процесса работы.
Тон голоса: Спокойный, надежный, профессиональный.
Формат: Вопрос, затем ответ, объясняющий процесс или снимающий опасение.
Пример структуры ответа: "Мы понимаем ваши опасения. Процесс устроен так: [шаг 1], [шаг 2], [шаг 3]. Это гарантирует [выгода для клиента]".

9

Часть 5: Автоматизация и масштабирование

Промпт 21: Создание шаблона промпта

Ты — PR-менеджер компании [Название компании].
Задача: Создать 5 общих вопросов для раздела FAQ, которые раскрывают ценности и принципы работы компании.
Контекст: Наша компания занимается [Сфера деятельности, например, "производством экологически чистой бытовой химии"]. Наша миссия — [Миссия, например, "сделать быт людей безопаснее для их здоровья и для планеты"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "осознанные потребители, семьи с детьми, люди, заботящиеся об экологии"].
Цель FAQ: Сформировать доверие к бренду, рассказать о том, что стоит за продуктом.
Тон голоса: Открытый, честный, вдохновляющий.
Формат: Вопрос и искренний ответ, раскрывающий "закулисье" компании.
Пример вопроса: "Почему вы решили заняться именно этим?" или "Как вы контролируете качество и экологичность?".

0

Промпт 22: Генерация FAQ на основе таблицы с характеристиками

Ты — PR-менеджер компании [Название компании].
Задача: Создать 5 общих вопросов для раздела FAQ, которые раскрывают ценности и принципы работы компании.
Контекст: Наша компания занимается [Сфера деятельности, например, "производством экологически чистой бытовой химии"]. Наша миссия — [Миссия, например, "сделать быт людей безопаснее для их здоровья и для планеты"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "осознанные потребители, семьи с детьми, люди, заботящиеся об экологии"].
Цель FAQ: Сформировать доверие к бренду, рассказать о том, что стоит за продуктом.
Тон голоса: Открытый, честный, вдохновляющий.
Формат: Вопрос и искренний ответ, раскрывающий "закулисье" компании.
Пример вопроса: "Почему вы решили заняться именно этим?" или "Как вы контролируете качество и экологичность?".

1

Часть 6: Креативные форматы

Промпт 23: FAQ в формате “Разрушение мифов”

Ты — PR-менеджер компании [Название компании].
Задача: Создать 5 общих вопросов для раздела FAQ, которые раскрывают ценности и принципы работы компании.
Контекст: Наша компания занимается [Сфера деятельности, например, "производством экологически чистой бытовой химии"]. Наша миссия — [Миссия, например, "сделать быт людей безопаснее для их здоровья и для планеты"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "осознанные потребители, семьи с детьми, люди, заботящиеся об экологии"].
Цель FAQ: Сформировать доверие к бренду, рассказать о том, что стоит за продуктом.
Тон голоса: Открытый, честный, вдохновляющий.
Формат: Вопрос и искренний ответ, раскрывающий "закулисье" компании.
Пример вопроса: "Почему вы решили заняться именно этим?" или "Как вы контролируете качество и экологичность?".

2

Промпт 24: FAQ от лица “злого” эксперта (с юмором)

Ты — PR-менеджер компании [Название компании].
Задача: Создать 5 общих вопросов для раздела FAQ, которые раскрывают ценности и принципы работы компании.
Контекст: Наша компания занимается [Сфера деятельности, например, "производством экологически чистой бытовой химии"]. Наша миссия — [Миссия, например, "сделать быт людей безопаснее для их здоровья и для планеты"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "осознанные потребители, семьи с детьми, люди, заботящиеся об экологии"].
Цель FAQ: Сформировать доверие к бренду, рассказать о том, что стоит за продуктом.
Тон голоса: Открытый, честный, вдохновляющий.
Формат: Вопрос и искренний ответ, раскрывающий "закулисье" компании.
Пример вопроса: "Почему вы решили заняться именно этим?" или "Как вы контролируете качество и экологичность?".

3

Промпт 25: FAQ в формате “До / После”

Ты — PR-менеджер компании [Название компании].
Задача: Создать 5 общих вопросов для раздела FAQ, которые раскрывают ценности и принципы работы компании.
Контекст: Наша компания занимается [Сфера деятельности, например, "производством экологически чистой бытовой химии"]. Наша миссия — [Миссия, например, "сделать быт людей безопаснее для их здоровья и для планеты"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "осознанные потребители, семьи с детьми, люди, заботящиеся об экологии"].
Цель FAQ: Сформировать доверие к бренду, рассказать о том, что стоит за продуктом.
Тон голоса: Открытый, честный, вдохновляющий.
Формат: Вопрос и искренний ответ, раскрывающий "закулисье" компании.
Пример вопроса: "Почему вы решили заняться именно этим?" или "Как вы контролируете качество и экологичность?".

4

Промпт 26: FAQ для “продвинутых” пользователей

Ты — PR-менеджер компании [Название компании].
Задача: Создать 5 общих вопросов для раздела FAQ, которые раскрывают ценности и принципы работы компании.
Контекст: Наша компания занимается [Сфера деятельности, например, "производством экологически чистой бытовой химии"]. Наша миссия — [Миссия, например, "сделать быт людей безопаснее для их здоровья и для планеты"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "осознанные потребители, семьи с детьми, люди, заботящиеся об экологии"].
Цель FAQ: Сформировать доверие к бренду, рассказать о том, что стоит за продуктом.
Тон голоса: Открытый, честный, вдохновляющий.
Формат: Вопрос и искренний ответ, раскрывающий "закулисье" компании.
Пример вопроса: "Почему вы решили заняться именно этим?" или "Как вы контролируете качество и экологичность?".

5

Промпт 27: Ответ на вопрос “Какие у вас гарантии?”

Ты — PR-менеджер компании [Название компании].
Задача: Создать 5 общих вопросов для раздела FAQ, которые раскрывают ценности и принципы работы компании.
Контекст: Наша компания занимается [Сфера деятельности, например, "производством экологически чистой бытовой химии"]. Наша миссия — [Миссия, например, "сделать быт людей безопаснее для их здоровья и для планеты"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "осознанные потребители, семьи с детьми, люди, заботящиеся об экологии"].
Цель FAQ: Сформировать доверие к бренду, рассказать о том, что стоит за продуктом.
Тон голоса: Открытый, честный, вдохновляющий.
Формат: Вопрос и искренний ответ, раскрывающий "закулисье" компании.
Пример вопроса: "Почему вы решили заняться именно этим?" или "Как вы контролируете качество и экологичность?".

6

Промпт 28: Генерация вопросов из отзыва клиента

Ты — PR-менеджер компании [Название компании].
Задача: Создать 5 общих вопросов для раздела FAQ, которые раскрывают ценности и принципы работы компании.
Контекст: Наша компания занимается [Сфера деятельности, например, "производством экологически чистой бытовой химии"]. Наша миссия — [Миссия, например, "сделать быт людей безопаснее для их здоровья и для планеты"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "осознанные потребители, семьи с детьми, люди, заботящиеся об экологии"].
Цель FAQ: Сформировать доверие к бренду, рассказать о том, что стоит за продуктом.
Тон голоса: Открытый, честный, вдохновляющий.
Формат: Вопрос и искренний ответ, раскрывающий "закулисье" компании.
Пример вопроса: "Почему вы решили заняться именно этим?" или "Как вы контролируете качество и экологичность?".

7

Промпт 29: FAQ о безопасности данных

Ты — PR-менеджер компании [Название компании].
Задача: Создать 5 общих вопросов для раздела FAQ, которые раскрывают ценности и принципы работы компании.
Контекст: Наша компания занимается [Сфера деятельности, например, "производством экологически чистой бытовой химии"]. Наша миссия — [Миссия, например, "сделать быт людей безопаснее для их здоровья и для планеты"].
Целевая аудитория: [Описание ЦА, например, "осознанные потребители, семьи с детьми, люди, заботящиеся об экологии"].
Цель FAQ: Сформировать доверие к бренду, рассказать о том, что стоит за продуктом.
Тон голоса: Открытый, честный, вдохновляющий.
Формат: Вопрос и искренний ответ, раскрывающий "закулисье" компании.
Пример вопроса: "Почему вы решили заняться именно этим?" или "Как вы контролируете качество и экологичность?".

8

Как правильно работать с этими промптами: советы наставника

Даже самые лучшие шаблоны — это лишь инструмент. Чтобы он работал эффективно, нужно понимать несколько простых принципов. Не расстраивайтесь, если с первого раза результат не будет идеальным. Работа с ИИ — это процесс, похожий на настройку музыкального инструмента.

1. Итерация — ваш лучший друг.
Не ждите идеального текста с первой попытки. Получили ответ? Прочитайте его. Если что-то не так, не стирайте все, а уточните свой первоначальный промпт.

• Слишком длинно? Добавьте в промпт: “Ответ должен быть не длиннее 300 символов”.
• Слишком сложно? Добавьте: “Объясни это так, как будто рассказываешь 12-летнему ребенку”.
• Не тот тон? Уточните: “Смени тон с официального на более дружелюбный и неформальный”.

2. Предоставляйте примеры.
Это самый мощный способ “обучить” ИИ под вашу задачу в рамках одного диалога. Если вам нравится стиль определенного ответа, скопируйте его и добавьте в новый промпт с инструкцией: “Сделай по этому образцу”.

3. Проверяйте факты. Всегда.
Нейросети, особенно в сложных темах, могут “галлюцинировать” — выдумывать факты, цифры, характеристики. Если вы просите ИИ написать о технических параметрах продукта или юридических аспектах, всегда перепроверяйте информацию перед публикацией. Важно понимать, что ИИ — это языковая модель, а не база знаний с гарантированной точностью.

4. Используйте разные модели.
Если одна модель (например, ChatGPT) упорно не дает нужный результат, попробуйте тот же промпт в другой (Gemini, Claude, DeepSeek). У них разные “характеры” и архитектуры, и иногда другая модель может справиться с задачей лучше.

5. Комбинируйте и адаптируйте.
Не бойтесь брать части из разных промптов и создавать свои уникальные комбинации. Эти 29 шаблонов — не догма, а отправная точка для вашего творчества.

Итоговый чек-лист для оценки сгенерированного FAQ

Прежде чем публиковать полученный от ИИ текст, проверьте его по этому списку:

1. Отвечает ли он на реальный вопрос? Или это очевидная отписка?
2. Понятен ли ответ вашей целевой аудитории? Нет ли в нем лишнего жаргона?
3. Решает ли ответ какую-то задачу? (Снимает страх, объясняет пользу, отрабатывает возражение).
4. Соответствует ли тон ответа голосу вашего бренда?
5. Является ли информация в ответе точной и правдивой?
6. Есть ли в ответе логичный следующий шаг для пользователя (если это уместно)?

Если на все вопросы ответ “да”, то поздравляем — вы создали действительно полезный контент.

Заключение: от простого исполнителя к умному помощнику

Мы разобрались, почему подход “скажи ИИ, что делать” часто не работает, и как перейти к подходу “объясни ИИ, кем быть и какой результат достичь”. Качественные промпты для FAQ — это не про сложность, а про ясность и полноту контекста.

Ключевая мысль, которую стоит вынести из этой статьи, проста: сила современных нейросетей раскрывается только тогда, когда мы перестаем видеть в них простого исполнителя и начинаем относиться как к умному, но требующему четких инструкций, помощнику. Чем лучше вы сформулируете задачу, предоставите контекст, опишете аудиторию и цель — тем более впечатляющим и, что самое главное, полезным будет результат.

Это не требует каких-то особых технических навыков. Это требует вдумчивости и понимания собственных задач.

Вот главные выводы:

• Простота — враг качества. Короткие и общие промпты ведут к шаблонным и бесполезным ответам.
• Структура решает. Хороший промпт имеет четкую структуру: роль, задача, контекст, аудитория, цель, формат.
• FAQ — это инструмент продаж и сервиса. Он должен не просто информировать, а работать с возражениями, снижать нагрузку на поддержку и повышать доверие.
• Практика ведет к мастерству. Начните с готовых шаблонов, адаптируйте их, экспериментируйте, и очень скоро вы научитесь получать от ИИ именно то, что вам нужно.

Не бойтесь тратить на составление промпта на 2-3 минуты больше. Эти минуты сэкономят вам часы редактирования и разочарований. Используйте представленные здесь шаблоны как основу, и вы увидите, как раздел FAQ на вашем сайте превратится из формальности в мощный инструмент для роста бизнеса.