Как рассчитать конверсию (CR) сайта или рекламы: пошаговая формула с примерами и пояснениями

Это простой материал. Даже если нет опыта, не бойтесь цифр. Если все же боитесь – делайте с ИИ, инструкция и промпт во второй части статьи.

Если делаете сами. Дальше расписан каждый этап расчета конверсии (CR) сайта или рекламы с примерами.

Сделать с ИИ. Не нужно уметь управлять нейросетями. Мы уже все сделали, только подставляйте данные. Работает по умному скрипту. Как делать – описано в разделе по ИИ.

✔️ (в конце статьи также есть ссылка на наш бесплатный ИИ-чат)

	Рассчитать конверсию самому	Рассчитать конверсию с ИИ
Кому	Хочу понять логику расчета и не путаться в цифрах	Хочу быстро получить готовый расчет и пояснение
Что делать	Читать статью и считать по шагам	Перейти в раздел "Расчет с ИИ"
Время	~10–30 минут	~5–15 минут
Что нужно	Данные по посещениям, кликам, заявкам или заказам	Те же данные по посещениям, кликам, заявкам или заказам
Знания	Не обязательны	Не нужны

( ✔️ если делаете с ИИ – начало копирования после черты)*

–––––––––––

1. Общая схема

Конверсия – это доля людей, которые совершили нужное действие из общего числа тех, кто увидел рекламу, зашел на сайт или попал на предыдущий шаг. Часто используют сокращение CR от английского Conversion Rate, то есть "коэффициент конверсии".

Проще всего понимать конверсию так: было 100 человек, 7 сделали нужное действие, значит конверсия 7%.

У конверсии сайта и рекламы есть одна и та же базовая формула:

CR = (количество целевых действий ÷ количество исходных пользователей) × 100%

Где:

• целевое действие – то, что вы считаете результатом: заявка, звонок, заказ, регистрация, оплата;
• исходные пользователи – база, от которой считаете: показы, клики, визиты, посетители, лиды.

Важно: сначала надо правильно выбрать, что именно делим на что. Иначе получится красивая, но бесполезная цифра.

Что можно считать как конверсию

Считаем	Формула	Что показывает
Конверсия сайта в заявку	Заявки ÷ посетители сайта × 100%	Сколько посетителей сайта оставили заявку
Конверсия сайта в заказ	Заказы ÷ посетители сайта × 100%	Сколько посетителей сделали заказ
Конверсия рекламы в клик	Клики ÷ показы × 100%	Сколько показов превратились в переходы
Конверсия рекламы в заявку	Заявки ÷ клики × 100%	Сколько кликнувших оставили заявку
Конверсия рекламы в продажу	Продажи ÷ клики × 100%	Сколько кликнувших купили

Если коротко:

• для сайта обычно считают конверсию из посетителей в действие;
• для рекламы могут считать несколько конверсий сразу: из показов в клики, из кликов в заявки, из кликов в продажи.

Что включаем, а что не включаем

Включаем	Не включаем
Только тот период, который реально анализируете	Цифры из разных периодов в одном расчете
Одно и то же целевое действие для всей формулы	Смешение заявок, звонков и оплат в одной конверсии
Очищенные данные без явных дублей, если это возможно	Повторные заявки одного и того же человека как новых людей
Один и тот же источник трафика, если сравниваете канал	Смешение рекламы, SEO и прямых заходов в одну цифру без задачи на общий итог
Тот знаменатель, который соответствует вопросу расчета	Деление заявок на показы, если вы хотите понять именно конверсию сайта, а не рекламы

2. Пошаговая формула с примерами

Разберем сразу два типовых случая: конверсию сайта и конверсию рекламы. Так проще увидеть разницу.

Пример 1. Как рассчитать конверсию сайта в заявку

Дано:

• за месяц на сайт зашло 2 400 посетителей;
• заявку оставили 72 человека.

Формула:

CR сайта = (заявки ÷ посетители) × 100%

Подставляем числа:

CR сайта = (72 ÷ 2 400) × 100%

Сначала делим:

72 ÷ 2 400 = 0,03

Теперь переводим долю в проценты:

0,03 × 100% = 3%

Ответ: конверсия сайта в заявку = 3%.

Это значит: из каждых 100 посетителей сайта заявку оставляют 3 человека.

Пример 2. Как рассчитать конверсию рекламы в заявку

Дано:

• по рекламе получили 1 200 кликов;
• из них пришло 48 заявок.

Формула:

CR рекламы = (заявки ÷ клики) × 100%

Подставляем числа:

CR рекламы = (48 ÷ 1 200) × 100%

Сначала делим:

48 ÷ 1 200 = 0,04

Переводим в проценты:

0,04 × 100% = 4%

Ответ: конверсия рекламы из клика в заявку = 4%.

Это значит: из каждых 100 кликнувших заявку оставляют 4 человека.

Пример 3. Как рассчитать конверсию рекламы из показов в клик

Это отдельный показатель. Он отвечает не за сайт, а за то, насколько объявление побуждает перейти.

Дано:

• объявление показали 50 000 раз;
• по нему кликнули 1 200 раз.

Формула:

CR из показов в клик = (клики ÷ показы) × 100%

Подставляем:

(1 200 ÷ 50 000) × 100%

Сначала делим:

1 200 ÷ 50 000 = 0,024

Теперь в проценты:

0,024 × 100% = 2,4%

Ответ: конверсия из показов в клик = 2,4%.

Пример 4. Полная связка по рекламе и сайту

Теперь соберем все в одну цепочку, чтобы не было слепых пятен.

Дано:

• показы рекламы – 50 000;
• клики – 1 200;
• заявки – 48;
• оплаты – 12.

Этап	Количество	Как считаем	Конверсия
Показы → Клики	50 000 → 1 200	1 200 ÷ 50 000 × 100%	2,4%
Клики → Заявки	1 200 → 48	48 ÷ 1 200 × 100%	4%
Заявки → Оплаты	48 → 12	12 ÷ 48 × 100%	25%
Клики → Оплаты	1 200 → 12	12 ÷ 1 200 × 100%	1%

Здесь уже видно, что одна реклама может иметь сразу несколько конверсий. И каждая отвечает на свой вопрос:

• 2,4% – насколько реклама получает переходы;
• 4% – насколько трафик после клика превращается в заявку;
• 25% – насколько заявки дожимают до оплаты;
• 1% – итоговая конверсия рекламы из клика в продажу.

3. Как интерпретировать результат

Сама по себе конверсия – это не "хорошо" и не "плохо". Это ответ на конкретный вопрос: какая доля людей дошла до нужного действия.

Вот как читать результат правильно.

Если считали конверсию сайта

• Получили 3% – это значит, что из 100 посетителей сайта целевое действие делают 3.
• Если трафик целевой, а конверсия низкая, проблема может быть в странице: слабый оффер, неудобная форма, плохое объяснение продукта.
• Если трафик нецелевой, сайт может быть ни при чем: люди приходят не за тем, что вы предлагаете.

Если считали конверсию рекламы

• Низкая конверсия из показов в клик чаще говорит о проблеме объявления, креатива или аудитории.
• Низкая конверсия из кликов в заявку чаще говорит о проблеме страницы, оффера или качестве трафика.
• Низкая конверсия из заявки в продажу чаще указывает на проблему обработки заявок, цены, продукта или отдела продаж.

На примере выше

Показатель	Значение	Что это значит
Показы → Клики	2,4%	Из 100 показов примерно 2–3 человека переходят
Клики → Заявки	4%	Из 100 кликнувших заявку оставляют 4 человека
Заявки → Оплаты	25%	Из 4 заявок примерно 1 доходит до оплаты
Клики → Оплаты	1%	Из 100 кликнувших покупает 1 человек

Важно: статья показывает, как считать и как читать цифру, но не задает универсальную "норму". Нормальный уровень конверсии сильно зависит от ниши, цены, типа трафика, устройства, сезона и сложности продукта.

4. Самопроверка расчета

У конверсии есть простая проверка: если у вас есть цепочка этапов, итоговая конверсия должна совпадать с произведением промежуточных конверсий, если перевести проценты в доли.

Берем пример:

• Показы → Клики = 2,4%
• Клики → Заявки = 4%
• Заявки → Оплаты = 25%

Переводим проценты в доли:

• 2,4% = 2,4 ÷ 100 = 0,024
• 4% = 4 ÷ 100 = 0,04
• 25% = 25 ÷ 100 = 0,25

Перемножаем:

0,024 × 0,04 × 0,25 = 0,00024

Теперь переводим в проценты:

0,00024 × 100% = 0,024%

Проверим прямой формулой из показов в оплату:

12 ÷ 50 000 × 100% = 0,024%

Совпало. Значит расчет сделан правильно.

Есть и еще одна быстрая проверка:

• конверсия не может быть меньше 0%;
• конверсия не может быть больше 100%, если вы считаете один и тот же этап без дублей и ошибок.

✓ Первичный расчет завершен

• У вас на руках есть формула расчета CR
• Вы понимаете, что брать в числитель и знаменатель
• Вы можете посчитать конверсию сайта, рекламы и промежуточных этапов
• Вы можете проверить цифры обратным способом

Что делать дальше: если у вас несколько каналов, длинный цикл сделки, дубли заявок или нет системы аналитики – переходите к граничным случаям. Если этого нет – можно сразу читать краткую выжимку по управлению.

5. Граничные случаи

Конверсия получилась больше 100%

Что происходит: целевых действий оказалось больше, чем исходной базы.

Почему: почти всегда это дубли или неправильная база сравнения. Например, 110 заявок при 100 посетителях за тот же период. Так бывает, если один человек отправил несколько форм, а вы считаете заявки, а не людей.

Решение: определите единицу расчета. Если считаете конверсию в заявки – допускается несколько заявок от одного человека, но тогда это конверсия в события, а не в людей. Если хотите конверсию именно по людям – уберите повторы и считайте уникальных пользователей.

Есть несколько источников трафика

Что происходит: общая конверсия есть, но по ней непонятно, какой канал работает лучше.

Почему: разные каналы приводят разную аудиторию. Контекстная реклама, SEO, соцсети и прямые заходы почти никогда не дают одинаковое качество трафика.

Решение: считайте CR отдельно по каждому каналу. Например, отдельно для Яндекс Директа, отдельно для SEO, отдельно для Telegram. Общую цифру оставляйте только как итог, а решения принимайте по разрезам.

Много заявок, но мало продаж

Что происходит: конверсия сайта или рекламы в заявку выглядит нормально, но итоговая конверсия в оплату слабая.

Почему: проблема может быть не в рекламе и не в сайте, а дальше: в качестве лидов, скорости обработки, скриптах менеджеров, цене или самом продукте.

Решение: разделите расчет на этапы. Считайте отдельно клики → заявки, заявки → разговор, разговор → продажа. Тогда станет видно, где именно провал.

Сделка длиннее отчетного периода

Что происходит: вы сравниваете клики за текущий месяц с продажами за тот же месяц, а часть сделок еще не успела закрыться.

Почему: у некоторых ниш решение принимается не сразу: через неделю, месяц или дольше.

Решение: берите период, который покрывает полный цикл сделки. Если среднее решение принимается за 45 дней, не делайте выводы по последним 7 дням как по финальной конверсии в продажу.

Нет инструмента аналитики

Что происходит: вы хотите посчитать CR, но не знаете, откуда взять цифры.

Почему: не подключены системы аналитики или CRM.

Решение: минимальный рабочий вариант такой:

• для сайта поставить Яндекс Метрику и настроить цели;
• для рекламы смотреть показы и клики в Яндекс Директе или рекламном кабинете;
• для заявок и продаж вести учет в Google Таблицах или Яндекс Таблицах: одна строка – один лид, отдельные столбцы – дата, источник, заявка, продажа.

Есть звонки, мессенджеры и формы одновременно

Что происходит: часть людей оставляет форму, часть пишет в мессенджер, часть звонит. Непонятно, что считать конверсией.

Почему: у вас несколько видов целевого действия.

Решение: сначала зафиксируйте, что именно считается целью. Например:

• если цель – любой лид, тогда суммируйте формы, звонки и сообщения;
• если цель – только квалифицированная заявка, тогда считайте только те обращения, которые подходят под ваш критерий.

6. Кратко по управлению

Чтобы рассчитать конверсию сайта или рекламы без ошибок:

• Определите одно целевое действие: заявка, заказ, регистрация, оплата.
• Определите одну базу сравнения: показы, клики, посетители, лиды.
• Подставьте данные в формулу: (целевое действие ÷ база) × 100%.
• Если получили долю, переведите в проценты: например, 0,04 × 100% = 4%.
• Если у вас несколько этапов, считайте конверсию по каждому шагу отдельно.
• Проверяйте итог через обратный расчет: промежуточные конверсии в долях должны сходиться с общей.
• Не смешивайте разные каналы, разные периоды и разные типы целей в одну цифру.

Важно знать

Этот материал учит считать CR правильно, но не дает универсального вывода "норма это или нет". Одинаковая конверсия в 3% для одной ниши может быть слабой, а для другой – отличной. Поэтому после расчета сравнивайте результат:

• с вашими прошлыми периодами;
• между вашими каналами трафика;
• между разными страницами;
• с ориентиром по вашей нише, если он у вас есть.

Источники данных, где брать цифры:

• Яндекс Метрика – визиты, посетители, цели, заявки на сайте;
• Яндекс Директ – показы, клики, расходы по рекламе;
• VK Реклама – показы, клики, лиды по рекламе во ВКонтакте;
• CRM – заявки, статусы, оплаты;
• Google Таблицы или Яндекс Таблицы – если CRM нет, для ручного учета лидов и продаж.

–––––––––––

(✔️ конец копирования, до черты)*

Расчет конверсии с ИИ

Расчет ниже построен на умном скрипте – ИИ работает по схеме этой статьи, а не придумывает ответ наугад. Он сам уточнит, какую именно конверсию вы хотите считать, запросит недостающие данные, проверит расчет и подскажет, как читать результат.

Ниже два готовых промпта. Используйте их строго по порядку.

Что понадобится:

• Сильная нейросеть уровня Claude, Gemini или ChatGPT
• Данные по показам, кликам, визитам, заявкам, продажам – в зависимости от вашей задачи

Шаг 1. Отправьте первый промпт

Скопируйте текст ниже. Замените фразу ТИП_ЗАДАЧИ на свою. Например: "конверсия сайта в заявку", "конверсия рекламы из клика в лид", "конверсия из показов в продажу". Если знаете нишу и источник трафика – тоже подставьте.

Я хочу рассчитать ТИП_ЗАДАЧИ. Моя ниша: НИША. Источник трафика или площадка: ИСТОЧНИК_ИЛИ_ПЛОЩАДКА. Чтобы ты работал по правильной схеме и ничего не упустил, даю тебе эталонный материал – изучи его полностью и точно следуй всем шагам, которые применимы к моему случаю.

Действуй строго по шагам:

Шаг 1. Сначала помоги мне определить правильную структуру расчета под мой случай. Коротко предложи, что именно будем считать, из чего в что, какой будет знаменатель, какое целевое действие, и какие дополнительные разрезы стоит учесть. Жди моего подтверждения или правок.

Шаг 2. Только после моего подтверждения запроси все данные, которые нужны для корректного расчета. Если для интерпретации результата не хватает данных о канале, периоде, типе конверсии, качестве лида, длине сделки, дублях или нескольких источниках – сам запроси это. Жди моих ответов.

Шаг 3. Только после получения всех данных переходи к расчету.

Вот эталонный пример:

[вставьте вместо этого примечания – текст эталона: все, что копировали между чертами (весь самостоятельный расчет)]

Действие пользователя: отправьте промпт в ИИ.

Тип ответа ИИ: ИИ предложит структуру расчета под ваш случай.

Что делать дальше: подтвердите структуру или поправьте ее. Например: "считаем только конверсию сайта в заявку, без продаж, период – март, источник – только Яндекс Директ".

Шаг 2. Ответьте на вопросы ИИ и соберите цифры

Где взять данные:

• Показы и клики – Яндекс Директ, VK Реклама, другой рекламный кабинет
• Посетители и цели сайта – Яндекс Метрика
• Заявки, звонки, продажи – CRM, Google Таблицы, Яндекс Таблицы
• Если CRM нет – вручную в таблице: одна строка на одного лида, столбцы "дата", "источник", "заявка", "продажа"

Действие пользователя: отвечайте на вопросы ИИ по очереди.

Тип ответа ИИ: ИИ будет собирать недостающие данные и проверять, хватает ли их для расчета и интерпретации.

Что делать дальше: отвечайте коротко и по факту. Если чего-то нет, так и напишите. Например: "дублей не чистили", "продажи считаем только оплаченные", "данных по звонкам нет".

Шаг 3. Отправьте второй промпт

Когда ИИ скажет, что данных достаточно, отправьте второй промпт.

Теперь сделай расчет по эталонной схеме. Выведи результат в таком формате:

1. Что именно считаем: одна строка с точной формулировкой конверсии.

2. Исходные данные: таблица с названиями показателей и значениями.

3. Формула расчета: покажи общую формулу и подстановку моих чисел.

4. Расчет по шагам: каждое действие отдельной строкой, без пропусков.

5. Итоговая конверсия: в процентах и простым языком, что она означает.

6. Если у меня есть несколько этапов, выведи таблицу по этапам: этап – количество – конверсия шага в %.

7. Самопроверка: где возможна, проверь расчет обратным действием или через произведение промежуточных конверсий с показом вычисления.

8. Интерпретация результата: объясни, что может означать цифра с учетом моих данных. Если данных для уверенной интерпретации не хватает – прямо напиши, чего именно не хватает.

9. Граничные случаи: отдельно проверь, есть ли у меня такие ситуации, как дубли, несколько источников трафика, длинный цикл сделки, несколько типов целевого действия, отсутствие аналитики. Если есть – объясни, как это влияет на вывод.

10. Что делать дальше: дай короткий практический вывод без воды.

Действие пользователя: отправьте второй промпт как есть.

Тип ответа ИИ: ИИ выдаст оформленный расчет, проверку и пояснение результата.

Что делать дальше: проверьте, что ИИ использовал именно ваши данные и вашу структуру. Например: "да, считай только по рекламе из Яндекс Директа, не смешивай с SEO".

Если что-то пошло не так

• Откройте новый чистый диалог с нейросетью без предыдущих сообщений – это первое, что нужно сделать при любой проблеме. Старый контекст часто ломает логику расчета.
• ИИ начал считать не ту конверсию – отправьте: "стоп, сначала зафиксируй что именно считаем, из чего в что, и дождись моего подтверждения".
• ИИ не запросил важные данные – отправьте: "стоп, сначала собери все недостающие данные для расчета и интерпретации результата".
• ИИ смешал разные каналы в одну цифру – отправьте: "раздели расчет по источникам трафика и не объединяй их без моего указания".
• ИИ выдал ответ без формулы и шагов – отправьте: "покажи формулу, подстановку моих чисел и расчет по шагам".
• ИИ не сделал самопроверку – отправьте: "добавь самопроверку расчета обратным действием или через промежуточные конверсии, если это применимо".
• ИИ делает слишком общие выводы без данных – отправьте: "не додумывай интерпретацию, сначала перечисли каких данных не хватает для уверенного вывода".