Как создать коммерческое предложение для химчистки: правила написания, примеры КП, образцы текстов, структуры и частые ошибки

Вы наверняка уже пытались составить коммерческое предложение для химчистки. Возможно, даже скачали пару шаблонов, заменили название и отправили десяткам потенциальных клиентов. Результат, как правило, предсказуем: оглушительная тишина в ответ. Это происходит не потому, что ваши услуги плохие. Причина в другом.

Большинство таких документов — это просто замаскированные прайс-листы, полные самолюбования и пустых фраз. Они не отвечают на главный вопрос клиента: “Какую мою проблему вы решите и почему я должен выбрать именно вас?”. Это фатальная ошибка, которая сливает впустую и время, и бюджет.

Эта статья — не очередная коллекция красивых, но бесполезных заготовок. Здесь мы разберем саму механику создания коммерческого предложения, которое открывают, читают и по которому звонят. Вы поймете, почему одни подходы работают, а другие — нет.

Вы узнаете:

• На каких фундаментальных элементах строится рабочее КП.
• Почему “холодное” и “горячее” предложения — это два разных документа.
• Как дизайн влияет на восприятие и решение клиента.
• Какие психологические трюки использовать при указании цены.
• Главные ошибки, которые гарантированно отправят ваше письмо в корзину.
• Как правильно “упаковать” и отправить ваше предложение.

После прочтения вы сможете не просто скопировать текст, а создать осмысленное и убедительное коммерческое предложение для химчистки, которое будет приносить реальные контракты, а не пополнять папки “Спам”.

Что должно быть в коммерческом предложении на услуги химчистки

Прежде чем говорить о структуре, цветах и шрифтах, нужно понять суть. Любое работающее коммерческое предложение стоит на трех китах. Если хотя бы один из них слаб, вся конструкция рухнет. Забудьте о шаблонах на минуту и вникните в механику.

Кит №1: Оффер (Предложение)

Оффер — это не просто перечень услуг. Это концентрированное обещание выгоды для клиента. Он должен быть настолько ясным и привлекательным, чтобы у получателя не возникло вопроса “И что?”. Оффер отвечает на вопрос “Почему я должен потратить на это свое время?”.

Ключевая мысль: Слабый оффер — это причина 90% провалов. Если ваше предложение звучит как “Химчистка ‘Чистюля’ предлагает услуги стирки белья”, вы уже проиграли. Это не оффер, это констатация факта.

Хороший оффер для химчистки всегда строится вокруг проблемы клиента.

• Для отеля: Проблема — негативные отзывы гостей на грязное белье, износ текстиля из-за неправильной стирки, срыв сроков поставки. Сильный оффер: “Гарантируем белоснежное постельное белье без единого пятна с доставкой за 24 часа или следующая партия за наш счет. Сохраним ресурс вашего текстиля на 30% дольше за счет гипоаллергенных европейских средств”.
• Для ресторана: Проблема — жирные пятна на скатертях, которые не отстирываются, необходимость всегда иметь чистый запас униформы для персонала. Сильный оффер: “Удаляем 99% винных и жировых пятен со скатертей и униформы с первого раза. Предоставляем подменный фонд формы для официантов, чтобы вы никогда не остались без чистого комплекта”.
• Для фитнес-центра: Проблема — неприятный запах от полотенец даже после стирки, большой объем ежедневной стирки. Сильный оффер: “Полностью устраняем запах пота и обеспечиваем антибактериальную обработку полотенец. Забираем и привозим ежедневные партии в удобное для вас время, освобождая ваш персонал”.

Видите разницу? Оффер — это не про вас, это про решение конкретной боли клиента.

Кит №2: Доказательства (Social Proof)

Словам никто не верит. Особенно в “холодных” письмах. После того как вы сделали мощное обещание (оффер), вы обязаны доказать, что способны его выполнить. Пустые декларации вызывают лишь скепсис.

Способы доказать свою состоятельность:

• Конкретные цифры: Не “мы быстро работаем”, а “доставка чистого белья за 24 часа”. Не “у нас качественная химия”, а “используем немецкие средства Kärcher, которые продлевают жизнь ткани на 30%”.
• Кейсы и примеры: “Для сети отелей ‘Горизонт’ мы сократили расходы на закупку нового текстиля на 250 000 рублей в год”. Обязательно покажите “до/после” — фото скатерти с пятном и без него творит чудеса.
• Отзывы и логотипы клиентов: “Нам доверяют ‘Гранд Отель’, ресторан ‘Прага’ и фитнес-клуб ‘Атлант'”. Имена известных клиентов — мощнейший аргумент. Если их нет, подойдут развернутые отзывы от менее известных, но реальных компаний.
• Гарантии: “Если мы не удалим пятно, вся услуга будет для вас бесплатной”. Гарантия снимает с клиента риск и показывает вашу уверенность в результате.

Кит №3: Призыв к действию (Call to Action)

Вы сделали отличное предложение, привели убойные доказательства. Клиент заинтересован. Что ему делать дальше? Если вы не дадите четкой и простой инструкции, он просто закроет ваше письмо и забудет о нем через 5 минут.

Призыв к действию должен быть один, он должен быть простым и понятным.

Плохой CTA	Почему это плохо	Хороший CTA
“Если вас заинтересовали наши услуги, свяжитесь с нами”	Слишком неопределенно. Куда звонить? Кому писать? Зачем? Вынуждает клиента думать и совершать лишние действия.	“Позвоните мне по номеру +7(XXX)XXX-XX-XX до 17:00, чтобы я рассчитал точную стоимость для вашего объема белья и зафиксировал скидку 15% на первый заказ”.
“Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество”	Вообще не призыв, а просительная фраза из прошлого века. Выглядит жалко и неуверенно.	“Ответьте на это письмо словом ‘Да’, и наш технолог бесплатно приедет к вам с образцами чистки на вашей самой сложной скатерти”.

Хороший призыв к действию всегда предлагает конкретный, легкий следующий шаг и часто содержит ограничение по времени или бонус, чтобы мотивировать действовать сейчас.

Структура и содержание КП: разбор холодного и горячего подходов

Многие начинающие предприниматели совершают фундаментальную ошибку: они используют один и тот же шаблон коммерческого предложения для всех ситуаций. Это все равно что пытаться одним ключом открыть и квартиру, и машину. Результат будет плачевным.

Нужно четко понимать, кому вы пишете. От этого зависит вся логика и структура вашего сообщения. Существует два принципиально разных типа КП: “холодное” и “горячее”.

Что такое “холодное” КП и как оно работает

“Холодное” коммерческое предложение вы отправляете тому, кто вас не знает и не ждет. Вы для него — информационный шум. Ваше письмо врывается в его день без приглашения.

Главная задача: Пробиться через баннерную слепоту, зацепить внимание за 3-5 секунд и заставить прочитать хотя бы первый абзац.
Ключевой принцип: От проблемы, а не от продукта. Никому не интересно читать о вашей химчистке. Людям интересно читать о себе и своих проблемах.

Структура “холодного” КП:

1. Заголовок-крючок (Headline). Его задача — остановить сканирование и вызвать интерес. Он должен быть сфокусирован на выгоде или проблеме клиента.
   • Плохо: “Коммерческое предложение от химчистки ‘Свежесть'”.
   • Хорошо: “Как сократить расходы вашего отеля на закупку белья на 20% в год?”.
   • Или: “Гости жалуются на серые полотенца? Есть решение за 24 часа”.
2. Лид (Lead). Первый абзац. Его цель — развить идею заголовка и заставить читать дальше. Здесь вы должны показать, что понимаете проблему клиента лучше, чем он сам.
   • Пример для ресторана: “Одна негативная фотография в соцсетях с пятном на скатерти может стоить вам десятков гостей. А стандартные прачечные часто возвращают текстиль с ‘застарелыми’ пятнами, разводя руками. Это не только бьет по репутации, но и заставляет списывать дорогие скатерти раньше срока”.
3. Оффер (Предложение). Сразу после обозначения боли — ваше решение. Конкретное и измеримое.
   • Пример: “Мы, химчистка ‘Проф-Клининг’, предлагаем решение: удаление 99% сложных пятен (вино, жир, кофе) с ресторанного текстиля с гарантией. Если пятно осталось — мы не берем денег за чистку этой единицы”.
4. Доказательства и выгоды. Почему вам можно верить? Здесь идут цифры, факты, имена клиентов.
   • Пример: “Наша 5-ступенчатая технология… позволяет… Благодаря этому, рестораны ‘Огонек’ и ‘Ласточка’ уже экономят до 150 000 рублей в год на обновлении скатертей и формы”.
5. Цена (не всегда). В “холодном” КП цена часто опускается. Цель — не продать, а вывести на следующий шаг (звонок, встреча). Указание цены может спугнуть. Если и указывать, то в формате “от…” или на конкретный пакет.
6. Призыв к действию (CTA). Четкий и простой следующий шаг.
   • Пример: “Позвоните нашему технологу Ивану по номеру… до пятницы, чтобы договориться о бесплатной тестовой чистке вашей самой проблемной скатерти”.

Что такое “горячее” КП и его отличия

“Горячее” предложение вы отправляете клиенту, который уже проявил интерес: оставил заявку на сайте, позвонил, пообщался с вашим менеджером. Он вас ждет. Он уже сравнивает вас с конкурентами.

Главная задача: Дать всю необходимую информацию для принятия решения, снять последние возражения и убедить, что вы — лучший выбор.
Ключевой принцип: От решения к деталям. Клиент уже знает о своей проблеме, теперь ему нужны детали вашего решения и обоснование цены.

Сравнение структур “холодного” и “горячего” КП:

Элемент	“Холодное” КП (цель – заинтересовать)	“Горячее” КП (цель – продать)
Заголовок	Интригующий, проблемный. “Как избавиться от…”	Конкретный, информативный. “Коммерческое предложение на услуги химчистки для отеля ‘Парус'”
Лид (вступление)	Описание боли клиента, чтобы он узнал себя.	Краткое резюме договоренностей. “Иван Петрович, как и договаривались, направляю вам наше предложение по обслуживанию…”
Оффер	Одно сильное, концентрированное предложение.	Детальное описание нескольких вариантов обслуживания (пакет “Стандарт”, “Бизнес”, “Премиум”).
Детализация	Минимальная. Только то, что нужно для вызова интереса.	Максимальная. Подробное описание услуг, технологий, сроков, логистики.
Цена	Часто опускается или дается в формате “от…”.	Обязательна. Детальный расчет, прайс-лист, обоснование стоимости.
Объем	Короткое, не более 1 страницы.	Может быть на 2-5 страниц, включая приложения.
Призыв к действию	Простой шаг: позвонить, заказать тест.	Конкретный шаг к сделке: “Выберите подходящий пакет и сообщите нам”, “Свяжитесь для подписания договора”.

Полезная мысль: Отправлять “горячему” клиенту “холодное” КП — это оскорбление. Он ждет цифр и фактов, а получает “воду” о своих проблемах, которые он и так знает. Отправлять “холодным” клиентам “горячее” КП — это выстрел из пушки по воробьям. Они утонут в деталях и ценах, так и не поняв главной выгоды.

Оформление, которое продает: дизайн коммерческого предложения

Многие думают, что дизайн — это про “красиво”. В коммерческом предложении это не так. Здесь дизайн выполняет одну-единственную функцию: помочь донести смысл и управлять вниманием читателя. Плохой дизайн может убить даже самый гениальный текст.

Фундаментальные принципы продающего дизайна

• Читабельность превыше всего. Если текст трудно читать, его не будут читать. Это аксиома. Забудьте про витиеватые рукописные шрифты. Используйте простые, проверенные временем гарнитуры: Arial, Times New Roman, Calibri для основного текста. Размер — не менее 11-12 пунктов.
• Воздух. Самая частая ошибка — слепить все в одну сплошную “простыню” текста. Это вызывает у читателя подсознательный ужас. Используйте короткие абзацы (4-5 строк максимум), широкие поля, отступы между блоками. “Воздух” в документе — признак профессионализма.
• Визуальная иерархия. Не все элементы в КП равнозначны. Заголовок должен быть самым крупным. Подзаголовки — меньше, но крупнее основного текста. Важные мысли можно выделить жирным или курсивом. Это помогает читателю быстро сканировать документ и улавливать суть, даже не вчитываясь.
• Фирменный стиль. Ваше КП — это лицо компании. Оно должно быть оформлено в вашем фирменном стиле: логотип, корпоративные цвета, шрифты. Это создает ощущение солидности и надежности. Но без фанатизма: 2-3 основных цвета более чем достаточно.

Вопрос-Ответ: Частые вопросы по дизайну КП

Какие изображения использовать в КП для химчистки?

Ответ: Самые лучшие изображения — это те, которые доказывают качество вашей работы. Идеально — фотографии “до/после”. Например, скатерть с винным пятном и она же после вашей чистки. Также хорошо работают фотографии вашего оборудования (если оно современное и впечатляющее), аккуратно одетого персонала, брендированного автотранспорта. Категорически избегайте безликих стоковых фото улыбающихся людей в костюмах. Это дешевит предложение.

Нужен ли сложный дизайн с инфографикой и иконками?

Ответ: Зависит от аудитории. Если вы отправляете КП в креативное агентство или IT-компанию, легкая инфографика может быть уместна. Если ваша цель — управляющий старого советского пансионата, он может счесть это “детским садом”. Золотое правило: простота и ясность лучше вычурности. Инфографика хороша там, где она упрощает восприятие сложных данных (например, этапы вашей работы), а не просто украшает.

В каком формате отправлять КП: PDF, Word или в теле письма?

Ответ: Почти всегда — PDF. Причины: 1) Он сохраняет форматирование и выглядит одинаково на любом устройстве. Документ Word может “поехать”. 2) Он выглядит более профессионально и его сложнее случайно изменить. 3) Он воспринимается как финальный документ. КП в теле письма уместно только для очень коротких, “супер-холодных” касаний, когда ваша цель — просто начать диалог.

Чек-лист проверки дизайна перед отправкой

1. Логотип и контактные данные хорошо видны в шапке документа.
2. Заголовок выделен и сразу бросается в глаза.
3. Текст разбит на короткие абзацы и смысловые блоки с подзаголовками.
4. Используется не более 2-3 шрифтов и 2-3 цветов.
5. Размер основного шрифта легко читается (11-12 пт).
6. Между блоками достаточно “воздуха”, нет ощущения тесноты.
7. Важные цифры и факты выделены (жирным, в рамке, цветом).
8. Изображения качественные, релевантные и подкрепляют текст.
9. Документ сохранен в PDF, и его размер не превышает 2-3 МБ (чтобы не застрять в спам-фильтрах).
10. Вся контактная информация в “подвале” документа актуальна и кликабельна (если это электронный документ).

Помните, дизайн — это не самоцель, а инструмент. Его задача — помочь вашему слову пробиться к мозгу клиента, а не мешать ему.

Вопрос цены: как указать стоимость услуг в КП

Раздел с ценой — кульминация вашего коммерческого предложения. И именно здесь большинство терпит фиаско. Неправильная подача цены может перечеркнуть все ваши усилия. Существует несколько психологических принципов, которые помогают представить стоимость в выгодном свете.

Принцип “Сэндвича”

Никогда не давайте цену в лоб. Это как обухом по голове. Цена должна быть “завернута” в ценность, как начинка в бутерброде.

Формула сэндвича:

1. Верхний “хлеб” (Ценность): Напомните клиенту, что именно он получает. Перечислите самые важные выгоды вашего предложения.
2. “Начинка” (Цена): Укажите стоимость.
3. Нижний “хлеб” (Дополнительная ценность): Сразу после цены добавьте еще несколько бонусов, гарантий или выгод, которые усилят предложение и оправдают стоимость.

Пример для отеля:

(Верхний хлеб) “Итак, выбрав пакет ‘Бизнес’, вы получаете:

• Ежедневную стирку и глажку до 100 кг белья.
• Гарантированную доставку в течение 24 часов.
• Использование гипоаллергенных средств, продлевающих жизнь текстиля.
• Персонального менеджера на связи 24/7.

”

(Начинка) “Стоимость пакета ‘Бизнес’ составляет 90 000 рублей в месяц.”

(Нижний хлеб) “Кроме того, в эту стоимость уже включены:

• Бесплатный мелкий ремонт текстиля (пришивание пуговиц, штопка).
• Ежеквартальная глубокая чистка ковров в холле (бонус на 30 000 рублей).
• Наша полная финансовая гарантия: если мы испортим вещь, мы возместим ее двукратную стоимость”.

Такая подача не оставляет цену “голой” и заставляет клиента соотносить ее не с абстрактной цифрой, а с конкретным набором получаемых благ.

Разбиение цены и сравнение

Большая цифра пугает. Мозг автоматически воспринимает 1 200 000 рублей как огромные деньги. Но если эту же цифру разбить, она становится психологически более приемлемой.

• Разбиение по времени: “1 200 000 рублей в год” звучит страшно. “100 000 рублей в месяц” — уже лучше. “Всего 3300 рублей в день” — звучит почти как карманные расходы.
• Разбиение по единицам: “Стоимость обслуживания — 90 000 рублей в месяц”. Можно добавить: “Это всего 30 рублей за одно идеально чистое и отглаженное полотенце, которое порадует вашего гостя”.
• Сравнение с потерями: “Да, 90 000 рублей в месяц — это инвестиция. Но давайте сравним: один негативный отзыв о грязном белье может стоить вам потери 5-10 бронирований, а это уже 50 000 – 100 000 рублей упущенной выгоды. Один месяц нашей работы окупает себя, предотвратив всего один такой инцидент”.

Интересный факт: Исследования показывают, что цены, написанные мелким шрифтом, кажутся ниже. А если убрать знак валюты (просто “90 000” вместо “90 000 руб.”), это также немного снижает “болевой эффект” от расставания с деньгами. Но не переусердствуйте, это должно выглядеть естественно.

Предложение нескольких вариантов (пакетов)

Предлагая только один вариант цены, вы ставите клиента перед выбором: “да” или “нет”. Это рискованно. Предлагая 2-3 варианта (пакета), вы меняете его вопрос с “покупать или нет?” на “какой вариант выбрать?”. Это гораздо более выгодная для вас позиция.

Классическая структура из трех пакетов:

1. Пакет “Эконом”/”Базовый”: Самый дешевый вариант с минимальным набором услуг. Его задача — служить точкой отсчета и показывать, что у вас есть доступные решения. Часто его покупают редко.
2. Пакет “Стандарт”/”Бизнес”: Средний по цене вариант. Он должен быть самым сбалансированным и выгодным по соотношению цена/качество. Именно на его продажу вы и нацеливаетесь. Выделите его визуально (рамкой, пометкой “Хит продаж”).
3. Пакет “Премиум”/”VIP”: Самый дорогой вариант с максимальным набором “плюшек”. Он создает эффект якоря (на его фоне средний пакет кажется не таким дорогим) и рассчитан на клиентов, которые всегда выбирают “все включено”.

Такой подход не только увеличивает конверсию, но и позволяет поднять средний чек, так как большинство клиентов инстинктивно выбирают средний, “золотой” вариант.

Типичные ошибки, убивающие конверсию КП для химчистки

Можно идеально изучить теорию, но на практике наступить на одни и те же грабли, на которых “танцуют” 9 из 10 компаний. Знание этих ошибок — лучшая прививка от провала. Разберем самые фатальные из них.

• Ошибка №1: Заголовок “Коммерческое предложение”.
  Почему делают: Кажется логичным и правильным назвать документ своим именем.
  Почему это катастрофа: Такой заголовок не несет никакой ценности для получателя. Он кричит: “Я пришел тебе что-то продавать!”. Это моментально включает защитный механизм, и письмо отправляется в корзину непрочитанным.
  Как исправить: Заголовок должен отражать выгоду для клиента. “Как отелю ‘Название’ сократить расходы на текстиль на 200 000 р. в год” или “Гарантированно чистые скатерти для вашего ресторана за 24 часа”.
• Ошибка №2: Повествование от “Мы”.
  Почему делают: Хотят рассказать о себе, своей компании, своих достижениях.
  Почему это катастрофа: Клиенту наплевать на вас. Ему интересно только то, что вы можете сделать для него. Текст, пестрящий фразами “Мы — динамично развивающаяся компания”, “Мы используем лучшие технологии”, “Мы на рынке 10 лет”, вызывает лишь раздражение.
  Как исправить: Переверните фокус. Вместо “Мы предлагаем…” пишите “Вы получите…”. Вместо “Наши технологии позволяют…” пишите “Благодаря этой технологии ваши скатерти прослужат на 30% дольше”. Говорите на языке выгод клиента.
• Ошибка №3: Отсутствие конкретики.
  Почему делают: Боятся соврать, не знают точных цифр, ленятся считать.
  Почему это катастрофа: Фразы “высокое качество”, “быстрые сроки”, “гибкие условия”, “квалифицированные специалисты” — это пустой звук. Они настолько заезжены, что не значат ровным счетом ничего.
  Как исправить: Только цифры и факты. Не “быстрые сроки”, а “доставка за 24 часа”. Не “высокое качество”, а “удаляем 99% винных пятен”. Не “квалифицированные специалисты”, а “технологи с 15-летним опытом работы в европейских химчистках”.
• Ошибка №4: Один шаблон на всех.
  Почему делают: Экономия времени. Кажется, что услуга одна и та же для всех.
  Почему это катастрофа: Проблемы у отеля, ресторана и фитнес-центра — разные. Отправляя им одинаковое КП, вы показываете, что не потрудились вникнуть в их специфику. Такое предложение воспринимается как спам.
  Как исправить: Создайте отдельные версии КП для каждого сегмента B2B-клиентов. Обращайтесь к их конкретным “болям”.
• Ошибка №5: Перегруженность информацией.
  Почему делают: Хотят показать всю свою мощь и вывалить на клиента все, что знают.
  Почему это катастрофа: Человеческий мозг ленив. Он не будет продираться через 5 страниц убористого текста с описанием всех ваших химикатов и моделей стиральных машин. Он просто закроет документ.
  Как исправить: Для “холодного” КП — принцип “одна страница, одна цель”. Только самое важное. Всю дополнительную информацию (сертификаты, полное описание технологий) можно вынести в приложения или дать на нее ссылку.
• Ошибка №6: Жалкий или размытый призыв к действию.
  Почему делают: Боятся показаться навязчивыми.
  Почему это катастрофа: Фразы “Надеемся на сотрудничество” или “Будем рады ответить на ваши вопросы” перекладывают инициативу на клиента. А он не будет проявлять инициативу. Он занят.
  Как исправить: Четкая инструкция, что делать дальше. “Позвоните…”, “Ответьте на это письмо…”, “Нажмите на кнопку, чтобы заказать…”. Облегчите клиенту следующий шаг.

Классика жанра, вызывающая ироничную ухмылку: вставлять в конец КП реквизиты компании. Зачем? Вы ждете, что клиент, прочитав КП, немедленно побежит в банк делать вам предоплату? Реквизиты нужны в договоре и счете, но никак не в коммерческом предложении. Это мертвый груз, который лишь показывает ваше непонимание процесса продаж.

Готовые образцы и шаблоны КП для химчистки

Теория — это хорошо, но лучше один раз увидеть. Ниже приведены два примера: “холодное” КП для ресторана и “горячее” для отеля, который уже оставил заявку. Это не догма, а иллюстрации принципов, описанных выше.

Пример 1: Холодное коммерческое предложение для ресторана

Тема письма: Пятна на скатертях портят репутацию вашего ресторана?

Кому: Управляющему ресторана “Старая Мельница”

От кого: Иван Сергеев, технолог химчистки “Проф-Клининг”

Заголовок документа: Как избавить 100% скатертей от винных и жирных пятен и сократить расходы на текстиль на 15%

Здравствуйте, Андрей Викторович!

Один недовольный гость, сфотографировавший пятно на скатерти и выложивший его в Интернет, может стоить ресторану десятков тысяч рублей упущенной прибыли. А стандартные прачечные часто возвращают скатерти с формулировкой “пятно застарелое, не выводится”, вынуждая вас списывать дорогой текстиль.

Мы, в химчистке “Проф-Клининг”, считаем, что это проблема не текстиля, а технологий. Поэтому мы предлагаем вам решение:

Мы гарантированно удалим 99% самых сложных ресторанных пятен (вино, жир, кофе, соусы) с ваших скатертей и униформы. Если мы не справимся с пятном — чистка этой единицы для вас будет полностью бесплатной.

Как нам это удается:

• 5-ступенчатая обработка: Мы не просто стираем, а используем последовательную обработку пятен энзимами, растворителями и кислородными отбеливателями.
• Итальянское оборудование: Машины Renzacci позволяют применять деликатные режимы, которые не разрушают волокна ткани, продлевая срок службы вашего текстиля в среднем на 30-40%.
• Работаем с теми, кто нас понимает: Нам уже доверяют рестораны “Огонек”, “Ривьера” и банкетный зал “Версаль”. Они подтвердят, что количество списанного текстиля у них сократилось в разы.

Специальное предложение для вас:

Давайте не будем верить словам. Я готов лично подъехать к вам в удобное время, забрать вашу самую “убитую” скатерть и на следующий день привезти ее идеально чистой. Это абсолютно бесплатно и ни к чему вас не обязывает.

Что делать дальше?

Просто ответьте на это письмо словом “Интересно”, и я свяжусь с вами, чтобы договориться о времени визита.

С уважением,

Иван Сергеев, главный технолог “Проф-Клининг”
+7 (XXX) XXX-XX-XX
сайт.рф

Разбор примера “холодного” КП: почему это работает

• Персонализация: Обращение по имени-отчеству.
• Проблемный заголовок и лид: Бьет в боль ресторатора — репутация и списание текстиля.
• Сильный, конкретный оффер с гарантией: “Удалим 99% пятен или чистка бесплатно”. Это снимает риск с клиента.
• Краткие и понятные доказательства: Технология, оборудование, имена клиентов.
• Без цены: Цена на этом этапе не нужна, она только спугнет. Цель — выйти на контакт.
• Простой, бесплатный и безрисковый CTA: “Бесплатный тест” — это предложение, от которого трудно отказаться.

Пример 2: Горячее коммерческое предложение для отеля

Тема письма: Расчет стоимости услуг химчистки для отеля “Лазурный берег”

Кому: Директору отеля “Лазурный берег” Ольге Владимировне

От кого: Анна Петрова, менеджер по работе с корпоративными клиентами “Чистый Горизонт”

Коммерческое предложение на корпоративное обслуживание для отеля “Лазурный берег”

Уважаемая Ольга Владимировна,

В продолжение нашего телефонного разговора 15 мая, направляю Вам детальное коммерческое предложение на услуги химчистки для вашего отеля. Мы учли все Ваши пожелания относительно качества, сроков и необходимости бережного отношения к новому сатиновому белью.

Наша цель — не просто стирать ваше белье, а обеспечить безупречный внешний вид текстиля, который напрямую влияет на впечатления и отзывы Ваших гостей, а также продлить срок его службы.

Мы подготовили для Вас три варианта сотрудничества:

Услуга	Пакет “Стандарт”	Пакет “Бизнес” (Хит!)	Пакет “Премиум”
Объем белья в месяц	до 1000 кг	до 2000 кг	до 3000 кг
Срок выполнения заказа	48 часов	24 часа	24 часа (включая выходные)
Тип химии	Профессиональная (РФ)	Гипоаллергенная (Германия)	Эко-сертифицированная (Швейцария)
Доставка	3 раза в неделю	Ежедневно	Ежедневно, 2 раза в день
Мелкий ремонт	Нет	Включен	Включен + глажка униформы
Персональный менеджер	В рабочее время	24/7	24/7 + личный визит раз в неделю
Стоимость в месяц	140 000 руб. (140 руб/кг)	240 000 руб. (120 руб/кг)	330 000 руб. (110 руб/кг)

Почему более 30 отелей побережья выбирают пакет “Бизнес”:

Он представляет собой “золотую середину”, полностью закрывая потребности отеля Вашего уровня. Срок в 24 часа позволяет обходиться меньшим количеством сменного белья, а немецкая химия не только безопасна для гостей-аллергиков, но и, по нашей статистике, продлевает срок службы сатинового белья на 1-1,5 года. Это прямая экономия на закупках в размере 300-400 тысяч рублей в год.

Наши гарантии:

1. Гарантия сроков: За каждый час опоздания доставки — скидка 1% на заказ.
2. Гарантия сохранности: Возмещаем двукратную стоимость вещи в случае ее порчи по нашей вине.
3. Гарантия чистоты: Любую вещь с дефектом чистки переделываем бесплатно и немедленно.

Следующий шаг:

Ольга Владимировна, я готова ответить на любые Ваши вопросы по телефону. Предлагаю созвониться завтра в 11:00 для обсуждения деталей. Если это время неудобно, пожалуйста, предложите свой вариант. После согласования пакета мы подготовим договор для юридической службы.

С наилучшими пожеланиями,

Анна Петрова, менеджер “Чистый Горизонт”
+7 (XXX) XXX-XX-XX
сайт.рф

Отправка КП: сопроводительное письмо и этикет

Даже лучшее в мире коммерческое предложение не будет работать, если его не откроют. Роль “ключа”, который открывает дверь к вашему КП, выполняет сопроводительное письмо (или тело email, к которому прикреплен PDF-файл). Его задача одна — заинтриговать и заставить кликнуть на вложение.

Правила написания сопроводительного письма

• Краткость — сестра таланта. Сопроводительное письмо — это не дубликат КП. Это тизер. 3-5 предложений — идеальный объем. Люди не читают длинные письма от незнакомцев.
• Тема письма решает все. В “холодном” письме тема должна быть интригующей и полезной для получателя. В “горячем” — информативной и ожидаемой.
  • Пример “холодной” темы: “Вопрос по обслуживанию текстиля в вашем отеле”.
  • Пример “горячей” темы: “Расчет стоимости услуг химчистки, как и договаривались”.
• Персонализация. Всегда старайтесь найти имя и должность получателя. Письмо, адресованное “Директору по закупкам Ивану Ивановичу”, имеет в 10 раз больше шансов быть прочитанным, чем письмо на общий адрес info@ с обращением “Уважаемые господа!”.
• Один абзац — одна мысль. Первый абзац — кто вы и почему пишете. Второй — главная выгода для клиента (тизер оффера). Третий — призыв открыть вложение.
• Не просите, а предлагайте. Избегайте фраз “Прошу рассмотреть наше предложение”. Используйте более уверенные формулировки: “Подготовил для вас расчет…”, “Во вложении — предложение, которое поможет…”.

Пример сопроводительного письма для “холодного” КП

Тема: Как сократить расходы на униформу для персонала до 30%?

Здравствуйте, Петр Сергеевич.

Меня зовут Дмитрий, я представляю химчистку “Стандарт Чистоты”. Мы специализируемся на работе с корпоративными клиентами.

Я подготовил для вас краткое предложение (во вложенном PDF-файле), в котором показано, как за счет правильного ухода можно продлить срок службы униформы вашего персонала на 1-2 года и сэкономить на ее закупке значительные суммы.

Это займет не более трех минут вашего времени.

С уважением,
Дмитрий Волков

Ключевой инсайт: Заметьте, в сопроводительном письме нет цены, нет длинных описаний. Только наживка — обещание экономии. Его цель — продать клик по файлу.

Чем КП отличается от прайс-листа и презентации?

В головах многих предпринимателей эти три документа сливаются в один. Это опасное заблуждение. Каждый из них решает свою задачу и используется на своем этапе воронки продаж. Понимание их различий — ключ к эффективной коммуникации с клиентом.

Параметр	Коммерческое предложение (КП)	Прайс-лист	Презентация
Основная цель	Продать решение конкретной проблемы клиента, инициировать сделку.	Информировать о стоимости услуг.	Создать общее впечатление о компании, ее масштабе и возможностях.
Фокус внимания	На клиенте и его выгодах (“Вы получите…”).	На услугах и ценах (“Стирка 1 кг белья — X руб.”).	На компании и ее достижениях (“Мы — лидеры рынка…”).
Структура	Проблема -> Решение (Оффер) -> Доказательства -> CTA.	Таблица: Наименование услуги, единица измерения, цена.	Слайды: О компании, Миссия, Команда, Наши клиенты, Продукты.
Когда используется	Для активных продаж. В ответ на запрос или для “холодного” касания.	Как дополнение к КП, на сайте, или по запросу клиента, который уже почти готов купить.	На встречах, конференциях, для имиджевой рассылки.
Главная ошибка	Превратить КП в прайс-лист или самопрезентацию.	Отправлять голый прайс-лист вместо КП.	Отправлять 20-страничную презентацию вместо короткого КП.

Врезка “Полезная мысль”: Отправлять клиенту, который спросил “сколько стоит?”, голый прайс-лист — это выстрел себе в ногу. Он не увидит ценности, а увидит только цифры. И начнет сравнивать вас с конкурентами по единственному понятному ему критерию — цене. И, скорее всего, выберет того, кто дешевле. Сначала КП, которое формирует ценность, и только потом прайс, который ее оцифровывает.

Особенности КП именно для химчистки: неочевидные нюансы

Услуги химчистки, особенно в B2B-сегменте, имеют свою специфику, которую обязательно нужно отражать в коммерческом предложении. Общие шаблоны здесь работают плохо.

Сегментация — ваше всё

Нельзя писать одинаково для отеля и для автосервиса, которому нужна чистка рабочей одежды. Их “боли” кардинально различаются.

• Отели и гостиницы: Ключевые слова — “белоснежное белье”, “отзывы гостей”, “гипоаллергенность”, “сохранность текстиля”, “скорость возврата”.
• Рестораны и кафе: “Сложные пятна (вино, жир)”, “идеально отглаженные скатерти”, “чистая униформа персонала”, “соответствие нормам СанПиН”.
• Фитнес-клубы и СПА: “Антибактериальная обработка”, “устранение запаха пота с полотенец”, “большие объемы”, “оперативная логистика”.
• Медицинские центры: “Стерильность”, “обработка при высоких температурах”, “соответствие медицинским стандартам”, “удаление специфических загрязнений”.
• Производства и автосервисы: “Удаление мазута и технических масел”, “повышенная износостойкость спецодежды после стирки”, “ремонт униформы”.

Ваше КП должно говорить на языке конкретного сегмента. Это показывает вашу экспертность и повышает доверие.

Доказательная база химчистки

Слова — это хорошо, но в вашем бизнесе решают визуальные доказательства.

• Фото “До/После”: Это ваш главный козырь. Фотография скатерти, залитой вином, рядом с фотографией этой же скатерти после вашей работы убеждает лучше тысячи слов. Создайте библиотеку таких фото для разных типов загрязнений.
• Видео-отзывы: Попросите довольного клиента (например, управляющего отеля) записать короткое видео на телефон, где он говорит: “Работаем с ‘Чистым Горизонтом’ год, белье всегда идеальное, гости довольны. Рекомендую”. Это работает в разы мощнее текстового отзыва.
• Тестовая чистка: Предложение бесплатной чистки одной самой сложной вещи — убойный аргумент в “холодных” продажах. Это снимает все риски и наглядно демонстрирует ваш уровень.

Неочевидные выгоды, о которых стоит говорить

Помимо очевидной “чистоты”, вы можете предложить и другие ценности.

• Экономия на закупках: “Наши технологии продлевают жизнь текстиля на 30%. Для отеля с фондом белья на 2 млн рублей это прямая экономия 600 000 рублей на горизонте 3-4 лет”.
• Освобождение ресурсов клиента: “Вам больше не нужно содержать свою прачечную, платить зарплату персоналу, закупать химию и тратиться на ремонт оборудования. Мы берем все это на себя”.
• Снижение репутационных рисков: “Один скандал с грязным бельем в соцсетях может обрушить рейтинг отеля. Мы страхуем вас от этих рисков”.
• Экологичность: “Мы используем биоразлагаемые средства, безопасные для окружающей среды и ваших гостей. Это может стать частью вашего ‘зеленого’ имиджа”.

Показывая эти неочевидные, но важные выгоды, вы отстраиваетесь от конкурентов, которые говорят только про “стирку и глажку”. Вы продаете не услугу, а комплексное решение бизнес-задач клиента.

Подводя итог, хочется сказать одну простую вещь. Создание коммерческого предложения для химчистки — это не творчество и не магия. Это технология, основанная на психологии и понимании нужд клиента. Ваше КП — это зеркало, в котором клиент должен увидеть не ваше отражение, а решение своей собственной проблемы. Если вы сможете сместить фокус с себя на него, с описания услуг на описание выгод, с цены на ценность — успех не заставит себя ждать. Перестаньте рассылать спам и начните строить диалог. Результаты вас удивят.