Когда команда растет, управлять сделками и менеджерами через таблицы становится тяжело, и на помощь приходят специализированные IT-инструменты. В этой статье мы собрали сервисы для руководителя отдела продаж, которые помогают контролировать звонки, считать конверсию и не терять клиентов.
В список попали платформы с официальной поддержкой в РФ, оценивали мы их по возможностям контроля работы сотрудников, глубине аналитики и простоте внедрения в ежедневные процессы.
| Платформа | Для кого | Главная фишка | Назначение | Бесплатная версия |
| amoCRM | amocrm.ru | B2B и B2C с долгим циклом сделки | Идеально продуманная цифровая воронка без лишних модулей | CRM-система | Нет |
| Битрикс24 | bitrix24.ru | Средний и крупный бизнес со сложной структурой | Объединение продаж, проектов и внутренних коммуникаций | Комплексное управление | Есть |
| Mango Office | mango-office.ru | Колл-центры и отделы телемаркетинга | Профессиональный контроль голосового общения | Телефония и аналитика | Нет |
| RetailCRM | retailcrm.ru | Интернет-магазины и продавцы маркетплейсов | Сбор заказов со всех площадок в единую ленту | E-commerce CRM | Есть |
| МойСклад | moysklad.ru | Оптовики, розница и товарный бизнес | Связка клиентской базы с реальными остатками на полках | Торговый учет | Есть |
| Roistat | roistat.com | Компании с большими бюджетами на платный трафик | Отслеживание пути клиента от клика до денег в кассе | Сквозная аналитика | Нет |
| Calltouch | calltouch.ru | Медицина, автодилеры, недвижимость | Определение источника каждого входящего звонка | Коллтрекинг | Нет |
| UIS | uiscom.ru | Команды с активными продажами в мессенджерах | Единое окно для звонков, чатов и соцсетей | Омниканальная связь | Нет |
| Sipuni | sipuni.com | Пользователи amoCRM и Битрикс24 | Бесшовная интеграция звонков в карточки клиентов | Связь для CRM | Нет |
| ПланФакт | planfact.io | Владельцы бизнеса и коммерческие директора | Визуализация реальной прибыли и защита от кассовых разрывов | Финансовый учет | Нет |
| Мегаплан | megaplan.ru | Продажи сложных услуг с вовлечением разных отделов | Жесткий контроль поручений и согласований | Управление задачами | Нет |
| Saby (СБИС) | sbis.ru | B2B-сегмент с документооборотом | Глубокая проверка контрагентов перед сделкой | Проверка контрагентов | Нет |
| Yandex DataLens | datalens.yandex.ru | Продвинутые руководители и аналитики | Сборка любых показателей в интерактивные дашборды | BI-аналитика | Есть |
Подборка 13 популярных сайтов в РФ – сервисы для руководителя отдела продаж
Ниже – подробный разбор платформ, которые закроют большинство управленческих задач. Выбирайте те, которые лучше подходят под специфику вашего продукта и размер команды.
amoCRM | amocrm.ru
Один из самых известных сервисов для руководителя отдела продаж, который заточен исключительно под ведение сделок. Здесь нет лишних модулей вроде складского учета, зато логика продвижения лида к оплате продумана до мелочей.
Для кого: B2B и B2C компаний с долгим циклом сделки и активными продажами. Не подойдет для розничных магазинов с потоковыми мелкими чеками.
Возможности:
- Автоматическая фиксация всех входящих заявок с сайтов, почты и мессенджеров в едином окне
- Настройка цифровой воронки, которая сама ставит задачи менеджерам при переходе сделки на новый этап
- Встроенный сканер визиток через мобильное приложение для работы на профильных выставках
- Конструктор чат-ботов для первичного подогрева лидов без участия человека
Особенности:
- Интерфейс не перегружен кнопками, поэтому новые сотрудники осваивают базу за пару дней
- Интегрируется практически с любой телефонией и популярными мессенджерами на российском рынке
- Требует обязательной привязки к номеру телефона при регистрации аккаунта
Назначение: CRM-система
Бесплатная версия: Нет
Битрикс24 | bitrix24.ru
Если вам нужен корпоративный портал, где продажи тесно связаны с производством и проектами, это отличный выбор. Платформа объединяет в себе управление задачами, общение команды и классическую систему учета клиентов.
Для кого: Среднего и крупного бизнеса, где над одной сделкой работает сразу несколько отделов. Не подойдет микробизнесу, которому нужен только учет звонков.
Возможности:
- Визуализация канбан-доски с возможностью перетаскивать сделки мышкой по этапам
- Встроенная система постановки и контроля задач с учетом затраченного времени
- Генерация документов и договоров по шаблонам прямо из карточки клиента
- Инструменты для видеозвонков и внутренний корпоративный мессенджер для сотрудников
Особенности:
- Огромное количество настроек требует времени на внедрение, часто нужен отдельный специалист-интегратор
- Есть коробочная версия, которую можно развернуть на собственных серверах компании для максимальной безопасности
Особые фишки:
- Умеет распознавать лица клиентов через веб-камеру в офлайн-точках и находить их профили в базе
Назначение: Комплексное управление
Бесплатная версия: Есть
Mango Office | mango-office.ru
Мощная виртуальная АТС, которая дает руководителю полный контроль над голосовым общением менеджеров. Без качественной связи любые сервисы для руководителя отдела продаж теряют половину смысла, и эта платформа надежно закрывает брешь.
Для кого: Отделов телемаркетинга, колл-центров и компаний с большим объемом звонков. Не подойдет тем, кто продает исключительно через переписки в соцсетях.
Возможности:
- Запись и бессрочное хранение всех разговоров сотрудников с покупателями
- Перехват звонка руководителем или суфлирование в реальном времени, когда клиент не слышит подсказок
- Детализированная статистика по пропущенным вызовам, времени ожидания на линии и длительности бесед
- Настройка сложных сценариев распределения вызовов в зависимости от загрузки операторов
Особенности:
- Позволяет объединить филиалы из разных городов в единую телефонную сеть с короткими внутренними номерами
- Стабильно работает даже при слабом интернете благодаря собственным алгоритмам сжатия голоса
Особые фишки:
- Модуль речевой аналитики автоматически переводит звонки в текст и ищет в них слова-паразиты, хамство или отклонения от скрипта
Назначение: Телефония и аналитика
Бесплатная версия: Нет
RetailCRM | retailcrm.ru
Профильная система для интернет-магазинов, которая собирает заказы со всех площадок в одну удобную ленту. Она создана для того, чтобы менеджеры быстрее обрабатывали корзины и не путались в наличии товаров.
Для кого: E-commerce проектов, продавцов на маркетплейсах и онлайн-ритейла. Не подойдет компаниям, продающим сложные консалтинговые или B2B услуги.
Возможности:
- Единое окно для обработки заказов с сайта, соцсетей, мессенджеров и крупнейших маркетплейсов
- Автоматический расчет стоимости доставки разными транспортными компаниями прямо в карточке заказа
- Сегментация базы покупателей для запуска персонализированных маркетинговых рассылок
- Отправка автоматических SMS-уведомлений клиентам о статусе сборки и доставки посылки
Особенности:
- Сразу показывает менеджеру всю историю покупок клиента, его средний чек и любимые категории товаров
- Глубоко интегрируется с популярными складскими программами и кассовым оборудованием
Назначение: E-commerce CRM
Бесплатная версия: Есть
МойСклад | moysklad.ru
Когда бизнес напрямую завязан на физический товар, обычные воронки не всегда справляются. Этот инструмент объединяет функционал работы с клиентами с продвинутым учетом остатков и планированием закупок.
Для кого: Оптовых поставщиков, розничных сетей и небольших производственных компаний. Не подойдет диджитал-агентствам и инфобизнесу.
Возможности:
- Ведение базы клиентов с историей взаимодействия, скидками и выставлением счетов
- Контроль складских остатков в реальном времени, резервирование товаров под конкретную сделку
- Печать ценников, штрихкодов и транспортных накладных в пару кликов
- Подключение онлайн-касс и сканеров штрихкодов для полноценной работы в офлайн-точках
Особенности:
- Позволяет настроить автоматические уведомления закупщикам, если ходовой товар заканчивается на полках
- Полностью поддерживает работу с маркированными товарами и взаимодействует с системой "Честный ЗНАК"
Назначение: Торговый учет
Бесплатная версия: Есть
Roistat | roistat.com
Система сквозной аналитики, которая показывает точный путь клиента от клика по рекламе до денег в кассе. Для коммерческого директора это способ понять, какие каналы реально приносят качественные лиды, а не просто заявки-пустышки.
Для кого: Компаний, которые активно вкладываются в платный трафик и хотят считать окупаемость инвестиций. Не подойдет бизнесу, живущему исключительно на сарафанном радио.
Возможности:
- Сведение данных из рекламных кабинетов, отдела продаж и сайта в единый управленческий дашборд
- Отслеживание мультиканальных последовательностей, когда человек заходил с разных устройств перед покупкой
- Встроенный ловец лидов – виджеты для сайта, которые собирают контакты уходящих посетителей
- А/В-тестирование посадочных страниц инструментами самой аналитической платформы
Особенности:
- Выявляет сделки, по которым сотрудники забыли перезвонить, и сигнализирует об этом руководству
- Анализирует не только общую выручку, но и чистую прибыль, если подгрузить данные по себестоимости продукта
Особые фишки:
- Функция "Радар" автоматически присылает уведомления в Telegram, если важные показатели конверсии резко падают
Назначение: Сквозная аналитика
Бесплатная версия: Нет
Calltouch | calltouch.ru
Платформа, выросшая из сервиса коллтрекинга в полноценный центр маркетинговой и продажной аналитики. Она помогает отслеживать качество входящих обращений и бороться с накрутками со стороны недобросовестных подрядчиков.
Для кого: Автодилеров, застройщиков, медицинских клиник и сфер, где звонок – главный источник заявок. Не подойдет микробизнесу с бюджетом на рекламу меньше 50 тысяч рублей в месяц.
Возможности:
- Подмена номеров на сайте для определения рекламного источника каждого звонка с точностью до ключевого слова
- Сбор статистики по всем обращениям (звонки, формы на сайте, чаты) в одном сводном журнале
- Автоматическое тегирование разговоров по результатам беседы оператора с клиентом
- Построение прозрачных графиков воронки продаж для поиска узких мест
Особенности:
- Есть мощная технология антифрода, которая распознает спам-звонки от ботов и исключает их из отчетов
- Интерфейс личного кабинета легко кастомизируется: можно вывести на главный экран только нужные метрики
Назначение: Коллтрекинг
Бесплатная версия: Нет
UIS | uiscom.ru
Единая коммуникационная платформа, которая собирает все каналы связи с заказчиком в одном окне. Выбирая сервисы для руководителя отдела продаж, стоит обращать внимание на омниканальность, и здесь она реализована на отлично.
Для кого: Отделов продаж, которым важно быстро обрабатывать обращения из мессенджеров, соцсетей и по телефону без переключения между вкладками. Не подойдет компаниям, работающим только через личные встречи.
Возможности:
- Виртуальная АТС с гибкими сценариями переадресации вызовов на свободных специалистов
- Агрегатор сообщений из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и виджета на сайте в едином интерфейсе
- Внутренний чат для сотрудников с возможностью незаметно подключать коллег к диалогу с клиентом
- Детальные отчеты по скорости ответа и качеству консультаций каждого менеджера
Особенности:
- Сохраняет весь контекст общения: если человек вчера писал в чат, а сегодня позвонил, оператор сразу увидит переписку
- Позволяет легко настроить автоответы и голосовые приветствия для нерабочего времени
Назначение: Омниканальная связь
Бесплатная версия: Нет
Sipuni | sipuni.com
Телефония, которая создавалась специально для глубокой интеграции с популярными CRM-системами. Она не пытается быть всем подряд, а просто обеспечивает безупречную связку звонков с актуальными карточками клиентов.
Для кого: Тех, кто уже активно пользуется amoCRM или Битрикс24 и ищет надежную связь без сбоев. Не подойдет как самостоятельный инструмент без привязки к внешней базе данных.
Возможности:
- Мгновенное всплывающее окно с карточкой клиента при входящем звонке на рабочий номер
- Автоматическое создание новой сделки при звонке с неизвестного номера
- Запись разговоров и прикрепление аудиофайлов прямо в таймлайн истории клиента
- Умная маршрутизация на персонального менеджера, чтобы постоянный заказчик не слушал голосовое меню
Особенности:
- Настройка всей логики звонков происходит в удобном визуальном конструкторе, где блоки соединяются стрелочками
- Специальное приложение для смартфонов позволяет менеджерам звонить с рабочих номеров, находясь на выездах
Назначение: Связь для CRM
Бесплатная версия: Нет
ПланФакт | planfact.io
Управлять коммерческим блоком без понимания реальной прибыли бизнеса очень рискованно. Этот сервис берет на себя управленческий учет, помогая руководителю видеть, сколько денег компания реально заработала, а не просто получила на счет.
Для кого: Владельцев бизнеса и руководителей, которым нужно грамотно планировать финансы и избегать кассовых разрывов. Не подойдет линейным менеджерам по продажам.
Возможности:
- Автоматическая загрузка банковских выписок из большинства популярных российских банков
- Построение отчетов о прибылях и убытках (P&L) и движении денежных средств (ДДС)
- Строгий учет дебиторской и кредиторской задолженности по каждому контрагенту
- Сценарное планирование будущих поступлений и обязательных регулярных расходов
Особенности:
- Показывает рентабельность в разрезе каждого проекта, направления или даже конкретного сотрудника
- Интерфейс понятен человеку без бухгалтерского образования: сухие цифры представлены в виде наглядных графиков
Назначение: Финансовый учет
Бесплатная версия: Нет
Мегаплан | megaplan.ru
Система, в которой основной фокус сделан на наведении порядка во внутренних процессах команды. Если ваши сделки часто стопорятся из-за того, что кто-то забыл подготовить договор или отправить смету, этот инструмент поможет выстроить дисциплину.
Для кого: Компаний, продающих сложные или проектные услуги, где важен жесткий контроль сроков и поручений. Не подойдет для быстрых импульсивных продаж.
Возможности:
- Ведение клиентской базы с подробным досье, историей контактов и прикрепленными файлами
- Постановка задач с чек-листами, жесткими дедлайнами и назначением ответственных лиц
- Настройка автоматических процессов согласования скидок или утверждения нестандартных договоров
- Совместная работа над документами и обсуждение проектов внутри карточки задачи
Особенности:
- Очень жесткая система прав доступа: каждый сотрудник видит только то, что ему положено по должности
- Встроенная функция оценки работы подчиненных, которая помогает при расчете ежемесячных премий
Назначение: Управление задачами
Бесплатная версия: Нет
Saby (СБИС) | sbis.ru
Экосистема, которая изначально славилась электронной отчетностью, но теперь обросла мощными инструментами для коммерческого блока. Она позволяет детально проверять надежность тех, кому вы собираетесь продавать свои услуги с отсрочкой платежа.
Для кого: B2B сегмента, где критически важно проверять платежеспособность контрагентов перед подписанием крупного контракта. Не подойдет для розницы.
Возможности:
- Поиск и сбор информации о компаниях по ИНН (суды, долги, блокировки счетов, финансовое состояние)
- Встроенный электронный документооборот (ЭДО) для мгновенного обмена актами и закрывающими документами
- Ведение воронки продаж с возможностью совершать звонки клиентам прямо из браузера
- Поиск актуальных профильных тендеров и государственных закупок на различных площадках
Особенности:
- Карточка нового клиента заполняется официальными реквизитами автоматически, достаточно просто ввести название компании
- Сервис наглядно показывает скрытые связи между учредителями разных юридических лиц
Назначение: Проверка контрагентов
Бесплатная версия: Нет
Yandex DataLens | datalens.yandex.ru
Бесплатный BI-инструмент (Business Intelligence), который позволяет собрать всю статистику из разных баз данных и превратить ее в понятные графики. Это настоящий пульт управления для тех, кто любит принимать решения на основе точных цифр.
Для кого: Продвинутых руководителей и аналитиков, которым тесно в стандартных отчетах базовых систем. Не подойдет новичкам, совершенно не знакомым с логикой баз данных.
Возможности:
- Подключение множества источников данных, включая ClickHouse, PostgreSQL, CSV-файлы и Google Таблицы
- Создание интерактивных дашбордов с любыми разрезами, фильтрами и группировками показателей
- Гибкая настройка уровней доступа к дашбордам для разных категорий сотрудников компании
- Экспорт готовых аналитических отчетов в различные форматы для презентаций
Особенности:
- Требует базовой технической подготовки или помощи специалиста для первоначальной настройки подключения к базам
- Полностью облачное решение на серверах Яндекса, что гарантирует высокую скорость обработки больших массивов данных
Особые фишки:
- Сервис абсолютно бесплатен и не имеет скрытых ограничений по количеству пользователей или объему выводимых отчетов – вы платите только за хранение данных в своей базе, если используете стороннее облако
Назначение: BI-аналитика
Бесплатная версия: Есть
Какие бы сервисы для руководителя отдела продаж вы ни решили внедрить, главное – чтобы они реально экономили время команды, а не превращали работу в бесконечное заполнение таблиц. Оценивайте инструменты под свои процессы, используйте пробные периоды и оставляйте только то, что работает на рост выручки.
