Вышли: 8-й тираж "Тексты, которым верят"
2-й тираж "Копирайтинг: сила убеждения"
Расчетное время чтения: 1 мин.

Стимулирование клиентов к покупке

На рынке такой большой ассортимент товаров, что люди часто склонны сильно колебаться: читать отзывы на куче сайтов, изучать характеристики, сравнивать цены и думать, думать до последнего! И даже после покупки может возникнуть ощущение, что решение оказалось слишком спонтанным и неправильным.

Сайты должны это учитывать и стараться развеять сомнения клиента на разных этапах покупки, чтобы не допустить когнитивного диссонанса.

К чему ведет когнитивный диссонанс покупателя?

Этим состоянием называют тревогу от несоответствия эмоций и действий. Колеблющийся человек всеми силами будет пытаться устранить диссонанс, чтобы вновь достичь равновесия. Для бизнеса это повышает риски:

  • Отказа клиента от покупки
  • Ухода покупателя к конкуренту
  • Возврата товара

Как убедить клиента в том, что его выбор хорош?

Есть много способов убедить пользователя в правильности его решения и стимулировать к покупке, и вот некоторые из них:

  • Используйте короткие акции. Потребители, как правило, покупают больше, когда сталкиваются с отличными ограниченными предложениями. Почему? Потому что потребители боятся ее упустить, а страх — это очень сильная эмоция. Нерешительные клиенты, с большей вероятностью купят у вас, если им предложат специальную скидку при оформлении.
  • Опередите вопросы потребителей с помощью отзывов. Более 92% потребителей читают онлайн-отзывы, так как мнение других покупателей отзывается в нас больше, чем обещания бренда. Это можно использовать в своей стратегии и помещать скрины отзывов прямо в карточку товара.
  • Поощряйте клиента после добавления товара в корзину. Добавление товара в корзину — еще не значит, что покупатель сделает заказ. Сразу после того, как клиент отметил товар, напишите, что вы одобряете его выбор — можно даже подкрепить это небольшим социальным доказательством (Отличный выбор! N других покупателей тоже заинтересовались этим товаром!)

Вывод

Стимулируйте клиентов совершить заказ и поощряйте их на всех этапах выбора товара. Это поможет предотвратить когнитивный диссонанс покупателя и сделает покупку менее стрессовым процессом.

Теги:
Предыдущий урок: Зачем добавлять значок стрелки к CTA?
Следующий урок: Зачем показывать отзывы клиентов рядом с товаром?
В мае-июне 2022г. в издательстве "АСТ" выйдет 6-я книга 📕 П. Панды. Подробности чуть позже :)
This is default text for notification bar