Вышли: 8-й тираж "Тексты, которым верят"
2-й тираж "Копирайтинг: сила убеждения"
Расчетное время чтения: 1 мин.
В этом уроке:

 Какая информация о клиенте должна отображаться в отзыве?

Отзыв может быть неинформативным не только благодаря самому тексту, но еще из-за дизайна сайта. Давайте проиллюстрируем это на примере.

Допустим, в карточке у вас несколько товаров разных цветов, и пользователь оставляет отзыв на одну из единиц. Автор отзыва пишет: «Отличный товар, рекомендую». Но из дизайна сайта совершенно непонятно, какую именно вещь в карточке он купил —просто отсутствует дополнительная информация об авторе и что он приобрел. Получается, что отзыв есть, товар по ссылке есть, но конкретики нет.

Еще пример: человек в отзыве написал о долгой доставке в его город. Какой город? Что за служба доставки? Тайна покрыта мраком. В итоге — отзыв оказывается бесполезным, и это совсем не вина клиента. 

Чтобы избежать подобных ситуаций, сделайте так, чтобы возле отзыва отображалась информация об авторе (город, имя, фамилия) и его заказе. 

Благодаря более подробной информации об авторе отзыва:

  • Информация выглядит убедительнее. Текст отзыва будут вызывать больше доверия, если клиенты смогут ассоциировать себя с клиентом, который его написал. Больше деталей о заказе позволят рассматривать автора отзыва как реального человека, а не просто набор букв на экране. 
  • Отзыв станет действительно полезным. В основном клиенты просто делятся своими эмоциями от покупки, а не оставляют полную информацию о том, что купили. Избавьте людей от необходимости писать огромный текст со всеми деталями, сделайте часть работы за них.

Вывод

Контекстные детали, такие как местоположение или имя автора отзыва, делают текст более информативным. Благодаря этому принимать решение о покупке становится намного проще.

Теги:
Предыдущий урок: Почему лучше не злоупотреблять выравниванием «по центру»?
Следующий урок: Зачем добавлять таймер для ранних сроков доставки?
В мае-июне 2022г. в издательстве "АСТ" выйдет 6-я книга 📕 П. Панды. Подробности чуть позже :)
This is default text for notification bar