Промпты для жалоб. 25 готовых примеров для ChatGPT, DeepSeek, Gemini и других ИИ

Вы когда-нибудь чувствовали, что ваша жалоба улетает в пустоту? Вы тщательно описываете проблему, отправляете письмо и в ответ получаете либо роботизированную отписку, либо оглушительную тишину. Это обескураживает и заставляет опускать руки.

Кажется, что бороться с безразличием крупных компаний или бюрократической машиной бесполезно. Но что, если бы у вас был личный, очень дотошный и круглосуточно доступный юрист, который поможет составить документ, который невозможно проигнорировать? Сегодня таким помощником может стать нейросеть. И эта статья даст вам готовые промпты для жалоб, чтобы этот помощник работал на вас безотказно.

Проблема в том, что большинство использует нейросети неправильно, давая им команды вроде “напиши жалобу на плохой товар”. Это все равно что просить хирурга “сделать операцию”. Без деталей, контекста и четких указаний результат будет плачевным.

Эта статья — ваш полноценный инструктаж. Вы не просто получите готовые шаблоны, но и поймете, как они работают. Здесь вы найдете:

• 25 полноформатных промптов для разных жизненных ситуаций.
• Объяснение, почему именно такая структура заставляет ИИ работать эффективно.
• Разбор типичных ошибок, которые превращают вашу жалобу в спам.
• Техники для эскалации конфликта, если первое обращение проигнорировали.
• Готовые чек-листы для проверки составленного текста.

С этим набором инструментов вы перестанете быть просителем и станете человеком, чьи требования выполняют.

Почему старые методы не работают, а нейросеть — ваш секретный союзник

Старая школа жалоб: путь в никуда

Давайте признаем: когда мы злы и расстроены, наши жалобы часто превращаются в поток эмоций. Мы пишем гневные письма, полные восклицательных знаков и обвинений. Это понятная человеческая реакция, но с точки зрения результата — это прямой путь к провалу. Сотрудник поддержки, видя такое письмо, подсознательно включает защитную реакцию. Эмоциональный текст трудно обрабатывать, в нем часто отсутствуют ключевые факты: номера заказов, даты, хронология событий.

Вторая крайность — слишком короткое и сухое письмо, из которого ничего не понятно. “Здравствуйте, мой заказ 12345 не пришел. Разберитесь”. Такое обращение требует от специалиста дополнительных усилий: ему нужно самому искать всю информацию, задавать уточняющие вопросы. Вероятность, что ваше обращение отложат в пользу более понятных, крайне высока.

Полезная мысль: Цель жалобы — не выплеснуть гнев, а эффективно и быстро решить проблему. Эмоции мешают этому, а недостаток фактов делает решение невозможным.

Нейросеть как персональный юрист: новая реальность

Искусственный интеллект лишен эмоций и усталости. Он может методично и структурированно излагать факты, придерживаясь заданного тона, сколько бы раз вы его ни просили переделать текст. Но есть один нюанс, который упускают 9 из 10 пользователей. Нейросеть — это не волшебник, а очень исполнительный, но буквальный стажер. Какой приказ вы дадите, такой результат и получите.

Запрос “напиши жалобу на сломанный телефон” приведет к созданию обобщенного, слабого текста. Почему? Потому что вы не дали ИИ нужных инструментов. Правильный подход — это подробный и структурированный промпт, который выступает в роли технического задания для вашего “цифрового юриста”.

Сравнение подходов к созданию промпта

Слабый промпт (типичная ошибка)	Сильный промпт (метод из статьи)
“Напиши претензию, что интернет плохо работает”.	“Выступи в роли опытного технического специалиста и юриста. Подготовь официальную претензию интернет-провайдеру о низком качестве связи. Структура: 1. Введение с указанием номера договора. 2. Описание проблемы с датами и результатами замеров скорости. 3. Требование произвести перерасчет и устранить проблему. 4. Упоминание о возможном обращении в Роспотребнадзор. Тон — строгий, но вежливый”.
Последствие: ИИ напишет общий текст без конкретики, который легко проигнорировать.	Последствие: ИИ создаст структурированный, аргументированный документ с юридически значимыми элементами, который требует официального ответа.

Понимая эту причинно-следственную связь, вы перестаете видеть в ИИ просто игрушку и начинаете использовать его как мощный инструмент для защиты своих прав.

Частые ошибки, которых стоит избегать

Многие наступают на одни и те же грабли, пытаясь заставить ИИ написать жалобу. Вот чего делать категорически не стоит:

• Надеяться, что ИИ угадает детали. Он не знает номер вашего договора, дату покупки или модель пылесоса. Без этих фактов любой текст — просто вода.
• Передавать в промпте конфиденциальные данные. Никогда не пишите в запросе свои полные ФИО, адрес, паспортные данные или данные банковской карты. Для этого в промптах есть специальные метки, например, `[Ваши ФИО]`. Вы подставите данные уже в готовый текст.
• Слепо доверять результату. Всегда перечитывайте то, что сгенерировала нейросеть. Она может допустить фактическую ошибку, неправильно понять контекст или выбрать не совсем удачный тон. Ваша задача — проверить и скорректировать.
• Использовать только один промпт. Если результат не устроил, не сдавайтесь. Попробуйте переформулировать запрос, добавить больше деталей или изменить указания по тональности.

Помните, нейросеть — это инструмент в ваших руках. Чем лучше вы научитесь им управлять, тем более весомыми будут ваши аргументы в любом споре.

Анатомия идеального промпта: из чего состоит команда для ИИ

Чтобы нейросеть сгенерировала не просто текст, а эффективный инструмент для решения вашей проблемы, промпт должен быть построен по определенным правилам. Это не просто просьба, а четкое техническое задание. Давайте разберем его на составные части.

Представьте, что вы нанимаете сотрудника для написания претензии. Вы же не скажете ему просто: “Напиши бумагу”. Вы объясните, кем ему нужно быть, что изучить, какой документ составить и в каком стиле. С ИИ все точно так же.

Вот ключевые компоненты сильного промпта:

1. Роль (Role)

Это первое и самое важное, что вы должны сообщить нейросети. Задавая роль, вы активируете в ее “сознании” определенную модель поведения и лексики.

Почему это работает? Без роли ИИ будет писать как усредненный “помощник”. Задав роль, например, “опытный юрист по защите прав потребителей” или “дотошный инженер”, вы заставляете его использовать специфическую терминологию, логику и стиль, присущие этому профессионалу.

Пример:

• Слабо: “Напиши жалобу…”
• Сильно: “Выступи в роли юриста, специализирующегося на спорах с застройщиками…”

2. Контекст (Context)

Это вся исходная информация о вашей ситуации. Чем больше деталей вы предоставите, тем точнее и убедительнее будет текст. Нейросеть не может додумать факты.

Почему это работает? Контекст — это топливо для аргументации. Даты, номера, имена, хронология событий — все это превращает абстрактную “проблему” в конкретный “случай”, который можно разобрать и доказать.

Пример:

• Слабо: “…на то, что мне доставили не тот товар”.
• Сильно: “…заказ №12345 от 15.05.2024 на сайте Ozon. Заказывал смартфон модели X, а получил модель Y. Оплата произведена картой МИР. Попытка связаться с поддержкой 16.05.2024 через чат не дала результата”.

3. Задача (Task)

Это четкое и недвусмысленное указание, что именно нужно сделать.

Почему это работает? ИИ лучше справляется с конкретными командами. Вместо “сделай что-нибудь” используйте “подготовь официальную досудебную претензию”, “составь заявление на перерасчет”, “напиши скрипт для телефонного разговора”.

Пример:

• Слабо: “Разберись с этой ситуацией”.
• Сильно: “Подготовь текст официальной претензии для отправки на юридический адрес компании”.

4. Структура вывода (Output Structure)

Это ваш план для нейросети. Вы заранее определяете, из каких разделов должен состоять итоговый документ.

Почему это работает? Задавая структуру, вы управляете логикой повествования. Это гарантирует, что в тексте будут все необходимые элементы: от “шапки” документа до конкретных требований и предупреждений о дальнейших действиях.

Пример:
“Структура должна быть следующей:

1. Шапка документа (кому, от кого).
2. Заголовок ‘Досудебная претензия’.
3. Описательная часть: хронология событий с датами и номерами документов.
4. Правовое обоснование: ссылки на статьи Закона ‘О защите прав потребителей’.
5. Требовательная часть: четкий список требований (вернуть деньги, заменить товар).
6. Заключение: указание сроков для ответа и предупреждение о последующем обращении в суд”.

5. Тон (Tone)

Тональность обращения — это критически важный параметр, который влияет на восприятие вашего письма.

Почему это работает? Неправильно выбранный тон может саботировать даже самую обоснованную претензию. Агрессивный тон вызовет отторжение, а слишком мягкий позволит проигнорировать ваши требования. Указание “строгий, официальный, но не агрессивный” — это золотой стандарт.

Пример:

• Слабо: “Напиши злобное письмо”.
• Сильно: “Тон должен быть уверенным, строгим и официальным, без эмоций и оскорблений. Демонстрируй знание своих прав”.

Практический пример сборки промпта

Давайте соберем все компоненты в один мощный промпт для жалобы на некачественный ремонт ноутбука.

Задача: Ноутбук вернули из сервиса с той же проблемой. Нужно написать претензию.

Собранный промпт:

Роль: Ты — опытный юрист по защите прав потребителей.

Задача: Подготовь текст официальной претензии в сервисный центр ‘ТехноРемонт’ по поводу некачественного ремонта.

Контекст: Ноутбук `[Модель ноутбука]` с серийным номером `[Серийный номер]` был сдан в ремонт 10.05.2024 по квитанции № `[Номер квитанции]` с проблемой `[Описание проблемы, например, ‘не включается’]`. Ремонт был оплачен в размере `[Сумма]`. Ноутбук забрали из ремонта 20.05.2024. В тот же день выяснилось, что проблема не устранена. Телефонный звонок в сервис 21.05.2024 результата не дал, менеджер предложил ‘привозить и снова смотреть’.

Структура документа:

1. Шапка: Директору ООО ‘ТехноРемонт’ от `[Ваши ФИО]`.
2. Заголовок: ‘Претензия о некачественном оказании услуг’.
3. Констатирующая часть: Изложи хронологию событий (сдача, получение, обнаружение дефекта).
4. Обоснование: Сошлись на ст. 29 Закона РФ ‘О защите прав потребителей’ (права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы).
5. Требования: Четко сформулируй одно из требований на выбор: безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, возврат уплаченной суммы.
6. Заключение: Укажи 10-дневный срок для удовлетворения требований и предупреди об обращении в суд с требованием взыскания неустойки и штрафа.

Тон: Строгий, официальный, юридически выверенный, без лишних эмоций.

Такой промпт не оставляет нейросети пространства для “творчества”. Он заставляет ее действовать как профессионал и создавать документ, который имеет реальный вес.

Категория 1: Промпты для жалоб на товары и услуги в интернет-магазинах

Интернет-торговля удобна, но и полна подводных камней. Не тот товар, задержка доставки, проблемы с возвратом — ситуации знакомые многим. Вот 5 готовых промптов, которые помогут вам отстоять свои права в спорах с онлайн-продавцами.

1. Промпт: Некачественный товар

Роль: Ты — скрупулезный эксперт по защите прав потребителей.

Задача: Подготовь официальную претензию продавцу (интернет-магазин `[Название магазина]`) по поводу продажи товара ненадлежащего качества.

Контекст: `[Дата покупки]` был приобретен товар `[Наименование товара, модель, артикул]` по заказу № `[Номер заказа]`. Стоимость составила `[Сумма]`. Товар был получен `[Дата получения]`. В процессе эксплуатации `[или ‘при первом включении’]` был выявлен следующий недостаток: `[Подробное описание дефекта, например, ‘смартфон не заряжается’, ‘на ботинке разошелся шов’]`. Товар не подвергался механическим повреждениям с моей стороны.

Структура претензии:

1. ‘Шапка’ (кому, от кого) с указанием контактных данных.
2. Заголовок: ‘Претензия’.
3. Описание ситуации: когда и что куплено, какой дефект обнаружен.
4. Обоснование: Сошлись на ст. 18 Закона ‘О защите прав потребителей’, которая дает мне право требовать `[выберите одно: ‘замены товара на аналогичный’, ‘возврата уплаченной суммы’, ‘соразмерного уменьшения покупной цены’]`.
5. Требование: Четко и однозначно сформулируй выбранное требование.
6. Заключение: Установи срок в 10 дней для ответа и удовлетворения требования. Упомяни, что в случае отказа или отсутствия ответа ты будешь вынужден обратиться в суд.

Тон: Уверенный, официальный, без эмоций.

Обратите внимание: Самое важное в этом промпте — детальное описание дефекта. Избегайте общих фраз типа “не работает”. Пишите конкретно: “кнопка включения не реагирует на нажатие”, “экран не показывает изображение, хотя звук есть”.

2. Промпт: Товар не соответствует описанию на сайте

Роль: Ты — внимательный и педантичный покупатель, который отлично знает свои права.

Задача: Составь текст обращения в службу поддержки интернет-магазина `[Название магазина]` о несоответствии полученного товара описанию на сайте.

Контекст: Заказ № `[Номер заказа]` от `[Дата]`. Получен товар `[Наименование товара]`. На странице товара (ссылка: `[Ссылка на товар]`) были указаны следующие характеристики: `[Пример: ‘цвет – синий’, ‘материал – натуральная кожа’, ‘комплектация – с зарядным устройством’]`. По факту полученный товар имеет другие характеристики: `[Пример: ‘цвет – черный’, ‘материал – кожзам’, ‘зарядное устройство отсутствует’]`. Скриншоты страницы товара на момент заказа имеются.

Структура обращения:

1. Вежливое приветствие.
2. Идентификация заказа (номер, дата).
3. Суть проблемы: перечислить пункты несоответствия в формате ‘Ожидание/Реальность’ или ‘На сайте/По факту’.
4. Обоснование: Укажи, что продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре (ст. 10 ЗоЗПП).
5. Требование: Предложи вариант решения: `[выберите одно: ‘я хочу вернуть товар и получить назад деньги’, ‘я прошу предоставить мне скидку в размере X% за несоответствие’, ‘я требую заменить товар на тот, который полностью соответствует описанию’]`.
6. Призыв к действию: “Прошу сообщить о вашем решении и дальнейших шагах в течение `[например, 3]` дней”.

Тон: Настойчивый, но корректный. Деловой.

3. Промпт: Проблема с доставкой (нарушены сроки)

Роль: Ты — юрист, специализирующийся на логистических спорах.

Задача: Подготовь претензию в адрес интернет-магазина `[Название магазина]` и/или службы доставки `[Название службы доставки, например, ‘СДЭК’]` о нарушении сроков доставки.

Контекст: Заказ № `[Номер заказа]` от `[Дата]`, полностью оплачен. При оформлении заказа был указан плановый срок доставки: до `[Плановая дата]`. На сегодняшний день, `[Текущая дата]`, заказ так и не доставлен. Статус отслеживания по трек-номеру `[Трек-номер]` не обновлялся с `[Дата последнего обновления]` и показывает `[Последний статус]`. Попытки связаться со службой поддержки `[указать, с чьей и как]` не принесли результата.

Структура претензии:

1. Официальная ‘шапка’.
2. Заголовок: ‘Претензия о нарушении сроков доставки’.
3. Изложение фактов: номер заказа, дата, плановый и фактический сроки.
4. Обоснование: Сошлись на ст. 23.1 Закона ‘О защите прав потребителей’. Укажи, что продавец обязан передать товар в установленный договором срок. За нарушение этого срока продавец уплачивает неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.
5. Требования: `[Выберите: ‘Требую незамедлительно доставить заказ и выплатить неустойку за X дней просрочки’ ИЛИ ‘В связи с утратой актуальности товара требую расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченную сумму и выплатить неустойку’]`.
6. Расчет неустойки: Приведи расчет: `[Сумма предоплаты] * 0.5% * [Количество дней просрочки] = [Сумма неустойки]`.
7. Заключение: Установи срок для ответа и выполнения требований.

Тон: Строгий, официальный, требовательный.

4. Промпт: Отмена заказа и возврат средств

Роль: Ты — грамотный потребитель, который хочет реализовать свое право на отказ от товара.

Задача: Составь заявление на отмену заказа и возврат денежных средств.

Контекст: `[Дата]` я оформил(а) заказ № `[Номер заказа]` в интернет-магазине `[Название магазина]`. Заказ еще не был передан в службу доставки. В соответствии со ст. 26.1 Закона ‘О защите прав потребителей’, я имею право отказаться от товара в любое время до его передачи. Прошу отменить данный заказ.

Структура заявления:

1. Тема письма: ‘Заявление на отмену заказа № [Номер заказа]’.
2. Обращение к администрации магазина.
3. Четкое выражение воли: “Прошу отменить мой заказ № `[Номер заказа]` от `[Дата]`”.
4. Обоснование: Короткая ссылка на ст. 26.1 ЗоЗПП.
5. Требование о возврате средств: “Прошу вернуть уплаченные денежные средства в размере `[Сумма]` на карту, с которой производилась оплата, в установленный законом 10-дневный срок”.
6. Заключительная вежливая фраза.

Тон: Нейтральный, официальный, ясный.

5. Промпт: Проблема с гарантийным ремонтом

Роль: Ты — настойчивый и юридически подкованный клиент, недовольный работой гарантийного сервиса.

Задача: Подготовь жалобу на имя руководства интернет-магазина `[Название магазина]` на действия/бездействие их авторизованного сервисного центра `[Название СЦ]`.

Контекст: `[Дата]` был куплен `[Товар]`. `[Дата]` он сломался и был сдан на гарантийный ремонт в СЦ по квитанции №`[Номер квитанции]`. Прошло уже `[Количество дней]` дней, что превышает установленный законом максимальный срок ремонта в 45 дней. Либо другой вариант: `[Товар вернули из ремонта, но дефект проявился снова]`. Либо: `[Сервисный центр необоснованно отказал в гарантийном ремонте, сославшись на ‘неправильную эксплуатацию’, хотя это не так]`.

Структура жалобы:

1. ‘Шапка’ на имя директора магазина.
2. Суть обращения: жалоба на работу сервисного центра.
3. Хронология и факты: покупка, поломка, сдача в ремонт, нарушение сроков/повторная поломка/необоснованный отказ.
4. Обоснование: Укажи, что по закону (ст. 20 ЗоЗПП) срок ремонта не может превышать 45 дней. В случае нарушения этого срока потребитель вправе предъявить иные требования из ст. 18 (возврат денег, замена).
5. Требование: “В связи с нарушением сроков ремонта (или ‘невозможностью устранения недостатка’) требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне стоимость товара в размере `[Сумма]`”.
6. Заключение: “Прошу дать ответ на мою претензию в течение 10 дней. В противном случае буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и иском в суд”.

Тон: Категоричный, но в рамках правового поля. Демонстрация серьезности намерений.

Категория 2: Претензии в сфере услуг (связь, ремонт, красота)

Жаловаться на услуги сложнее, чем на товары. Услуга неосязаема, и доказать ее ненадлежащее качество бывает непросто. Здесь ключевую роль играют детали, хронология и правильная формулировка требований. Вот несколько промптов для самых распространенных ситуаций.

6. Промпт: Плохое качество интернет-соединения

Роль: Ты — технически грамотный и настойчивый абонент, уставший от плохого интернета.

Задача: Подготовь текст официального заявления интернет-провайдеру `[Название провайдера]` с требованием перерасчета и восстановления качества связи.

Контекст: Являюсь абонентом по договору № `[Номер договора]` от `[Дата заключения договора]`. Тарифный план предполагает скорость до `[Скорость по тарифу]` Мбит/с. Начиная с `[Дата начала проблем]`, качество связи резко ухудшилось. В период с `[Дата]` по `[Дата]` я неоднократно фиксировал(а) скорость соединения с помощью сервиса `[Название сервиса, например, Яндекс.Интернетометр]`. Средние показатели составляют `[Реальная скорость]` Мбит/с, что значительно ниже заявленной. Заявки в техподдержку (№`[Номер заявки]`, №`[Номер заявки]`) результатов не дали.

Структура заявления:

1. ‘Шапка’: Генеральному директору `[Название компании]` от `[Ваши ФИО]`, номер договора.
2. Заголовок: ‘Заявление о предоставлении услуг ненадлежащего качества и требование о перерасчете’.
3. Описание проблемы: Укажи договор, тариф, заявленную и фактическую скорость. Приведи даты и результаты замеров.
4. Обоснование: Сошлись на Правилах оказания телематических услуг связи и Законе ‘О защите прав потребителей’. Услуга оказывается не в полном объеме.
5. Требования: “1. Провести проверку и устранить технические проблемы на линии, обеспечив скорость согласно тарифному плану. 2. Произвести перерасчет абонентской платы за период с `[Дата начала проблем]` по дату фактического восстановления качества услуги”.
6. Заключение: “Прошу предоставить письменный ответ на мое заявление в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роскомнадзор”.

Тон: Технически грамотный, строгий, официальный.

7. Промпт: Некачественный ремонт техники в СЦ

Роль: Ты — педантичный клиент, который заплатил за ремонт, но не получил результата.

Задача: Составь досудебную претензию в сервисный центр `[Название СЦ]` по поводу некачественно выполненного ремонта.

Контекст: `[Дата]` я сдал(а) в ваш СЦ `[Наименование техники, например, ‘кофемашину’]` по квитанции №`[Номер квитанции]`. Была заявлена неисправность: `[Описание неисправности]`. `[Дата]` я забрал(а) технику, оплатив ремонт в сумме `[Сумма]`. Однако в тот же день выяснилось, что заявленная неисправность не устранена. Техника по-прежнему `[Описание той же проблемы]`.

Структура претензии:

1. ‘Шапка’ на имя руководителя СЦ.
2. Заголовок: ‘Претензия о некачественном оказании услуг’.
3. Хронология событий: сдача в ремонт, заявленная проблема, получение, оплата, повторное обнаружение той же проблемы.
4. Обоснование: Сошлись на ст. 29 Закона ‘О защите прав потребителей’. Я как потребитель имею право по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены или полного возмещения убытков.
5. Требование: `[Выберите одно четкое требование: ‘Требую безвозмездно и в кратчайший срок устранить недостаток выполненной работы’ ИЛИ ‘Требую расторгнуть договор и вернуть уплаченную за ремонт сумму в размере [Сумма] в полном объеме’]`.
6. Заключение: “Ответ на претензию и удовлетворение моих требований прошу предоставить в течение 10 дней. В противном случае я буду вынужден(а) обратиться в суд для принудительного взыскания денежных средств, а также неустойки, штрафа и компенсации морального вреда”.

Тон: Юридически выверенный, строгий, ультимативный (в рамках закона).

Обратите внимание: Ключевой момент здесь — доказать, что проблема осталась той же самой. Если появилась новая неисправность, это будет уже другой случай. Будьте точны в описаниях.

8. Промпт: Неудовлетворительная услуга в салоне красоты

Роль: Ты — расстроенный, но сдержанный клиент, который хочет добиться справедливости после неудачного визита в салон.

Задача: Составь текст жалобы на имя директора салона красоты `[Название салона]`.

Контекст: `[Дата]` я посетил(а) ваш салон для получения услуги `[Название услуги, например, ‘сложное окрашивание волос’]` у мастера `[Имя мастера, если известно]`. Стоимость услуги составила `[Сумма]`. Перед началом процедуры я показал(а) мастеру фото с желаемым результатом и озвучил(а) свои пожелания: `[Описание пожеланий]`. Однако итоговый результат кардинально отличается от оговоренного: `[Описание проблемы: ‘цвет получился неровным, с пятнами’, ‘стрижка асимметричная, хотя должна была быть ровной’, ‘повреждены волосы’]`. Я высказал(а) свое недовольство сразу после процедуры, но администратор не предпринял(а) никаких действий.

Структура жалобы:

1. Вежливое обращение к руководству.
2. Описание визита: дата, услуга, мастер, стоимость.
3. Суть проблемы: что было оговорено и что получилось в итоге. Сравнение ‘ожидание/реальность’.
4. Обоснование: Услуга оказана некачественно.
5. Требование: `[Выберите: ‘Требую полностью вернуть деньги за некачественно оказанную услугу’ ИЛИ ‘Требую безвозмездно исправить работу силами другого, более квалифицированного мастера’ ИЛИ ‘Требую компенсировать мне стоимость исправления этой работы в другом салоне, приложив чек’]`.
6. Заключение: “Прошу связаться со мной для урегулирования данной ситуации в течение `[например, 3]` дней”.

Тон: Сдержанный, но настойчивый. Фокус на фактах, а не на эмоциях (“я в ужасе”).

9. Промпт: Проблемы с мобильной связью/незаконными списаниями

Роль: Ты — внимательный абонент, который обнаружил необоснованные списания и требует от оператора ответа.

Задача: Подготовь официальное заявление оператору мобильной связи `[Название оператора]` о незаконных списаниях.

Контекст: Являюсь вашим абонентом, номер телефона `[Ваш номер]`. При проверке детализации счета за `[Период, например, ‘май 2024 года’]` я обнаружил(а) списания за услугу `[Название услуги или подписки]`, которую я не подключал(а). Списания происходили `[Даты списаний]` на общую сумму `[Общая сумма]`. Я не давал(а) своего согласия на подключение данной услуги. Попытка отключить ее через личный кабинет не удалась.

Структура заявления:

1. ‘Шапка’ в клиентский отдел.
2. Идентификация: номер телефона, ФИО владельца.
3. Суть проблемы: какая услуга, когда и на какую сумму была списана без согласия.
4. Обоснование: Укажи, что подключение платных услуг без явного согласия абонента незаконно (ст. 44 ФЗ ‘О связи’).
5. Требования: “1. Незамедлительно отключить навязанную услугу `[Название услуги]`. 2. Вернуть на мой счет незаконно списанные денежные средства в размере `[Сумма]`. 3. Предоставить информацию о том, каким образом была подключена данная услуга”.
6. Заключение: “Прошу рассмотреть мое заявление и дать ответ в установленные законом сроки”.

Тон: Официальный, требовательный.

10. Промпт: Жалоба на службу такси (например, Яндекс.Такси)

Роль: Ты — пассажир, недовольный качеством поездки и желающий получить компенсацию.

Задача: Составь текст обращения в службу поддержки агрегатора такси `[Название, например, Яндекс Go]`.

Контекст: `[Дата и время]` была совершена поездка по маршруту `[Адрес подачи] — [Адрес назначения]`. Стоимость поездки `[Сумма]`. Водитель `[Имя водителя, если известно]`, автомобиль `[Марка, номер]`. В ходе поездки возникла следующая проблема: `[Выберите и опишите: ‘водитель нарушал ПДД, вел себя агрессивно’, ‘автомобиль был в грязном/неисправном состоянии’, ‘водитель выбрал необоснованно длинный маршрут, что привело к увеличению стоимости’, ‘с меня списали большую сумму, чем было указано при заказе’]`.

Структура обращения:

1. Четкое указание данных поездки (дата, время, маршрут).
2. Детальное и спокойное описание проблемы. Избегай оскорблений, пиши по факту.
3. Влияние на вас: “Данная ситуация создала угрозу моей безопасности / доставила мне существенные неудобства / привела к финансовым потерям”.
4. Требование: “Прошу разобраться в ситуации, применить меры к водителю и в качестве компенсации `[выберите: ‘вернуть стоимость поездки’, ‘предоставить промокод на будущие поездки’]`”.
5. Заключение: “Надеюсь на ваше оперативное решение”.

Тон: Сдержанный, фактический. Важно показать, что вы не просто скандалите, а сообщаете о реальном нарушении стандартов сервиса.

Категория 3: Коммунальные и жилищные вопросы (УК, ТСЖ)

Общение с управляющими компаниями и ТСЖ — это отдельный вид искусства, требующий терпения и железобетонной логики. Эмоции здесь не работают совсем, только официальные бумаги. Иногда кажется, что это битва с ветряными мельницами, но правильно составленное заявление может сдвинуть дело с мертвой точки.

11. Промпт: Жалоба на бездействие управляющей компании (протечка)

Роль: Ты — собственник квартиры, юрист по жилищному праву, готовящий официальный документ.

Задача: Подготовь заявление в управляющую компанию `[Название УК]` о протечке и требование о составлении акта и устранении причин.

Контекст: Я, `[ФИО]`, собственник квартиры № `[Номер квартиры]` в доме по адресу `[Адрес]`. `[Дата]` в моей квартире произошла протечка с крыши/из межпанельного шва/из квартиры сверху в `[Место протечки, например, ‘в большой комнате по стене’]`. В результате был причинен ущерб: `[Описание ущерба, например, ‘намокли обои, вздулся ламинат, разводы на потолке’]`. В тот же день, `[Дата]`, я обратился(ась) в аварийно-диспетчерскую службу, мое обращение зарегистрировано под № `[Номер заявки]`. Однако до сих пор никто не пришел для составления акта о заливе, и причина протечки не устранена.

Структура заявления:

1. ‘Шапка’ на имя директора УК.
2. Заголовок: ‘Заявление об устранении причин протечки и составлении акта’.
3. Констатация факта: адрес, дата, место и причина (если известна) протечки.
4. Описание последствий: причиненный ущерб, номер заявки в диспетчерскую.
5. Обоснование: Укажи, что УК обязана содержать общее имущество дома в надлежащем состоянии (Постановление Правительства РФ №491).
6. Требования: “1. Незамедлительно устранить причину протечки. 2. В течение 12 часов с момента моего обращения направить комиссию для составления акта о заливе квартиры, в котором зафиксировать факт ущерба. 3. Предоставить мне один экземпляр акта”.
7. Заключение: “В случае дальнейшего бездействия я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию и Прокуратуру, а также в суд для взыскания материального ущерба и морального вреда”.

Тон: Строгий, официальный, юридически точный.

12. Промпт: Требование перерасчета за некачественные коммунальные услуги

Роль: Ты — дотошный и экономный собственник, который не хочет платить за холодные батареи или ржавую воду.

Задача: Составь заявление в УК или ресурсоснабжающую организацию `[Название]` о перерасчете платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества.

Контекст: Я проживаю по адресу `[Адрес]`. В период с `[Дата]` по `[Дата]` услуга `[название услуги, например, ‘горячего водоснабжения’ или ‘отопления’]` предоставлялась ненадлежащего качества. В частности, `[описание проблемы: ‘температура горячей воды не превышала 40 градусов’, ‘температура воздуха в квартире не поднималась выше 15 градусов’, ‘из крана текла ржавая вода’]`. Факт предоставления некачественной услуги был зафиксирован моими заявками в диспетчерскую службу (№`[номера заявок]`) и/или актом, составленным `[дата]`.

Структура заявления:

1. ‘Шапка’ (кому, от кого).
2. Заголовок: ‘Заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги’.
3. Описание проблемы: какая услуга, в какой период и какого качества предоставлялась. Ссылки на номера заявок или акты.
4. Обоснование: Сошлись на Постановлении Правительства РФ №354 (‘О предоставлении коммунальных услуг…’), которое устанавливает требования к качеству услуг и порядок перерасчета.
5. Требование: “На основании изложенного, требую произвести перерасчет платы за услугу `[Название услуги]` за период с `[Дата]` по `[Дата]` и отразить его в следующей квитанции”.
6. Заключение: “Прошу предоставить письменный ответ о принятом решении в установленные законом сроки”.

Тон: Официальный, аргументированный, сдержанный.

13. Промпт: Жалоба на шум от соседей (для участкового)

Роль: Ты — уставший от постоянного шума жилец, который решил действовать в рамках закона.

Задача: Подготовь заявление участковому уполномоченному полиции о нарушении тишины и покоя.

Контекст: Я, `[ФИО]`, проживающий по адресу `[Адрес, квартира]`. Мои соседи из квартиры №`[Номер квартиры соседей]`, `[ФИО соседей, если известно]`, систематически нарушают тишину и покой в ночное время (или ‘в установленное законом время тишины’). В частности, `[описание характера шума: ‘громкая музыка’, ‘крики’, ‘звуки ремонта’, ‘строительные работы’]` происходит в период с `[Время начала]` до `[Время окончания]`. Это происходит регулярно: `[Даты и время конкретных эпизодов, например: ‘15.05.2024 с 23:00 до 02:00’, ‘17.05.2024 с 22:30 до 01:00’]`. Мои устные просьбы прекратить шум были проигнорированы. `[Если вызывали полицию, указать: ‘Я неоднократно вызывал(а) наряд полиции [даты], что зафиксировано в КУСП’]`.

Структура заявления:

1. ‘Шапка’: Участковому уполномоченному полиции `[Название ОВД]` от `[ФИО, адрес, телефон]`.
2. Заголовок: ‘Заявление’.
3. Описание ситуации: кто, где и как нарушает тишину. Максимально конкретизируй даты, время и характер шума.
4. Обоснование: Сошлись на региональном законе о тишине (например, ‘Закон г. Москвы №42 ‘О соблюдении покоя граждан и тишины в ночное время”).
5. Просьба: “Прошу провести профилактическую беседу с жильцами квартиры № `[Номер]` и привлечь их к административной ответственности за нарушение тишины и покоя”.
6. Дата, подпись.

Тон: Строго официальный, фактический, безэмоциональный.

14. Промпт: Проблема с вывозом мусора

Роль: Ты — активный гражданин, обеспокоенный санитарным состоянием своего двора.

Задача: Составь коллективную (или личную) жалобу на регионального оператора по обращению с ТКО `[Название оператора]` и в управляющую компанию `[Название УК]`.

Контекст: Мы, жильцы дома по адресу `[Адрес]`, столкнулись с проблемой нерегулярного вывоза твердых коммунальных отходов. Контейнерная площадка, расположенная `[Местоположение]`, постоянно переполнена. Мусор не вывозится согласно графику. Последний раз вывоз осуществлялся `[Дата]`. На данный момент, `[Текущая дата]`, контейнеры переполнены, мусор скапливается вокруг, что создает антисанитарную обстановку, привлекает грызунов и является источником неприятного запаха.

Структура жалобы:

1. ‘Шапка’ (кому, от кого, с указанием адресов).
2. Суть проблемы: нерегулярный вывоз мусора, переполненные контейнеры.
3. Последствия: антисанитария, запах, грызуны. Приложите фото, если возможно.
4. Обоснование: Укажите, что услуга по вывозу ТКО оплачивается регулярно, но не оказывается должным образом.
5. Требования: “1. В срочном порядке вывезти скопившийся мусор. 2. Наладить регулярный вывоз ТКО в соответствии с санитарными нормами и графиком. 3. Произвести перерасчет за период, когда услуга не оказывалась”.
6. Заключение: “В случае отсутствия реакции мы будем вынуждены направить коллективную жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру”.

Тон: Коллективный, требовательный, обеспокоенный.

15. Промпт: Заявление на ремонт общедомового имущества

Роль: Ты — неравнодушный собственник, требующий от УК выполнения своих прямых обязанностей.

Задача: Подготовь заявление в управляющую компанию `[Название УК]` с требованием произвести ремонт общего имущества дома.

Контекст: Я, собственник квартиры №`[Номер]`, обращаю ваше внимание на неудовлетворительное состояние `[Наименование объекта, например, ‘почтовых ящиков в 1-м подъезде’, ‘асфальтового покрытия у входа в подъезд’, ‘освещения на 3-м этаже’]`. В частности, `[описание проблемы: ‘ящики сломаны, дверцы не закрываются’, ‘в асфальте глубокая яма, о которую спотыкаются люди’, ‘лампа перегорела месяц назад и до сих пор не заменена’]`. Данное имущество является общедомовым, и его содержание входит в обязанности управляющей компании, за что мы ежемесячно платим по статье ‘содержание и ремонт жилья’.

Структура заявления:

1. ‘Шапка’ на имя директора УК.
2. Суть обращения: указание на конкретный объект общего имущества и его плачевное состояние.
3. Обоснование: Ссылка на обязанность УК содержать общее имущество в надлежащем состоянии (Жилищный кодекс РФ, Постановление Правительства №491).
4. Требование: “Прошу в разумный срок произвести ремонт `[Объект]` / заменить `[Объект]`”.
5. Заключение: “Прошу сообщить о планируемых сроках выполнения работ”.

Тон: Деловой, конструктивный, настойчивый.

Категория 4: Финансовые и банковские претензии

В спорах с банками, страховыми и другими финансовыми организациями цена ошибки особенно высока. Здесь недопустимы неточности, а каждое слово должно быть выверено. Ваши главные союзники — договоры, чеки, выписки и точные ссылки на законы.

16. Промпт: Оспаривание банковской транзакции

Роль: Ты — внимательный клиент банка, который обнаружил операцию, которую не совершал.

Задача: Подготовь заявление в банк `[Название банка]` об оспаривании транзакции (чарджбэк).

Контекст: Я, `[ФИО]`, являюсь держателем карты `[Тип карты, например ‘МИР’]` № `[Последние 4 цифры карты]`. `[Дата и время]` я получил(а) уведомление о списании с моей карты суммы `[Сумма]` в пользу `[Название получателя, если известно]`. Я не совершал(а) данную операцию и не давал(а) на нее согласия. В момент совершения операции карта находилась у меня, ее данные я никому не передавал(а). Сразу после обнаружения списания я заблокировал(а) карту по телефону горячей линии.

Структура заявления:

1. ‘Шапка’ в отдел по работе с претензиями банка.
2. Заголовок: ‘Заявление об оспаривании транзакции’.
3. Идентификация: ФИО, номер карты, контактные данные.
4. Описание операции: дата, время, сумма, получатель.
5. Заявление о несогласии: “Заявляю, что данную транзакцию я не совершал(а) и не авторизовывал(а)”.
6. Обоснование: Сошлись на ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ ‘О национальной платежной системе’, которая обязывает банк вернуть деньги, если клиент уведомил о несанкционированной операции не позднее дня, следующего за днем получения уведомления.
7. Требование: “Прошу провести расследование по факту несанкционированного списания и вернуть на мой счет денежные средства в размере `[Сумма]`”.
8. Приложения: “Копия выписки по счету прилагается”.

Тон: Сугубо официальный, юридически точный, без паники.

17. Промпт: Жалоба на навязанную страховку при кредите

Роль: Ты — юридически грамотный заемщик, который хочет отказаться от ненужной страховки в “период охлаждения”.

Задача: Составь заявление в страховую компанию `[Название СК]` об отказе от договора добровольного страхования и возврате страховой премии.

Контекст: `[Дата]` при заключении кредитного договора №`[Номер]` с банком `[Название банка]` мне был оформлен договор добровольного страхования жизни/здоровья № `[Номер полиса]` с вашей компанией. Страховая премия в размере `[Сумма]` была уплачена за счет кредитных средств. В соответствии с Указанием Банка России № 6129-У, я имею право отказаться от договора добровольного страхования в течение 14 календарных дней (‘период охлаждения’).

Структура заявления:

1. ‘Шапка’ на имя генерального директора страховой компании.
2. Заголовок: ‘Заявление об отказе от договора страхования’.
3. Суть заявления: “Настоящим заявляю о своем отказе от договора страхования №`[Номер полиса]` от `[Дата]`”.
4. Обоснование: Ссылка на “период охлаждения” (14 дней).
5. Требование: “Прошу расторгнуть указанный договор страхования и вернуть уплаченную страховую премию в размере `[Сумма]` в полном объеме по следующим банковским реквизитам: `[Ваши полные банковские реквизиты для возврата]`”.
6. Заключение: “Прошу рассмотреть заявление в установленный законом 10-дневный срок”.

Тон: Ультимативный, официальный.

18. Промпт: Претензия по поводу неверно начисленных процентов или комиссий

Роль: Ты — въедливый аналитик, который перепроверяет каждую цифру в банковской выписке.

Задача: Подготовь претензию в банк `[Название банка]` о некорректном начислении процентов/комиссий по `[кредиту/вкладу/счету]`.

Контекст: Являюсь клиентом вашего банка по договору `[Тип и номер договора, например, ‘кредитному договору №123’]`. Изучив выписку за `[Период]`, я обнаружил(а) некорректное начисление `[процентов/комиссии за обслуживание/штрафа]`. Согласно договору, `[условие из договора, например, ‘процентная ставка составляет 15% годовых’]`. Однако, по моим расчетам, банк списал `[или ‘начислил’]` сумму, которая не соответствует условиям договора. `[Приведите ваш расчет, если это возможно, или укажите на конкретную операцию]`.

Структура претензии:

1. ‘Шапка’ в претензионный отдел банка.
2. Идентификация: ФИО, номер договора.
3. Суть проблемы: какое начисление вы оспариваете и почему считаете его неверным. Ссылка на пункт договора.
4. Требование: “Прошу предоставить детальное обоснование оспариваемого начисления. В случае подтверждения ошибки, требую произвести перерасчет и вернуть/доначислить на мой счет некорректно списанную/неначисленную сумму”.
5. Заключение: “Прошу предоставить официальный ответ на мою претензию в письменной форме”.

Тон: Аналитический, деловой, без обвинений, но с требованием разъяснений.

19. Промпт: Жалоба на отказ в предоставлении информации по счету

Роль: Ты — клиент, чьи законные права на получение информации нарушаются банком.

Задача: Составь жалобу на действия сотрудника банка и требование предоставить информацию.

Контекст: `[Дата]` я обратился(ась) в отделение вашего банка по адресу `[Адрес отделения]` с целью получить `[Какую информацию, например, ‘детальную выписку по счету за последний год’, ‘справку о погашении кредита’]`. Сотрудник `[ФИО или должность, если известно]` необоснованно отказал(а) мне в предоставлении данной информации, сославшись на `[Причина отказа, если была озвучена]`.

Структура жалобы:

1. ‘Шапка’ на имя управляющего отделением/руководителя клиентской службы.
2. Описание инцидента: дата, место, ФИО сотрудника, суть просьбы и причина отказа.
3. Обоснование: Укажи, что отказ нарушает мои права как клиента и потребителя финансовых услуг, закрепленные в ФЗ ‘О банках и банковской деятельности’.
4. Требования: “1. Провести проверку по факту неправомерных действий вашего сотрудника. 2. Незамедлительно предоставить мне запрашиваемую информацию/документ”.
5. Заключение: “В случае повторного отказа я буду вынужден(а) направить жалобу в Центральный Банк РФ”.

Тон: Строгий, официальный, с указанием на возможность эскалации.

20. Промпт: Претензия в страховую компанию о занижении выплаты (ОСАГО/КАСКО)

Роль: Ты — автовладелец, который не согласен с расчетом страховой и привлекает независимого эксперта.

Задача: Подготовь досудебную претензию в страховую компанию `[Название СК]` о доплате страхового возмещения.

Контекст: `[Дата]` произошло ДТП, в результате которого был поврежден мой автомобиль `[Марка, модель, гос. номер]`. Страховой случай был зарегистрирован под №`[Номер выплатного дела]`. Ваша компания признала случай страховым и выплатила возмещение в размере `[Сумма выплаты]`. Я не согласен(на) с данной суммой, так как она является заниженной и не покрывает реальные расходы на ремонт. Для определения реальной стоимости ущерба я обратился(ась) в независимую экспертную организацию `[Название]`, которая составила экспертное заключение № `[Номер]` от `[Дата]`. Согласно этому заключению, стоимость восстановительного ремонта составляет `[Сумма по независимой экспертизе]`.

Структура претензии:

1. ‘Шапка’ в отдел урегулирования убытков.
2. Суть претензии: несогласие с суммой выплаты по выплатному делу №`[Номер]`.
3. Обоснование: Ссылка на заключение независимой экспертизы.
4. Требование: “Требую в 10-дневный срок доплатить мне страховое возмещение в размере `[Сумма по экспертизе минус сумма выплаты]` рублей, а также возместить расходы на проведение независимой экспертизы в размере `[Стоимость экспертизы]` рублей”.
5. Приложения: “Копия экспертного заключения и чека на его оплату прилагаются”.
6. Заключение: “В случае отказа или неполной выплаты я обращусь в суд с иском о взыскании страхового возмещения, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и всех судебных расходов”.

Тон: Ультимативный, юридически обоснованный.

Категория 5: Официальные обращения и жалобы в госорганы

Это высший пилотаж. Здесь нет места вольным формулировкам, а ссылка на нужный закон или регламент — обязательное условие. Нейросеть может стать идеальным помощником для составления таких документов, так как способна оперировать сухим и точным канцелярским языком.

21. Промпт: Жалоба в Роспотребнадзор на магазин

Роль: Ты — юрист Общества защиты прав потребителей, готовящий жалобу в надзорный орган.

Задача: Подготовь текст жалобы в территориальное управление Роспотребнадзора на действия магазина `[Название магазина]`, нарушившего права потребителя.

Контекст: `[Дата]` я приобрел(а) в магазине `[Название, адрес]` товар `[Наименование]`. Товар оказался некачественным `[Описание дефекта]`. `[Дата]` я обратился(ась) в магазин с письменной претензией, в которой требовал(а) `[Ваше требование, например, ‘вернуть деньги’]`. Магазин `[отказал в удовлетворении моих требований / проигнорировал претензию]`. Копия моей претензии с отметкой о вручении (или почтовым уведомлением) и ответ магазина (если есть) имеются.

Структура жалобы:

1. ‘Шапка’: Руководителю Управления Роспотребнадзора по `[Ваш регион]` от `[ФИО, адрес, телефон]`.
2. Заголовок: ‘Жалоба на нарушение прав потребителя’.
3. Описание ситуации: где, когда, что куплено, какой дефект, как магазин отреагировал на претензию.
4. Обоснование: Укажи, что действия магазина нарушают ст. 18 Закона ‘О защите прав потребителей’.
5. Просьба: “Прошу: 1. Провести проверку в отношении магазина `[Название]`. 2. Привлечь виновных лиц к административной ответственности. 3. Оказать содействие в защите моих потребительских прав”.
6. Приложения: Перечисли копии документов (чек, претензия, ответ магазина).

Тон: Строго официальный, ссылающийся на документы, безэмоциональный.

22. Промпт: Обращение для обжалования штрафа ГИБДД

Роль: Ты — опытный автоюрист, который нашел основания для отмены постановления о штрафе.

Задача: Составь жалобу на постановление по делу об административном правонарушении.

Контекст: `[Дата]` в отношении меня было вынесено постановление №`[Номер постановления]` о назначении административного штрафа в размере `[Сумма]` за нарушение п. `[Пункт ПДД]` КоАП РФ. Я не согласен(на) с данным постановлением по следующим причинам: `[Выберите и опишите причину: ‘знак был не виден из-за веток деревьев’, ‘разметка стерта’, ‘камера зафиксировала не мой автомобиль (ошибка распознавания номера)’, ‘в момент фиксации нарушения за рулем находился другой человек’, ‘действовал в условиях крайней необходимости’]`. В качестве доказательства своей невиновности могу предоставить `[Доказательства: ‘запись с видеорегистратора’, ‘фотографии с места событий’, ‘показания свидетелей’]`.

Структура жалобы:

1. ‘Шапка’: Начальнику `[Название подразделения ГИБДД]` (или в районный суд).
2. Заголовок: ‘Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении’.
3. Суть жалобы: “Прошу отменить постановление №`[Номер]` от `[Дата]`…”.
4. Аргументация: Подробно и спокойно изложи свои доводы, почему ты не согласен с постановлением.
5. Доказательства: Укажи, какие доказательства у тебя есть.
6. Просительная часть: “На основании изложенного, прошу постановление №`[Номер]` отменить, а производство по делу прекратить”.
7. Приложения: Перечисли копии документов (постановление, фото, и т.д.).

Тон: Юридически точный, спокойный, аргументированный.

23. Промпт: Заявление в прокуратуру на бездействие должностных лиц

Роль: Ты — гражданин, который прошел все инстанции, но столкнулся с бездействием чиновников.

Задача: Подготовь заявление в прокуратуру о бездействии должностных лиц `[Название органа, например, ‘администрации района’ или ‘Государственной жилищной инспекции’]`.

Контекст: `[Дата]` я обратился(ась) в `[Название органа]` с заявлением по вопросу `[Суть вопроса, например, ‘о незаконной свалке у дома’]`. Мое обращение было зарегистрировано за №`[Номер]`. Установленный законом 30-дневный срок для ответа истек `[Дата]`. Однако до сих пор ответ по существу моего обращения не получен, и никаких мер по решению проблемы не принято. Это является нарушением ФЗ-59 ‘О порядке рассмотрения обращений граждан РФ’.

Структура заявления:

1. ‘Шапка’: Прокурору `[Города/района]` от `[ФИО, адрес]`.
2. Заголовок: ‘Заявление о бездействии должностных лиц’.
3. Хронология: когда и куда обращался, суть вопроса, отсутствие ответа и мер.
4. Обоснование: Ссылка на нарушение 30-дневного срока ответа (ФЗ-59).
5. Просьба: “Прошу: 1. Провести прокурорскую проверку по факту бездействия должностных лиц `[Название органа]`. 2. Принять меры прокурорского реагирования для устранения нарушений и решения моего вопроса”.

Тон: Максимально официальный, сухой, обвинительный (в рамках закона).

24. Промпт: Жалоба на отказ в предоставлении госуслуги

Роль: Ты — пользователь портала Госуслуг, который получил необоснованный отказ.

Задача: Составь досудебную жалобу на решение об отказе в предоставлении государственной услуги.

Контекст: `[Дата]` я подал(а) через портал Госуслуг заявление на предоставление услуги `[Название услуги]` (номер заявления `[Номер]`). `[Дата]` я получил(а) от ведомства `[Название ведомства]` отказ в предоставлении услуги. Причина отказа: `[Причина из уведомления]`. Я считаю данный отказ необоснованным, так как `[Ваши аргументы: ‘все необходимые документы были предоставлены’, ‘причина отказа не соответствует административному регламенту’, ‘требования ведомства избыточны и не основаны на законе’]`.

Структура жалобы:

1. ‘Шапка’ (в вышестоящий орган или в само ведомство).
2. Заголовок: ‘Жалоба на решение об отказе в предоставлении государственной услуги’.
3. Описание ситуации: когда подавал заявление, какой получен отказ.
4. Аргументы против отказа: почему вы считаете его незаконным. Ссылайтесь на административный регламент предоставления данной услуги, если знаете его.
5. Просьба: “Прошу отменить решение об отказе и обязать ведомство предоставить мне государственную услугу `[Название услуги]`”.

Тон: Настойчивый, аргументированный, ссылающийся на регламенты.

25. Промпт: Обращение к депутату по локальной проблеме

Роль: Ты — активный житель, который пытается решить проблему своего района или дома с помощью представителя власти.

Задача: Составь текст обращения к депутату `[Городской думы/Государственной думы]` `[ФИО депутата]`.

Контекст: Мы, жители `[улицы/района/дома]`, просим Вас оказать содействие в решении следующей проблемы: `[Описание проблемы, например, ‘отсутствие детской площадки во дворе дома №5’, ‘опасный нерегулируемый пешеходный переход на пересечении улиц X и Y’, ‘планы по точечной застройке нашего сквера’]`. Эта проблема затрагивает интересы большого числа жителей, в том числе семей с детьми и пожилых людей. Наши неоднократные обращения в `[Названия органов, куда уже обращались, например, ‘администрацию района’]` не привели к результату. Мы собрали `[Количество]` подписей в поддержку решения этой проблемы.

Структура обращения:

1. ‘Шапка’: Депутату `[ФИО]` от жителей `[Адрес]`.
2. Уважительное обращение.
3. Суть проблемы: четко, кратко и убедительно опишите проблему и ее значимость для жителей.
4. История вопроса: упомяните о предыдущих безуспешных обращениях в другие инстанции.
5. Просьба: “Просим Вас использовать свои полномочия и направить депутатский запрос в `[Название компетентного органа]` для решения нашей проблемы, а также взять ситуацию под личный контроль”.
6. Приложения: “Подписные листы прилагаются”.

Тон: Конструктивный, уважительный, демонстрирующий общественную значимость проблемы.

Продвинутые техники: Эскалация и повторные обращения

Что делать, если ваша идеально составленная претензия осталась без ответа? Сдаваться? Ни в коем случае. Это лишь начало следующего этапа. Правильная эскалация конфликта — это демонстрация серьезности ваших намерений и понимания системы.

Почему первое обращение могут проигнорировать

Во-первых, это может быть простой человеческий фактор или сбой в системе. Во-вторых, некоторые компании сознательно используют тактику “замалчивания”, надеясь, что клиент просто устанет и отступит. (Иногда это, к сожалению, работает). Ваша задача — не позволить этому случиться.

Повторное обращение должно отличаться от первого. Оно не просто дублирует информацию, а выводит диалог на новый уровень.

Промпт для повторного обращения (напоминание):

Роль: Ты — настойчивый и методичный клиент, который ведет учет всех своих обращений.

Задача: Подготовь текст повторного обращения в `[Название компании]`.

Контекст: `[Дата]` я направлял(а) в ваш адрес официальную претензию по поводу `[Суть проблемы]`. Входящий номер моего обращения `[Номер, если есть]`. Установленный законом 10-дневный (или иной) срок для ответа истек `[Дата]`. На сегодняшний день ответ от вас не получен, и мои требования не удовлетворены.

Структура обращения:

1. Тема письма: ‘Повторное обращение по претензии № [Номер] от [Дата]’.
2. Напоминание: “Напоминаю, что `[Дата]` я направил(а) вам претензию (копия прилагается)”.
3. Констатация факта: “Законный срок для ответа истек, но реакции не последовало”.
4. Требование: “Требую в течение 24 часов (или ‘3 дней’) связаться со мной и сообщить о решении по моей претензии”.
5. Предупреждение: “Настоящим уведомляю, что это мое последнее досудебное обращение. В случае дальнейшего игнорирования я буду вынужден(а) незамедлительно направить жалобы в надзорные органы (Роспотребнадзор, Прокуратуру) и исковое заявление в суд”.

Тон: Более жесткий, ультимативный, но все еще в рамках делового общения.

Эскалация: жалоба на службу поддержки

Если и повторное обращение не дало результата, пора жаловаться не на саму проблему, а на бездействие тех, кто должен был ее решить.

Промпт для эскалации (жалоба на бездействие):

Роль: Ты — разгневанный, но юридически грамотный клиент, который пишет жалобу на имя высшего руководства.

Задача: Подготовь жалобу на имя генерального директора `[Название компании]` на бездействие службы поддержки/клиентского отдела.

Контекст: История обращений:

1. `[Дата]` — Первичная претензия (краткая суть).
2. `[Дата]` — Повторное обращение с предупреждением.

Несмотря на мои неоднократные обращения, ваша компания демонстрирует полное пренебрежение к правам клиента и требованиям законодательства РФ. Проблема не решается, ответы не предоставляются. Такое отношение подрывает репутацию вашей компании.

Структура жалобы:

1. ‘Шапка’: Генеральному директору `[ФИО, если известно]` компании `[Название]`.
2. Заголовок: ‘Жалоба на бездействие сотрудников и нарушение прав потребителя’.
3. Краткая хронология обращений с датами и номерами.
4. Суть проблемы: не сама проблема, а факт ее игнорирования вашей службой.
5. Требование: “Требую Вашего личного вмешательства. Обяжите ответственных сотрудников немедленно решить мой вопрос и предоставить мне компенсацию за доставленные неудобства и потраченное время”.
6. Заключение: “В противном случае, информация о систематическом нарушении законодательства вашей компанией будет передана в СМИ, надзорные органы и суд”.

Тон: Очень строгий, официальный, с прямой апелляцией к руководству и репутационным рискам.

Чек-лист для эскалации конфликта

Прежде чем переходить на следующий уровень, проверьте себя по этому списку:

1. Все ли зафиксировано? У вас есть копии всех ваших обращений, чеки, скриншоты, почтовые уведомления?
2. Выдержаны ли сроки? Вы дали компании достаточно времени для ответа на каждую претензию?
3. Ваши требования реалистичны? Вы требуете то, на что имеете право по закону?
4. Вы сохраняли спокойствие? Ваши предыдущие письма были деловыми и не содержали оскорблений?
5. Вы готовы идти до конца? Угрожая судом, будьте готовы действительно туда пойти. Пустые угрозы быстро распознаются.

Если на все вопросы ответ “да”, смело переходите к следующему шагу.

Главные ошибки при работе с ИИ: чего нельзя делать

Нейросеть — мощный союзник, но, как и любой сложный инструмент, требует правильного обращения. Неопытный пользователь может не только не получить желаемого результата, но и навредить себе. Давайте разберем главные ошибки, которые многие допускают.

Ошибка 1: Слишком короткий и общий запрос
Это самая распространенная ловушка. Запросы “напиши претензию”, “составь жалобу на банк” обречены на провал.

• Почему это ошибка: ИИ не обладает телепатией. Без контекста, деталей и структуры он может выдать только шаблонный, бессмысленный текст. Он не знает ни вашей истории, ни ваших целей.
• Как правильно: Использовать подробные промпты, включающие роль, контекст, задачу, структуру и тон. Чем больше информации вы дадите, тем точнее будет результат.

Ошибка 2: Слепое копирование без проверки
Получив текст от нейросети, многие сразу копируют его и отправляют. Это может быть опасно.

• Почему это ошибка: ИИ может “галлюцинировать” — выдумывать факты, ссылаться на несуществующие статьи закона или неправильно интерпретировать вашу ситуацию. Отправка такого текста может выставить вас в невыгодном свете.
• Как правильно: Всегда внимательно перечитывайте сгенерированный текст. Проверяйте факты, даты, номера. Убедитесь, что тон письма соответствует вашим намерениям. Относитесь к тексту от ИИ как к черновику от очень способного, но неопытного помощника.

Ошибка 3: Игнорирование тональности
Некоторые пользователи сосредотачиваются только на фактах, забывая указать, в каком тоне должен быть написан документ.

• Почему это ошибка: Тон решает очень многое. Слишком агрессивное письмо вызовет защитную реакцию, а слишком мягкое и просительное позволит вас проигнорировать. ИИ по умолчанию может выбрать нейтральный тон, который не всегда уместен.
• Как правильно: Всегда включайте в промпт указание на тон. “Строгий, официальный”, “уверенный, но не агрессивный”, “сдержанный и деловой” — эти команды помогут нейросети правильно расставить акценты.

Ошибка 4: Передача конфиденциальных данных в промпте
В порыве подробно описать ситуацию пользователи иногда вставляют в окно чата с ИИ свои полные ФИО, адреса, паспортные данные и даже номера карт.

• Почему это ошибка: Вы не можете быть на 100% уверены, как и где эти данные будут храниться и использоваться. Это серьезный риск для вашей безопасности.
• Как правильно: Используйте в промптах специальные плейсхолдеры: `[Ваши ФИО]`, `[Номер договора]`, `[Адрес]`. После того как ИИ сгенерирует текст, вы скопируете его в свой редактор и уже там подставите реальные данные.

Ошибка 5: Отсутствие фактов и хронологии
Эмоциональное описание проблемы без четкой хронологии и доказательств.

• Почему это ошибка: Любая жалоба сильна своими фактами. Без дат, номеров заказов, квитанций, имен сотрудников и точного времени событий ваши слова выглядят голословно.
• Как правильно: Перед тем как писать промпт, соберите все факты в одном месте. Выпишите хронологию событий: когда купили, когда сломалось, когда обратились, что ответили. Предоставьте эту хронологию нейросети в разделе “Контекст”.

Вопросы и ответы по работе с ИИ для жалоб

Вопрос: Безопасно ли использовать ChatGPT или Gemini для таких задач?

Да, если соблюдать правило №4 и не передавать в промпте свои личные, конфиденциальные данные. Используйте плейсхолдеры. Сама суть проблемы (без личных данных) не является секретной информацией.

Вопрос: Что делать, если нейросеть пишет слишком сложно или, наоборот, слишком просто?

Добавьте в промпт команду для корректировки стиля. Например: “Изложи текст простым и понятным языком, без сложной юридической терминологии” или “Используй более официальный и канцелярский стиль, как в государственных документах”.

Вопрос: Какая нейросеть лучше подходит для написания жалоб?

Большие языковые модели, такие как YandexGPT, ChatGPT (версии 3.5 и 4), DeepSeek или Gemini, отлично справляются с этой задачей. Они хорошо понимают русский язык и могут генерировать структурированные тексты. Экспериментируйте: один и тот же промпт может дать немного разные результаты в разных моделях. Выберите тот, который вам больше понравится.

Вопрос: Может ли ИИ помочь собрать доказательства?

Нет, собирать доказательства — ваша задача. ИИ может лишь подсказать, что может служить доказательством (например, “приложите скриншоты переписки, чеки, фото товара”). Он работает только с той информацией, которую вы ему предоставляете.

Заключение: ваш новый инструмент справедливости

Помните то чувство бессилия, с которого мы начали? Чувство, что ваш голос не слышат, а ваши проблемы никому не интересны. Теперь у вас есть инструмент, способный это изменить. Правильно составленный промпт превращает искусственный интеллект из развлечения в личного адвоката, доступного 24/7.

Мы разобрали, почему эмоциональные жалобы неэффективны и как структурированный подход меняет правила игры. Вы увидели анатомию идеального промпта и получили 25 готовых шаблонов для самых разных жизненных неурядиц — от спора с интернет-магазином до официального заявления в прокуратуру. Вы теперь знаете, как действовать, если вас проигнорировали, и как грамотно эскалировать конфликт.

Самое главное — изменилось ваше положение. Вы больше не растерянный проситель, а хорошо подготовленный, знающий свои права человек. Вы не тратите нервы на сочинение гневных писем, а делегируете эту рутину машине, оставляя за собой только контроль и принятие решений.

Не отступайте, столкнувшись с несправедливостью. Используйте эти промпты для жалоб, адаптируйте их под свои ситуации, защищайте свои права уверенно и методично. В современном мире умение грамотно составить официальное обращение — это суперсила. И теперь она есть у вас.