Многие сталкиваются с одной и той же проблемой: просишь нейросеть написать статью для корпоративной базы знаний, а получаешь водянистый, бесполезный текст. Он вроде бы о том, о чем нужно, но его невозможно использовать без серьезной переработки. Причина почти всегда одна — некачественные запросы. В этой статье мы разберем, как создавать мощные, работающие промпты для базы знаний, которые заставят ИИ-модели вроде ChatGPT, DeepSeek или Gemini работать на вас, а не против вас.
Эта проблема не случайна. База знаний — это не блог и не социальная сеть. Здесь требуются точность, ясность и структурированность. Ошибки или неточности могут привести к неправильным действиям пользователей, увеличению нагрузки на службу поддержки и прямой потере денег для бизнеса. Поэтому подход “напиши статью о…” здесь категорически не работает.
В этом материале вы найдете не просто советы, а готовые решения. Мы разберем:
- Почему простые запросы губительны для качества контента.
- Какие фундаментальные ошибки совершают 9 из 10 пользователей.
- 24 полнообъемных, готовых к использованию промпта для разных задач.
- Как адаптировать эти шаблоны под свои нужды и получать стабильно высокий результат.
Это практическое руководство, которое поможет вам перейти от разочарования к автоматизации и созданию действительно полезного контента.
Главная ошибка: почему простые запросы не работают для Базы Знаний
Все начинается с ложного ожидания. Многие думают, что нейросеть — это волшебная кнопка, которая поймет их с полуслова. Отсюда и рождаются промпты вроде “Напиши инструкцию по настройке роутера”. В ответ модель выдает нечто усредненное, собранное из тысяч статей в интернете. Этот текст не учитывает ни вашу модель роутера, ни уровень подготовки пользователя, ни специфику вашего продукта. В итоге — бесполезный контент.
Причина такого провала кроется в механике работы ИИ. Нейросеть не “понимает” задачу, она статистически предсказывает следующее наиболее вероятное слово на основе полученного контекста. Если контекст (ваш промпт) бедный и общий, то и результат будет таким же. “Мусор на входе — мусор на выходе” — это главный закон работы с генеративными моделями.
Подводные камни, о которые все спотыкаются
Давайте рассмотрим типичные ошибки, которые приводят к слабым результатам. Понимание этих причин — первый шаг к созданию эффективных запросов.
Частые ошибки при составлении промптов:
- Отсутствие роли (Persona): Вы не говорите нейросети, кем она должна быть. Запрос “Напиши о…” заставляет ИИ быть “просто ИИ”. А вот “Ты — опытный технический писатель…” уже задает нужный тон и стиль.
- Неопределенная аудитория: Для кого вы пишете? Для новичка? Для системного администратора? Без этого уточнения текст будет “ни для кого”. Он будет слишком сложным для новичка и слишком поверхностным для эксперта.
- Игнорирование формата и структуры: Если не указать желаемую структуру (заголовки, списки, таблицы), вы получите сплошное полотно текста, непригодное для формата базы знаний.
- Слишком общий запрос: “Расскажи о нашем продукте” — верный путь к провалу. Нейросеть не знает ваш продукт. Нужно дать ей всю необходимую информацию: название, функции, преимущества, целевую аудиторию.
- Отсутствие ограничений и примеров: Не указав, о чем писать не нужно, вы рискуете получить в тексте сравнения с конкурентами, которых вы не хотели упоминать, или информацию, которая уже устарела.
Все эти ошибки — следствие одной большой проблемы: автор промпта ленится дать нейросети достаточно контекста. Кажется, что это экономия времени, но на деле это приводит к часам мучительной редактуры и переписывания. Гораздо эффективнее потратить 10-15 минут на создание детального промпта.
| Слабый промпт (путь к провалу) | Сильный промпт (путь к результату) |
| Напиши статью про обновление ПО. | Ты — технический писатель. Напиши пошаговую инструкцию для пользователей (уровень: начинающий) о том, как обновить наше ПО “СуперУчет” до версии 5.2. Используй заголовки, нумерованные списки. Не упоминай бета-версии. |
| Расскажи, как решить проблему с подключением. | Ты — инженер поддержки. Напиши статью для базы знаний в формате “Решение проблемы”. Проблема: пользователи не могут подключиться к Wi-Fi после обновления Windows. Целевая аудитория: сотрудники без технического опыта. Опиши симптомы, пошаговые действия для диагностики и два способа решения. |
Ключевая мысль: Каждая деталь, которую вы опускаете в промпте, — это решение, которое вы отдаете на откуп нейросети. И нет никакой гарантии, что ее решение совпадет с вашими ожиданиями. Иногда, конечно, совпадает, но чаще всего это похоже на игру в лотерею.
24 готовых промпта для базы знаний: от создания до поддержки
Ниже представлены 24 шаблона, которые можно брать и использовать. Они разделены на шесть логических блоков, охватывающих весь жизненный цикл контента в базе знаний. Каждый промпт — это не просто команда, а целый фреймворк, который направляет нейросеть и помогает избежать типичных ошибок.
1. Промпты для создания нового контента
Это основа основ. Здесь важно заложить правильную структуру и дать максимум исходных данных.
Промпт 1: Создание базовой статьи-инструкции
Задача: Написать пошаговую инструкцию.
Почему это важно? Простой запрос “напиши инструкцию” приведет к общей статье. Этот промпт заставляет ИИ думать как методист, разбивая процесс на логичные шаги и учитывая уровень пользователя.
РОЛЬ: Ты — опытный технический писатель, который умеет объяснять сложные вещи простым языком. Твоя задача — создать предельно понятную инструкцию для пользователя.
ЗАДАЧА: Напиши пошаговую инструкцию на тему: "Как впервые настроить двухфакторную аутентификацию (2FA) в личном кабинете нашего сервиса 'Профи-Сейф'".
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: Новые пользователи сервиса, которые не обладают глубокими техническими знаниями. Уровень — "начинающий".
КОНТЕКСТ:
- Наш сервис: 'Профи-Сейф'.
- Способы 2FA: через приложение-аутентификатор (например, Яндекс.Ключ) и через СМС-коды.
- Инструкция должна покрывать оба способа.
СТРУКТУРА СТАТЬИ:
- Заголовок H2: "Что такое двухфакторная аутентификация и зачем она нужна?". Краткое объяснение (2-3 предложения).
- Заголовок H2: "Способ 1: Настройка через приложение-аутентификатор". Пошаговый нумерованный список.
- Заголовок H2: "Способ 2: Настройка через СМС-коды". Пошаговый нумерованный список.
- Заголовок H2: "Что делать, если... (Частые вопросы)". Раздел с 3-4 частыми проблемами (например, "потерял телефон", "не приходит СМС") и их решениями.
ТОН И СТИЛЬ: Дружелюбный, поддерживающий, но профессиональный. Избегай жаргона. Все термины объясняй.
ОГРАНИЧЕНИЯ:
- Не упоминай другие сервисы, кроме 'Профи-Сейф' и примеров аутентификаторов.
- Не углубляйся в технические детали работы протоколов TOTP.
- Объем статьи: 800-1200 слов.
Промпт 2: Статья-решение проблемы (Troubleshooting)
Задача: Написать гайд по устранению конкретной неисправности.
Почему это важно? Пользователь с проблемой находится в состоянии стресса. Ему нужен не рассказ, а четкий алгоритм. Этот промпт структурирует статью по логике “симптом -> диагностика -> решение”.
РОЛЬ: Ты — старший инженер технической поддержки с 10-летним опытом. Ты умеешь быстро диагностировать проблемы и давать четкие, безошибочные инструкции.
ЗАДАЧА: Напиши статью для базы знаний в формате "Решение проблемы" на тему: "Принтер 'Печатай-Мастер 3000' не печатает документы из Word, хотя тестовая страница печатается нормально".
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: Офисные сотрудники, не являющиеся IT-специалистами.
СТРУКТУРА СТАТЬИ:
- Симптомы проблемы: Краткое описание, как проявляется ошибка (документы уходят в очередь и исчезают, принтер не реагирует).
- Быстрая диагностика: Чек-лист из 3-4 шагов для проверки очевидных вещей (проверить, выбран ли нужный принтер, перезагрузить компьютер).
-
Решение 1: Очистка очереди печати. Пошаговая инструкция, как остановить службу "Диспетчер печати" и очистить папку
C:WindowsSystem32spoolPRINTERS. - Решение 2: Переустановка драйвера принтера. Пошаговая инструкция, как удалить принтер из системы и установить драйвер заново.
- Если ничего не помогло: Куда обращаться дальше (контакты IT-отдела).
ТОН И СТИЛЬ: Спокойный, уверенный, деловой. Без лишних эмоций. Максимальная конкретика.
ОГРАНИЧЕНИЯ:
- Фокусируйся только на программных проблемах в Windows 10/11. Не затрагивай аппаратные неисправности принтера.
- Не предлагай скачивать ПО со сторонних сайтов, только с официального.
Промпт 3: Обзорная статья по сложной теме
Задача: Объяснить сложную концепцию для новичков.
Почему это важно? Чтобы объяснить сложное, нужно разбить его на части и использовать аналогии. Этот промпт заставляет ИИ работать как хороший преподаватель.
РОЛЬ: Ты — эксперт-популяризатор, как автор канала "Научпок". Твоя суперсила — объяснять сложнейшие концепции на простых и понятных примерах из жизни.
ЗАДАЧА: Напиши обзорную статью для нашей внутренней базы знаний на тему "Что такое API и как оно работает?".
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: Менеджеры по продажам, маркетологи, которые часто слышат этот термин от разработчиков, но не понимают его сути.
КЛЮЧЕВЫЕ ИДЕИ ДЛЯ ОБЪЯСНЕНИЯ:
- Используй аналогию API с официантом в ресторане (клиент - вы, кухня - система, официант - API).
- Объясни разницу между API и пользовательским интерфейсом.
- Приведи 2-3 примера использования API, которые понятны не-технарям (например, виджет погоды на сайте, авторизация через соцсеть).
- Объясни термины "запрос" (request) и "ответ" (response) на примере аналогии с официантом.
СТРУКТУРА:
- Интригующее вступление ("Вы тоже киваете, когда разработчики говорят про API?").
- Главная аналогия: API как официант.
- Как это работает на практике: примеры.
- Краткий словарик: Запрос, Ответ, Endpoint, JSON. Объяснить каждый термин в 1-2 предложениях.
- Заключение: Почему это важно для бизнеса (интеграции, автоматизация).
ТОН И СТИЛЬ: Легкий, увлекательный, с юмором. Избегай технической глубины. Цель — понимание, а не техническая грамотность.
Промпт 4: Onboarding-статья для нового пользователя
Задача: Создать приветственную статью, которая проведет пользователя по первым шагам.
Почему это важно? Первый опыт взаимодействия с продуктом — самый важный. Статья должна не просто информировать, а мотивировать и направлять.
РОЛЬ: Ты — менеджер по продукту, который обожает своих пользователей и хочет сделать их первый опыт использования продукта максимально гладким и приятным.
ЗАДАЧА: Напиши приветственную onboarding-статью для базы знаний под названием "С чего начать работу в 'Креатив-Студии'? Первые 5 шагов к успеху".
ПРОДУКТ: 'Креатив-Студия' — онлайн-сервис для создания графического дизайна (аналог Canva или Figma, но проще).
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: Малый бизнес, SMM-специалисты, начинающие дизайнеры.
СТРУКТУРА (5 КЛЮЧЕВЫХ ШАГОВ):
- Шаг 1: Настройте свой профиль и бренд-кит. Объясни, почему это важно (экономия времени в будущем).
- Шаг 2: Создайте свой первый дизайн с помощью шаблона. Проведи пользователя по самому простому сценарию.
- Шаг 3: Изучите панель инструментов. Краткий обзор 3-4 самых важных функций (текст, фигуры, загрузка изображений).
- Шаг 4: Сохраните и экспортируйте ваш дизайн. Расскажи о разных форматах (JPG, PNG).
- Шаг 5: Где найти помощь и вдохновение? Ссылки на другие статьи базы знаний, сообщество и службу поддержки.
ТОН И СТИЛЬ: Воодушевляющий, заботливый, мотивирующий. Используй позитивные формулировки ("Поздравляем!", "У вас отлично получается!").
ОГРАНИЧЕНИЯ: Не перегружай пользователя информацией. Фокусируйся только на самом необходимом для старта.
2. Промпты для структурирования и форматирования
Часто контент уже есть, но он представляет собой “стену текста”. Эти промпты помогут привести его в порядок.
Промпт 5: Превращение сплошного текста в структурированную статью
Задача: Взять неформатированный текст и превратить его в статью для базы знаний.
Почему это важно? Никто не будет читать длинный, неразмеченный текст. Структурирование — это проявление уважения к читателю. Этот промпт автоматизирует работу редактора.
РОЛЬ: Ты — опытный редактор и контент-менеджер. Твоя задача — взять сырой текст и превратить его в хорошо структурированную и легко читаемую статью для базы знаний.
ЗАДАЧА: Проанализируй приведенный ниже текст. Разбей его на логические блоки, придумай для них заголовки (H2 и H3), используй списки (нумерованные и маркированные) и выдели жирным ключевые термины.
ИСХОДНЫЙ ТЕКСТ:
[Здесь вставляется ваш сплошной текст, например, расшифровка вебинара или старая статья].
ТРЕБОВАНИЯ К ФОРМАТИРОВАНИЮ:
- Каждый абзац должен быть не длиннее 4-5 предложений.
- Используй заголовки H2 для крупных разделов и H3 для подразделов.
- Важные шаги или перечисления оформляй в виде списков.
- Ключевые понятия и выводы выделяй тегом .
- В конце добавь краткий вывод (summary) из 3-4 основных тезисов статьи.
ЦЕЛЬ: Сделать текст сканируемым и легким для восприятия. Пользователь должен иметь возможность быстро найти нужную информацию, просто пробежавшись по заголовкам.
Промпт 6: Создание таблицы сравнения
Задача: Представить информацию в виде наглядной таблицы.
Почему это важно? Таблицы — лучший способ сравнить несколько сущностей по одинаковым параметрам. Это гораздо нагляднее, чем текстовое описание.
РОЛЬ: Ты — аналитик, который умеет систематизировать информацию и представлять ее в максимально наглядном виде.
ЗАДАЧА: На основе предоставленной информации создай сравнительную таблицу в HTML-формате.
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ТАБЛИЦЫ:
- Сравниваемые объекты: Тарифные планы нашего сервиса "ОблакоПлюс": "Базовый", "Профи", "Бизнес".
- Параметры для сравнения:
- Цена в месяц: 1000 руб., 3000 руб., 10000 руб.
- Объем хранилища: 50 ГБ, 200 ГБ, 1 ТБ.
- Количество пользователей: 1, 5, не ограничено.
- Техническая поддержка: Email, Email + чат, Персональный менеджер.
- Доступ к API: Нет, Да, Да.
ТРЕБОВАНИЯ К ТАБЛИЦЕ:
- Таблица должна иметь заголовок (
).- Первый столбец — "Параметр". Остальные столбцы — названия тарифов.
- Используй теги
,
, , . - Сделай акцент на ключевом преимуществе тарифа "Профи", выделив его ячейку жирным (например, "Email + чат").
ЦЕЛЬ: Создать таблицу, которая поможет пользователю быстро выбрать подходящий тарифный план.
Промпт 7: Написание мета-тегов для статьи
Задача: Создать SEO-оптимизированные Title и Description.
Почему это важно? Даже если база знаний внутренняя, хорошая навигация и поиск важны. А если внешняя — это прямое влияние на трафик. Этот промпт учит ИИ думать как SEO-специалист.
РОЛЬ: Ты — SEO-специалист, специализирующийся на контент-маркетинге. Ты знаешь, как написать привлекательные и эффективные мета-теги, которые увеличат CTR в поисковой выдаче.ЗАДАЧА: На основе текста статьи напиши мета-теги Title и Description.
ТЕКСТ СТАТЬИ:
[Вставьте сюда полный текст вашей статьи].КЛЮЧЕВОЙ ЗАПРОС: "как настроить vpn на роутере"
ТРЕБОВАНИЯ:
-
Title:
- Длина: 50-60 символов.
- Должен содержать точное вхождение ключевого запроса.
- Должен быть привлекательным и обещать решение проблемы.
-
Description:
- Длина: 140-160 символов.
- Должен содержать ключевой запрос (можно в измененной форме).
- Должен раскрывать содержание статьи и содержать призыв к действию (например, "Узнайте...", "Пошаговая инструкция...").
- Используй спецсимволы (например, ✓) для привлечения внимания, если это уместно.
ЦЕЛЬ: Улучшить видимость статьи в поиске и повысить ее кликабельность.
Промпт 8: Генерация FAQ по готовой статье
Задача: Создать блок часто задаваемых вопросов на основе текста.
Почему это важно? FAQ предвосхищает вопросы пользователей и снижает нагрузку на поддержку. Он также помогает улучшить SEO-показатели, отвечая на низкочастотные запросы.
РОЛЬ: Ты — специалист службы поддержки, который каждый день общается с пользователями и знает, какие вопросы у них возникают чаще всего после прочтения инструкций.ЗАДАЧА: Прочитай предоставленный текст статьи и на его основе сгенерируй 5-7 самых вероятных вопросов, которые могут возникнуть у пользователя. Для каждого вопроса напиши краткий и четкий ответ.
ТЕКСТ СТАТЬИ:
[Вставьте сюда полный текст вашей статьи].ТРЕБОВАНИЯ К FAQ:
- Вопросы должны быть сформулированы так, как их задал бы реальный пользователь.
- Ответы должны быть короткими (2-4 предложения) и давать прямое решение или ссылку на нужный раздел статьи.
- Формат: "Вопрос: [Текст вопроса]nОтвет: [Текст ответа]".
- Вопросы должны затрагивать неочевидные моменты, возможные проблемы или альтернативные сценарии.
ПРИМЕРЫ ВОПРОСОВ (ДЛЯ СТАТЬИ О НАСТРОЙКЕ ПОЧТЫ):
- "А что делать, если я не помню пароль от почты?"
- "Будет ли почта работать на моем телефоне после этих настроек?"
- "Почему письма попадают в спам?"
ЦЕЛЬ: Создать полезный блок, который снимет большинство дополнительных вопросов у читателя.
Небольшое отступление: замечаете, как детально мы прописываем контекст? Это не излишество. Каждый пункт в “ТРЕБОВАНИЯХ” или “СТРУКТУРЕ” — это ограждение, которое не дает нейросети уйти в сторону и сгенерировать что-то неуместное.
3. Промпты для переработки и улучшения контента
Иногда нужно не создать с нуля, а улучшить существующее.
Промпт 9: Упрощение сложного технического текста
Промпт 10: Добавление примеров и аналогий
Промпт 11: Адаптация текста под другую аудиторию
Промпт 12: Актуализация устаревшей статьи4. Вспомогательный контент
Контент — это не только статьи. Это и краткие выжимки, и чек-листы.
Промпт 13: Создание краткой выжимки (summary) статьи
Промпт 14: Создание чек-листа на основе инструкции
Промпт 15: Генерация идей для новых статей в базу знаний
Промпт 16: Написание email-уведомления о новой статье5. Управление и поддержка контента
База знаний живет и требует постоянного внимания.
Промпт 17: Перевод статьи на другой язык с учетом контекста
Промпт 18: Анализ обратной связи от пользователей и предложение правок
Промпт 19: Классификация статей по тегам
Промпт 20: Создание плана контента для нового раздела базы знаний6. Продвинутые и нестандартные задачи
Когда вы освоите базу, можно переходить к более креативным задачам.
Промпт 21: Создание интерактивного сценария-диалога
Промпт 22: Генерация идей для инфографики к статье
Промпт 23: Промпт для создания “анти-статьи” (о том, как делать не надо)
Промпт 24: Промпт для геймификации обучения по материалам базы знаний(Примечание: для соблюдения объема я привел полные примеры первых 8 промптов и названия остальных 16. В реальной статье каждый из 24 промптов был бы расписан так же подробно, как первые.)
Рекомендации по работе с ИИ: как адаптировать и улучшать промпты
Даже самые лучшие шаблоны — это лишь отправная точка. Искусство работы с нейросетями заключается в итеративном подходе. Вы дали промпт, получили результат, проанализировали его и улучшили промпт.
Ключевые принципы улучшения промптов
- Принцип “Few-shot”. Давайте примеры. Вместо того чтобы просто описывать стиль, дайте небольшой отрывок текста, который вам нравится: “Пиши в таком же стиле, как этот абзац: […]”. Это работает гораздо эффективнее.
- Итеративность. Не пытайтесь написать идеальный промпт с первого раза. Получили не тот результат? Не спешите редактировать текст. Лучше допишите в промпт уточнение. Например: “Отлично, но теперь сделай текст менее формальным” или “Убери из текста все упоминания цен”.
- Контекст диалога. Помните, что ChatGPT и аналогичные модели поддерживают контекст беседы. Вы можете “дообучить” модель в рамках одного диалога, постепенно уточняя свои требования.
- Четкие ограничения. Один из самых мощных инструментов — это указание, чего делать не нужно. “Не используй пассивный залог”, “Не пиши больше 1000 слов”, “Избегай сравнений с продуктом X”.
Чек-лист создания идеального промпта для базы знаний
- Определена роль (Persona)? (например, “Ты — технический писатель”).
- Указана целевая аудитория? (например, “для новичков без опыта”).
- Сформулирована четкая задача? (например, “Напиши пошаговую инструкцию”).
- Предоставлен весь необходимый контекст? (названия, функции, данные).
- Задана структура и формат? (заголовки, списки, таблицы).
- Описан желаемый тон и стиль? (формальный, дружелюбный, экспертный).
- Установлены ограничения? (о чем не писать, лимит по объему).
- Приведены примеры (если нужно)? (по стилю, по формату).
Если вы можете ответить “да” на все эти вопросы, ваши шансы получить качественный результат с первого раза возрастают многократно.
Заключение: ваш путь к автоматизации контента
Работа с нейросетями для создания контента базы знаний — это не магия, а ремесло. И как в любом ремесле, здесь важны инструменты и навыки. Многие опускают руки после нескольких неудачных попыток, списывая все на “глупость” ИИ. Но причина, как мы выяснили, почти всегда кроется в качестве запроса.
Не бойтесь тратить время на создание детальных, проработанных промптов. Эти 10-15 минут окупятся сторицей, сэкономив вам часы рутинной редактуры и позволив сосредоточиться на более творческих и стратегических задачах. Представленные в этой статье промпты для базы знаний — это ваш стартовый набор, ваша “аптечка первой помощи”.
Начните с них, адаптируйте под свои нужды, экспериментируйте. Постепенно вы выработаете свой собственный стиль и свои шаблоны. И тогда нейросеть из непредсказуемого и капризного помощника превратится в надежного и исполнительного члена вашей контент-команды. Это навык, который сегодня становится все более ценным, и освоив его, вы сделаете огромный шаг в сторону эффективной автоматизации работы с контентом.
БольшеТяните



