Сеть пестрит подборками лучших онлайн-чатов консультаций для сайтов, а потому мы решили не оставаться в стороне. Итак, без долгих вступлений представляем вам ТОП-10 чатов помощников для сайтов, лендингов и магазинов.
Если вы до сих пор не установили на своем сайте такого помощника или же хотите сменить существующий вариант, самое время ознакомиться с тем, что умеют и могут сегодня чаты на сайте.
Лучшие чаты-консультанты для сайтов
Чат на сайт для роста продаж и работы с клиентами
Возможности онлайн-чата
МультиЧат совмещает все способы коммуникации в одном виджете. Можно написать в чат, оставить заявку, связаться через соцсети и мессенджеры, заказать обратный звонок. Благодаря интеграциям с соцсетями формы сбора заявок в Facebook и ВКонтакте тоже можно использовать как обратный звонок.
Есть инструменты для повышения конверсии сайта — Ловцы лидов: крючки, поп-апы, подмена контента и конструктор квизов (тест или викторина на сайте). Есть возможность проводить А/Б тестирования прямо в интерфейсе Callibri.
Крючки — это спич баблы, которые приглашают пользователя к диалогу. Можно прописать текст, соответствующий странице.
В отличие от автосообщений не подразумевают раскрытия чата. Они появляются и скрываются через несколько секунд.
Всплывающие окна — возможность показать специальные предложения посетителю, если он уходит с сайта или бездействует больше 5 минут. Внешний вид настраивается индивидуально, форма может работать как обратный звонок.
Персонализация контента — инструмент для подмены заголовков и текстов на страницах сайта, чтобы соответствовать параметрам визита пользователя.
Например, чтобы пользователь видел текст, который полностью соответствует рекламному объявлению, задайте динамический UTM-параметр или название города, в котором находится пользователь:
Сервис собирает трекинговую информацию о пользователе: источник перехода, UTM-метки, посадочную страницу, регион пользователя и многое другое. Все обращения фиксируются в Едином журнале лидов (ЕЖЛ).
Есть функционал, чтобы классифицировать обращения, чтобы выгружать контактные данные только целевых посетителей или исключать спам и обращения контрагентов. Можно скачать файл для ретаргетинга в нужном формате, который подходит для рекламных кабинетов.
Классификация может осуществляться автоматически, для этого нужно прописать ключевые слова для каждого типа обращений. Или вручную — это делает менеджер после завершения диалога.
Также Онлайн-чат Callibri синхронизируется с популярными CRM-системами рекламными кабинетами: Google Ads и Яндекс.Директ. Это позволяет собирать данные о расходах на рекламу, сопоставлять их с обращениями из этого канала и выводить стоимость обращения прямо в личном кабинете.
Можно настроить интеграцию с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой с передачей целей и детальных данных обо всех чатах (на сайте и в соцсетях) и обратных звонках.
Менеджеры могут отвечать клиентам с мобильного через Telegram или приложение. Есть сервис Оценки качества обслуживания (ОКО), которая автоматически опрашивает пользователей и формирует отчеты о работе операторов.
Учитывается не только пользовательская оценка, но и такие параметры, как скорость ответа, длительность диалога (чем быстрее решается вопрос, тем лучше), количество закрытых диалогов.
Тарификация и цены
Стоимость сервиса зависит от трафика на сайт, количество операторов не ограничено. Все функции включены. Минимальная стоимость в месяц — 1 000 рублей. Определить точную стоимость для вашего сайта можно в калькуляторе сайта.
Обратный звонок оплачивается отдельно. Фиксированная стоимость — 3 рубля за минуту разговора. Есть бесплатный тестовый период на 14 дней.
Онлайн-чат LiveTex
Онлайн-консультант с нейромодулем
Возможности для работы
Еще один интересный вариант в нашей подборке лучших чатов-консультантов. С помощью этого сервиса можно подготовить релевантные автосообщения для каждой страницы. В приложении операторы могут обрабатывать обращения из чата на сайте, социальных сетей, мессенджеров и email. Есть форма сбора контактов и заказ звонка прямо в виджете чата.
Текстовый чат-бот NanoTech42 использует для обучения статьи из вашей базы знаний. Он может самостоятельно отвечать на вопросы пользователей на первой линии поддержки. В режиме «Суфлер» бот подсказывает операторам — это сокращает время ответа, повышает качество обслуживания, а операторы обучаются прямо в процессе работы.
Также есть возможность подключить сторонних чат-ботов через Messaging API, чтобы передавать операторам диалоги пользователей с ботом.
Онлайн-консультант со всем функционалом можно добавить в мобильное приложение.
История общения с клиентом отображается в виде таймлайна. Все данные о клиенте (в том числе из сторонних сервисов) отображаются в карточке клиента. Интеграции с CRM-системами доступны только в расширенном тарифе.
Тарификация и цены
Есть два тарифа:
- «Базовый» включает основные функции сервиса — от 1 980 рублей в месяц за одного оператора при оплате за год.
- «Продвинутый» — без ограничений — от 2 880 рублей в месяц за одного оператора при оплате за год.
Чат-консультант RedHelper
Онлайн-чат с совместным браузером
Возможности
Основное преимущество этого сервиса — технология co-browse, которая позволяет не только видеть страницу, которую просматривает пользователь, и выделять нужные элементы, но и управлять действиями пользователя: управлять курсором мыши и перенаправлять пользователя на нужную страницу.
Сервис в онлайн режиме собирает подробную статистику о поведении посетителей сайта, включающую историю перемещений, длительность сессии, источник перехода и тому подобное. Текст, который набирает пользователь, виден до отправки сообщения.
Эта информация помогает менеджерам готовить подробные ответы и делать персональные предложения пользователям.
Одно из лучших решений среди чатов для сайта для решения прямых задач, связанных с навигацией по сайту. Например, для технических проектов такой консультант позволяет показывать клиенту особенности работы программы, порядок нажатия на кнопки, неочевидные разделы и многое другое.
Есть подробный отчет по работе операторов, который кроме стандартных абсолютных показателей (количество чатов, время ответа и т.д.) доступна также относительная характеристика — насколько эффективно использовался сервис. Возможности собирать обратную связь от пользователей нет.
Форма сбора контактов в офлайн режиме и интеграции с CRM-системами (через API) доступны только в расширенном тарифе.
Тарификация и цены
Есть три тарифа:
- Бесплатная версия с ограниченным функционалом для одного оператора и «персонального, некоммерческого использования».
- Тариф «Бизнес» с технологией co-browse при оплате на месяц для одного оператора будет стоить 1600 рублей. Функционал ограничен.
- Версия с максимальным набором функций — тариф «PRO» — стоит 2650 рублей в месяц. Минимальный срок лицензии — 6 месяцев.
Чат для сайта Envybox
Онлайн-консультант с приглашениями в чат
Возможности чата
Это стандартный онлайн-консультант в рамках целой линейки различных решений. Кроме него, Envybox предлагает несколько сервисов, которые должны повысить конверсию сайта. Например, конструктор квизов, чтобы создавать опросы на сайте или квизы-лендинги.
А также отдельные виджеты:
- «Генератор клиентов» — обычное всплывающее окно с таймером. Есть возможность превратить эту форму в обратный звонок. Можно автоматически подставлять код страны в форму ввода номера, а также подставлять данные посетителя в формы на сайте, если эта информация есть в системе.
- «Захватчик клиентов» — другое всплывающее окно. В нем фотография менеджера и текст персонализированного сообщения. Есть разные варианты целевых действий для этого окна: обратный звонок, онлайн чат или JavaScript-событие. Также можно добавить ссылку на страницу с акцией.
- «Стадный инстинкт» — имитатор «очереди» из покупателей. Пользователь видит множество уведомлений о покупках на сайте, которые совершаются, пока он думает.
Все виджеты на сайте можно объединить в «Мультикнопке». Там же можно разместить ссылки на соцсети и мессенджеры (интеграций с ними нет, только чат-бот в Viber), ссылки на скачивание приложений или на конкретные страницы сайта.
Тарификация и цены
Стоимость сервиса на месяц с возможностью подключить одного оператора — 990 рублей. Все остальные сервисы оплачиваются дополнительно.
Классика онлайн-консультирования JivoSite
Бизнес-мессенджер
Возможности
Если честно, в ТОП лучших онлайн-чатов для сайтов JivoSite попал больше за свою богатую историю. Это один из первых чатов, который вообще появился в Рунете.
Сервис дает возможность видеть, что происходит на сайте в онлайн-режиме — в приложении для операторов есть информация обо всех пользователях, которые находятся на сайте: какие страницы просматривают, по какому запросу перешли, длительность сессии; есть возможность начать диалог. А также можно настроить автосообщения.
Если пользователь уже есть в CRM-системе, его данные также подтянутся в карточку. Есть статистика по работе операторов и функция сбора обратной связи от пользователей после разговора.
Интеграции с соцсетями, мессенджерами и почтой дают возможность обрабатывать всё в одном окне. Кроме того, JivoSite предлагает функцию заказа обратного звонка из окна онлайн-консультанта. Операторы могу выставлять счета, а пользователи — оплачивать прямо в чате благодаря интеграциям с Яндекс.Кассой и Тинькофф Банком.
Есть интеграция с сервисом Business Chat от Apple, которая также дает возможность оплачивать покупки через Apple Pay.
Тарификация и цены
- Бесплатная версия с ограниченным функционалом, например, нет доступа к API, активных приглашений в чат и интеграции с системами аналитики.
- Стоимость «Профессиональной версии» зависит от количества операторов и срока лицензии. Сервис с одним оператором на месяц будет стоить 990 рублей.
- Также есть «Корпоративная версия» с расширенными функциями, кастомизацией внешнего вида онлайн-консультанта и персональным менеджером. Стоимость рассчитывается индивидуально.
- Минуты обратных звонков оплачиваются отдельно, их стоимость зависит от региона.
Сервис для сайта Carrot quest
Онлайн-сервис для автоматизации воронки продаж
Возможности
Это даже не классический чат-консультант, а, скорее, сервис, который собирает трекинговую информацию о пользователе и формирует сегменты.
Автосообщения мотивируют пользователя писать в чат. Есть интеграции с популярными соцсетями, мессенджерами и почтой.
Кроме онлайн-консультанта, в сервис включены инструменты, которые позволяют создавать автоматизированные воронки: всплывающие окна, push-уведомления и email-рассылки. Собирайте письма в редакторе или html, а потом отправляйте по базе посетителей сайта, которые соответствуют заданным параметрам.
Есть функционал для создания FAQ или базы знаний, интегрированной с чатом (операторы могут быстро отправлять статьи), с возможностью подключить собственный домен и настроить уникальный внешний вид.
Можно добавить чат в мобильное приложение через SDK и сделать склейку действий пользователя на сайте и в приложении. Операторы могут сами начать диалог и отправлять сообщения пользователям, в том числе когда они офлайн. Например, если пользователь долго не заходил в приложение, сообщение придет в виде push-уведомления и останется в чате.
Тарификация и цены
Стоимость сервиса зависит от количества посетителей сайта, минимальный тариф рассчитан на тысячу посетителей и обойдется в 1 000 рублей.
Дополнительные инструменты, которые оплачиваются отдельно — по 1 000 рублей:
- Статистика по операторам и по каналам.
- Визуальный редактор для email-рассылок.
- Расширенная версия базы знаний (более 30 статей).
- Отключение логотипа Carrot quest в чате и письмах.
Онлайн-чат для сайтов WebConsult
Онлайн консультант с формой заявки и обратным звонком
Возможности
Еще один достойный участник нашего ТОП лучших онлайн-чатов. С помощью сервиса пользователь может сохранить диалог с оператором, отправить его на свою почту, оставив адрес, и продолжить диалог с мобильного — для этого нужно отсканировать QR-код.
Сервис предлагает классифицировать всех посетителей сайта: посетители – те, кто просто зашел на сайт, а клиенты – это те пользователи, которые хотя бы раз раскрывали окно чата. При этом консультант может начать диалог с любым посетителем, в этом случае чат раскроется с написанным сообщением, которое будет выглядеть как автосообщение.
Можно включить уведомления о каждом новом посетителе. Интеграций с соцсетями и CRM-системами нет. Но есть открытое API.
Оператор видит поисковый запрос, по которому перешел пользователь, данные о местоположении, историю просмотра страниц. При необходимости можно отображать логин, номера заказа и другую дополнительную информацию.
Тарификация и цены
- «Бесплатный тариф»: можно установить виджет чата на один сайт, подключить к нему одного оператора. В тариф входят модули: «Онлайн консультант», «Генератор клиентов» и «Обратный звонок». Переписки хранятся в течение недели.
- «Премиум тариф»: виджет чата со всеми модулями на одном сайте с одним оператором, но без логотипа WebConsult и с возможностью работать через Jabber будет стоить 1300 руб.
- Обратный звонок оплачивается отдельно — стоимость зависит от количества разговоров. При этом один разговор может быть длительностью до 1 часа.
Сервис для сайта LeadBack
Онлайн-чат с чат-ботом и сервисом обратного звонка
Возможности
Автоприглашения в чат с симуляцией печати. В карточке диалога отображается не только трекинговая информация, но и данные из CRM: контакты и количество сделок.
Оператор видит текст, который набирает посетитель до того, как сообщение отправлено. Это позволяет заранее подготовить ответ. Есть функция «Указка» — она позволяет подсветить область или блок на сайте.
Можно создать активную кнопку в собственном дизайне и добавить ее через html-код. Есть отдельный сервис обратного звонка с возможностью настроить динамические описания формы заявки (подставлять в нее текст со страницы) в окне виджета. Обратный звонок LeadBack интегрируется с конструктором квизов Marquiz.
Можно настроить уведомления о пропущенных звонках в Telegram и туда же отправлять записи разговоров.
У этого онлайн-консультанта есть функция «генератор лидов» — чат-бот, который имитирует присутствие оператора и сводит диалог к запросу контактов для обратного звонка.
Тарификация и цены
Сервис LeadBack — это преимущественно обратный звонок, поэтому и тарификация основана на звонках. В «Бесплатный тариф» включены 20 минут связи на 1 месяц. Два оператора подключаются бесплатно, далее каждый оператор добавляет 100 рублей к стоимости сервиса в месяц.
Тариф «PRO» — 4 рубля за минуту разговоров, получается от 400 рублей в месяц (в зависимости от того, как часто вам звонят клиенты и как долго вы с ними разговариваете, цена может заметно вырасти).
Чат-консультант Verbox
Виджет онлайн-чата для сайта
Возможности сервиса
Кроме вкладки онлайн-чата, есть возможность включить форму заявки, сбор отзывов и обратный звонок. Есть возможность выставить счет или отправить форму оплаты прямо в чате, доступно четыре платежные системы. Добавьте собственный дизайн вкладки в виде html-кода. Для каждой вкладки можно задать автодействие — сценарий показа.
Ручной режим вовлечения в диалог — оператор видит список всех пользователей, которые находятся на сайте, и может начать диалог с любым из них.Есть функция совместного браузинга.
Интеграции с основными соцсетями и мессенджерами, с геосервисами и Avito, можно настроить синхронизацию с любым email-сервисом. Есть функционал для запуска СМС-рассылок, брендированных рассылок в Viber и голосовых рассылок: загрузить собственный аудиофайл или заказать профессиональную озвучку готового текста.
Есть отчет по посещаемости сайта, можно указать параметры целевых посетителей и смотреть статистику именно по ним: источники трафика, поисковые запросы, географическое положение.
Тарификация и цены
Есть три тарифа:
- «Если много обращений» — стоимость сервиса зависит от количества операторов и срока использования.
- «Если мало обращений» — стоимость сервиса зависит от пакета уникальных обращений (до 50) и количества операторов, при этом время использования сервиса не ограничено.
- Бесплатная версия (без аналитики), в которой могут работать максимум 3 оператора, при этом функционал приложения ограничен.
Сервис сообщений Chat2Desk
Агрегатор сообщений из соцсетей и мессенджеров
Возможности
Самое большое количество соцсетей и мессенджеров из нашего обзора. Есть интеграция WhatsApp с возможностью начать диалог — отправлять первое сообщение тем, кто еще ничего не писал компании, используя номер телефона.
Большой выбор функций автоматизации коммуникации с клиентом: от IVR-меню, до чат-ботов и автоворонок. Есть возможность делать рассылки пользователям, которые соответствуют заданным параметрам.
Представлен сервис оценки качества работы операторов с возможностью создать разные рейтинги оценки для разных каналов с возможностью показывать сотруднику его среднюю оценку за день или скрыть ее.
Есть готовые интеграции с популярными CRM-системами и сервисами аналитики: Яндекс.Метрикой и Google Analytics, трекинг UTM и URL. Данные о количестве сообщений, клиентов и обращений обновляются в реальном времени.
Раз в сутки формируется расширенная статистика. На ее основе вы можете собирать отчеты по времени реакции и общему времени обработки обращения, действиям операторов, оценкам клиентов. Кроме стандартных, есть возможность создавать кастомные отчеты. Инструментов для лидогенерации нет.
Тарификация и цены
Вы можете выбрать необходимые мессенджеры и указать количество аккаунтов. На тариф также влияют выбранные модули (например, чат-бот) и количество операторов. Есть бесплатная версия: виджет онлайн-консультанта (один оператор) +API.
Всё, на сегодня лучшие онлайн-чаты для сайтов закончились. Добра вам!
Информационно-образовательный центр проекта “Панда-копирайтинг”
